The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn't been received yet. We assume that complaint was resolved but the player stopped responding and we are forced to reject this case.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Partiamo dal presupposto che il reclamo sia stato risolto, ma il giocatore ha smesso di rispondere e siamo costretti a respingere questo caso.
Ciao
Il 25 febbraio 2022 ho richiesto un pagamento di € 1050,00 che non è stato ancora elaborato. Il problema è che non riesco a contattare nessuno per chiedere se ci sono problemi o se la verifica è ancora in sospeso. Non è presente né la live chat né c'è stata risposta tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
Devo dire un'altra cosa, in precedenza avevo ricevuto pagamenti tra 30-535€ che sono stati trasferiti senza problemi nelle ultime settimane/mesi (l'elaborazione dei pagamenti è stata di un massimo di 4-5 giorni). Ho solo un problema con la somma. Non so cosa fare, ho le mani legate, aiutatemi! Il pagamento è sotto "Pagamenti in sospeso" e può ancora essere ritirato ma con così tanto tempo è davvero strano cosa posso fare?
Ps: non ho mai dovuto verificare me stesso per i pagamenti precedenti. Inoltre non so dove verificarmi perché non ho contatti con Vegadream e non posso raggiungere nessuno.
Hello
On February 25th, 2022 I requested a payment of €1050.00 which has not yet been processed. The problem is that I can't reach anyone to ask if there are any problems or if verification is still pending. Neither the live chat is present nor was there an answer by email or via the contact form.
I have to say one more thing, I had previously had payments between 30-535€ that were transferred without any problems in the last week/months (processing of the payments was a maximum of 4-5 days). I only have a problem with the sum. I don't know what to do, my hands are tied, please help! The payout is under "Pending payouts" and can still be withdrawn but with such a long time it's really strange what can I do?
Ps: I have never had to verify myself for the previous payouts. I also don't know where to verify myself because I have no contact with Vegadream and can't reach anyone.
Hallo
Ich habe am 25.02.2022 eine Auszahlung in Höhe von 1050,00€ beantragt die noch nicht bearbeitet wurde. Das problem ist das ich keinen erreichen kann um nachzufragen ob es eventuell Probleme gibt oder noch eine Verifizierung aussteht. Weder der Live Chat ist anwesend noch gab es eine Antwort per Email oder übers Kontakt Formular.
Eins muss ich noch sagen ich hatte vorher schon Auszahlungen zwischen 30-535€ die problemlos überwiesen worden sind in den letzten Woche /Monate (Bearbeitung der Auszahlungen max 4-5 Tage gewesen). Nur bei der Summe hab ich so ein Problem. Ich weiß nicht was ich tun soll mir sind die Hände gebunden ich bitte um Hilfe! Die Auszahlung steht unter „Ausstehende Auszahlungen" und kann noch zurück gezogen werden aber bei so einer langen Zeit ist das echr seltsam was kann ich tun?
Ps: Verifizieren musste ich mich noch nie für die vorherigen Auszahlungen. Ich wüsste auch nicht wo man sich verifizieren kann da ich keinen Kontakt zu Vegadream habe und niemanden erreichen kann.
Gentile timurdemir888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia ricevuto pagamenti in precedenza e che i tuoi ultimi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear timurdemir888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have received payments previously and had your last withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ho sempre depositato e giocato senza bonus. Sì, posso ritirare il pagamento. Mi sta succedendo per la prima volta. Mi chiedo solo se all'improvviso hanno bisogno di qualcosa da me per effettuare questo pagamento. Non posso fare nulla poiché nessuno mi ha contattato o risposto ai miei messaggi. Sto già pensando di consegnare un promemoria di scadenza.. cosa devo fare?
I have always deposited and played without a bonus. Yes, I can withdraw the payout. This is happening to me for the first time. I'm just wondering if they suddenly need something from me to make this payment. I can't do anything since no one has contacted me or responded to my messages. I'm already considering handing over a deadline reminder.. what should I do?
