Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Partiamo dal presupposto che il reclamo sia stato risolto, ma il giocatore ha smesso di rispondere e siamo costretti a respingere questo caso.
Ciao
Il 25 febbraio 2022 ho richiesto un pagamento di € 1050,00 che non è stato ancora elaborato. Il problema è che non riesco a contattare nessuno per chiedere se ci sono problemi o se la verifica è ancora in sospeso. Non è presente né la live chat né c'è stata risposta tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
Devo dire un'altra cosa, in precedenza avevo ricevuto pagamenti tra 30-535€ che sono stati trasferiti senza problemi nelle ultime settimane/mesi (l'elaborazione dei pagamenti è stata di un massimo di 4-5 giorni). Ho solo un problema con la somma. Non so cosa fare, ho le mani legate, aiutatemi! Il pagamento è sotto "Pagamenti in sospeso" e può ancora essere ritirato ma con così tanto tempo è davvero strano cosa posso fare?
Ps: non ho mai dovuto verificare me stesso per i pagamenti precedenti. Inoltre non so dove verificarmi perché non ho contatti con Vegadream e non posso raggiungere nessuno.
Gentile timurdemir888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia ricevuto pagamenti in precedenza e che i tuoi ultimi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho sempre depositato e giocato senza bonus. Sì, posso ritirare il pagamento. Mi sta succedendo per la prima volta. Mi chiedo solo se all'improvviso hanno bisogno di qualcosa da me per effettuare questo pagamento. Non posso fare nulla poiché nessuno mi ha contattato o risposto ai miei messaggi. Sto già pensando di consegnare un promemoria di scadenza.. cosa devo fare?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, timurdemir888. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Va bene grazie per essere con coloro che hanno bisogno di questo aiuto.. ✌🏼
Oggi sono esattamente 2 settimane fa.. che ne dici del mio carbone? Il mio colletto sta lentamente scoppiando. Devi fare qualcosa con urgenza. Qualcosa del genere non dovrebbe essere tollerato.
Grazie mille, timurdemir888, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao timurdemir888,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegadream Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Tarik,
Questo per informarti che al momento non abbiamo ricevuto i tuoi documenti richiesti in precedenza. È necessario inviare i documenti richiesti per completare il processo di verifica.
Oggi ti abbiamo inviato nuovamente l'e-mail con l'elenco dei documenti in attesa.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Gentile timurdemir888,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
Grazie finora per tutto quello che hai fatto per me. Ho appena inviato via e-mail tutti i miei documenti personali a Vegadream Casino. Spero che questi vengano elaborati il prima possibile e che il mio pagamento venga quindi eseguito. Più veloce è, meglio è per me. Forse Vegadream mi manterrà come cliente 👍🏼.
Gentile timurdemir888,
Come possiamo vedere, oggi hai ricevuto un'e-mail e hai richiesto i documenti mancanti o rifiutati.
Ti chiediamo di inviarci i documenti richiesti il prima possibile per completare il processo di verifica.
Siamo in attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Ora ho inviato di nuovo tutti i documenti che hai richiesto come file PDF, come hai richiesto. Si prega di indicare in dettaglio se mancano dei documenti e cosa è esattamente richiesto!
Quando accadrà qualcosa? Ho aspettato i miei soldi per anni, non esiste?.. Casino Guru per favore dai a Vegadream un numero di scadenza data in cui non può andare avanti così!
Gentile timurdemir888,
Abbiamo ricevuto con successo i tuoi documenti che abbiamo già inoltrato al nostro dipartimento competente.
Ti ricontatteremo non appena i tuoi documenti saranno verificati o se avremo bisogno di altri documenti per verificare il tuo account.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata...!
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Gentile timurdemir888,
purtroppo non posso fissare un limite di tempo e influenzare la verifica. Dobbiamo attendere fino a quando il tuo account non sarà completamente verificato.
Caro Casinò,
tienici aggiornati sui progressi, per favore.
Possiamo confermare che il documento di verifica dell'identità inviato è stato caricato correttamente. Il nostro team di verifica ci sta lavorando e ti invierà un'e-mail quando questo processo sarà completato.
Cordiali saluti, il team Vegadream.
Nota: questo indirizzo email non può accettare risposte.
Ich warte immer noch auf die Bestätigung der Verifizierung.. (Kurzer Zwischenstand)
C'è qualcos'altro che sta succedendo qui? aspetto per sempre!!
Gentile timurdemir888,
La verifica del tuo account è in corso. Ti ricontatteremo non appena il tuo account sarà verificato.
Ci scusiamo per il ritardo.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Ho appena ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è solo verificato. Il pagamento è stato inoltrato al rispettivo dipartimento ed è in fase di elaborazione. Quindi potrei essere in grado di giocare di nuovo presto senza problemi.
Gentile timurdemir888,
è bello ricevere buone notizie, per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Ciao timurdemir888,
Siamo felici di dire che il tuo account è stato verificato con successo anche se abbiamo elaborato il tuo prelievo in sospeso da parte nostra.
Grazie per la pazienza dimostrata durante il processo di verifica.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
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