Ich habe immer ohne Bonus eingezahlt und auch gespielt.. ja die Auszahlung kann ich noch zurück ziehen. Das passiert mir zum ersten mal. Ich frage mich nur ob die plötzlich was von mir brauchen um diese Auszahlung durchzuführen. Da sich keiner bei mir meldet oder auch auf meine Nachrichten antwortet kann ich nichts machen. Ich überlege schon eine Frist Mahnung auszuhändigen.. was soll ich tun?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, timurdemir888. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, timurdemir888. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Va bene grazie per essere con coloro che hanno bisogno di questo aiuto.. ✌🏼
Alright thanks for being with those who need this help.. ✌🏼
Alles klar danke dass sie mit denen sind die diese hilfe benötigen.. ✌🏼
Oggi sono esattamente 2 settimane fa.. che ne dici del mio carbone? Il mio colletto sta lentamente scoppiando. Devi fare qualcosa con urgenza. Qualcosa del genere non dovrebbe essere tollerato.
Today it's exactly 2 weeks ago.. how about my coal? My collar is slowly bursting. You have to do something urgently. Something like that shouldn't be tolerated.
Heute sind es genau 2 Wochen her.. wie siehts aus mit meiner Kohle? Langsam platzt mir der Kragen. Ihr müsst dringend was unternehmen. Sowas darf nicht geduldet werden..
Grazie mille, timurdemir888, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Thank you very much, timurdemir888, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Vegadream Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ciao timurdemir888,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegadream Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello timurdemir888,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegadream Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro Tarik,
Questo per informarti che al momento non abbiamo ricevuto i tuoi documenti richiesti in precedenza. È necessario inviare i documenti richiesti per completare il processo di verifica.
Oggi ti abbiamo inviato nuovamente l'e-mail con l'elenco dei documenti in attesa.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Dear Tarik,
This is to inform you that, we haven't received your documents as of now which was requested earlier. You must send the requested documents to complete the verification process.
We have resent the email to you today with the list of documents which are pending.
Please do not hesitate to contact us if you have any further questions.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Gentile timurdemir888,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
Dear timurdemir888,
follow the Casino's instructions and let me know about your progress, please.
Grazie finora per tutto quello che hai fatto per me. Ho appena inviato via e-mail tutti i miei documenti personali a Vegadream Casino. Spero che questi vengano elaborati il prima possibile e che il mio pagamento venga quindi eseguito. Più veloce è, meglio è per me. Forse Vegadream mi manterrà come cliente 👍🏼.
Thanks so far for everything you've done for me. I have just emailed all my personal documents to Vegadream Casino. I hope that these will be processed as soon as possible and my payout will then be carried out. The faster the better for me. Maybe Vegadream will keep me as a customer 👍🏼.
Danke bis jetzt für alles was sie für mich getan haben. Ich habe soeben meine ganzen persönlichen Dokumenten per Email an Vegadream Casino zugeschickt. Ich hoffe dass diese schnell wie möglich bearbeitet werden und meine Auszahlung dann durchgeführt wird. Je schneller desto besser für mich. Vielleicht wird mich Vegadream noch als Kunde behalten 👍🏼.
Gentile timurdemir888,
Come possiamo vedere, oggi hai ricevuto un'e-mail e hai richiesto i documenti mancanti o rifiutati.
Ti chiediamo di inviarci i documenti richiesti il prima possibile per completare il processo di verifica.
Siamo in attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Dear timurdemir888,
As we can see that you got an email today and requested the documents which were missing or rejected.
We request you to send us the requested documents as soon as possible to complete the verification process.
We are awaiting for your reply.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Ora ho inviato di nuovo tutti i documenti che hai richiesto come file PDF, come hai richiesto. Si prega di indicare in dettaglio se mancano dei documenti e cosa è esattamente richiesto!
I have now sent all the documents you requested as PDF files again, as you requested. Please state in detail if any documents are missing and what exactly is required!
Ich habe alle von Ihnen geforderten Dokumente wie sie es wollten jetzt nochmal als PDF Datei zugeschickt. Sagen Sie bitte ausführlich falls noch Dokumente fehlen sollten und was genau benötigt wird!
Quando accadrà qualcosa? Ho aspettato i miei soldi per anni, non esiste?.. Casino Guru per favore dai a Vegadream un numero di scadenza data in cui non può andare avanti così!
When is something going to happen? I've been waiting for my money for ages, doesn't that exist?.. Casino Guru please give Vegadream a deadline number date it can't go on like this!
Wann passiert endlich mal was? Ich warte Ewigkeiten auf mein Geld das gibt es doch nicht?.. Casino Guru bitte verteilen Sie Vegadream eine Frist Zahl Datum so geht das nicht mehr weiter!
Gentile timurdemir888,
Abbiamo ricevuto con successo i tuoi documenti che abbiamo già inoltrato al nostro dipartimento competente.
Ti ricontatteremo non appena i tuoi documenti saranno verificati o se avremo bisogno di altri documenti per verificare il tuo account.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata...!
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Dear timurdemir888,
We have received your documents successfully which we have already forwarded to our relevant department.
We will get back to you as soon as your documents gets verified or if we need any further documents to verify your account.
Your patience will be greatly appreciated...!
Best Regards,
Vegadream Casino.
Gentile timurdemir888,
purtroppo non posso fissare un limite di tempo e influenzare la verifica. Dobbiamo attendere fino a quando il tuo account non sarà completamente verificato.
Caro Casinò,
tienici aggiornati sui progressi, per favore.
Dear timurdemir888,
unfortunately, I can't set a time limit and influence the verification. We need to wait until your account will be fully verified.
Dear Casino,
keep us updated about the progress, please.
Possiamo confermare che il documento di verifica dell'identità inviato è stato caricato correttamente. Il nostro team di verifica ci sta lavorando e ti invierà un'e-mail quando questo processo sarà completato.
Cordiali saluti, il team Vegadream.
Nota: questo indirizzo email non può accettare risposte.
Ich warte immer noch auf die Bestätigung der Verifizierung.. (Kurzer Zwischenstand)
We can confirm that your submitted ID verification document has been uploaded successfully. Our verification team are working on it and will email you when this process is completed.
Yours sincerely, the Vegadream team.
Note: This email address cannot accept replies.
Ich warte immer noch auf die Bestätigung der Verifizierung.. (kurzer Zwischenstand)
C'è qualcos'altro che sta succedendo qui? aspetto per sempre!!
Anything else going on here? I wait forever!!
Passiert hier noch was? Ich warte ewigkeiten!!
Gentile timurdemir888,
La verifica del tuo account è in corso. Ti ricontatteremo non appena il tuo account sarà verificato.
Ci scusiamo per il ritardo.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Dear timurdemir888,
Your account verification is under progress. We will get back to you as soon as your account gets verified.
We apologies for the delay.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Ho appena ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è solo verificato. Il pagamento è stato inoltrato al rispettivo dipartimento ed è in fase di elaborazione. Quindi potrei essere in grado di giocare di nuovo presto senza problemi.
I just received an email confirming that my account is verified only. The payment was forwarded to the respective department and is being processed. So I might be able to play again soon without any problems.
Ich habe soeben eine Email erhalten in der bestätigt wurde, dass mein Konto nur verifiziert ist. Die Auszahlung wurde an die jeweilige Abteilung weiter geschickt und wird bearbeitet. Also könnte ich schon bald wieder problemlos spielen können.
Gentile timurdemir888,
è bello ricevere buone notizie, per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Dear timurdemir888,
it's great to hear good news, please, let me know when you'll receive your winnings.
Ciao timurdemir888,
Siamo felici di dire che il tuo account è stato verificato con successo anche se abbiamo elaborato il tuo prelievo in sospeso da parte nostra.
Grazie per la pazienza dimostrata durante il processo di verifica.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Hello timurdemir888,
We are happy to say that your account has been verified successfully even we have processed your pending withdrawal from our side.
Thank you for your patience during the verification process.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Gentile timurdemir888,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear timurdemir888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gentile timurdemir888,
anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una tua conferma, sono costretto a respingere questo reclamo.
Puoi chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear timurdemir888,
even if we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from you, I'm forced to reject this complaint.
You can ask to reopen this complaint anytime.
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