Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme mit Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo zusammen,
Liebes casino.guru-Team,
Liebes Vegadream Casino,
Ich habe 200€ bei diesem Casino eingezahlt und es geschafft, auf 1.042,05€ zu kommen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt.
Vor 6 Tagen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren, indem ich eine Identitäts- und Adressverifizierung hochlade. Das habe ich noch am gleichen Tag gemacht.
Seitdem habe ich nie wieder etwas von Vegadream gehört. Außerdem wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet. KYC gibt seitdem in meinem Konto "ausstehend" an.
Ich habe den Live-Chat gefragt, was das Problem ist. Mir wurde gesagt, dass meine ID in Ordnung ist, aber das Hochladen meiner Adressverifizierung ist anscheinend fehlgeschlagen. Sie wollten mir einen neuen Link schicken, um es erneut hochzuladen (Sie können keine Dokumente in Ihr Konto hochladen. Sie müssen dies über einen bereitgestellten Link tun). Ich habe diesen Link bis jetzt nie erhalten.
Da dies nun schon seit vielen Tagen so geht und keine Fortschritte macht, bitte ich Vegadream hiermit freundlich und eindringlich darum
1.) mir umgehend einen Link zum erneuten Hochladen meiner Adressverifizierung zusenden (oder eine andere Möglichkeit meinen Account zu verifizieren - der ich gerne nachkomme)
2.) dann mein Konto verifizieren und
3.) meine Auszahlungen in Höhe von 1.042,05€ dringend bearbeiten
Nebenbei bemerkt: Ich habe in der Vergangenheit 633€ eingezahlt und insgesamt 600€ erfolgreich abgehoben.
Liebe Rattekrümel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich wurde gebeten, Folgendes bereitzustellen:
1.) Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
2.) Adressnachweis
Dies habe ich am 25.04.2022 getan.
Nach mehreren Tagen ohne Fortschritt bezüglich meiner Auszahlung oder KYC erkundigte ich mich im Live-Chat danach. Mir wurde gesagt, dass das Hochladen meines Adressnachweises fehlgeschlagen sei. Ich sollte einen neuen Link per E-Mail erhalten, um es erneut hochzuladen (sie bieten keinen Überprüfungs-Upload auf ihrer Website an. Außerdem geben sie keine E-Mail-Adresse an, an die Sie Ihre Dokumente senden könnten.)
Das Problem ist also: Ich warte darauf, dass mir ein einfacher LINK per E-Mail zugesendet wird, damit ich meine Adressverifizierung hochladen kann.
Es kann nicht so schwer sein, einen einfachen LINK per E-Mail zu senden. Meine Auszahlung wird nicht bearbeitet, bis mein Konto vollständig KYC-verifiziert ist (verständlicherweise). Gerne stelle ich Ihnen umgehend meinen Adressnachweis zur Verfügung.
ABER ich kann es nicht! Weil sie mir diesen Link zum Hochladen meines Dokuments nicht senden oder mir keine andere Möglichkeit bieten, ihnen mein Dokument zu senden.
Schnelles Update:
Nur wenige Minuten nach Veröffentlichung dieser Beschwerde erhielt ich einen neuen Link zum Hochladen meiner Adressverifizierung. Ich habe dies getan und eine Bestätigung erhalten, dass meine Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.
Ich warte nun auf die Prüfung meiner Unterlagen und die Bearbeitung meiner Auszahlungen in Höhe von 1.042,05€.
Sobald alles bearbeitet ist, werde ich hier umgehend ein Update geben. Bis dahin bleibt diese Beschwerde ungelöst .
Danke für deine Antwort, Rattekrümel. Ich freue mich zu hören, dass wir vorankommen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Mein Konto ist jetzt vollständig KYC-verifiziert:
Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Leider komme ich diesbezüglich nicht weiter. Ihr Live-Chat ist absolut schrecklich (Wartezeiten von mehr als 30 Minuten, regelmäßige Verbindungsabbrüche, inkompetente Mitarbeiter).
Mein Widerruf steht seit dem 28.04.2022 an. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert.
Trotzdem verarbeitet das Vegadream-Casino meine Auszahlung jetzt seit fast einer ganzen Woche NICHT. Es sitzt nur in "ausstehend" und ich bekomme auch keine Hilfe von ihnen.
Hallo zusammen,
Endlich hat Vegadream den Cashout-Button gefunden. Meine Auszahlung wurde vollständig verarbeitet - und da es sich um eine Sofortüberweisung handelt, auch bereits auf meinem Bankkonto eingegangen. Diese Beschwerde ist daher nun erledigt.
Ich wünschte nur, das wäre schon vor Tagen passiert und ohne den ganzen unnötigen Ärger, den Vegadream verursacht hat.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um dem Team von casino.guru für seinen großartigen Service zu danken. Es wird wirklich geschätzt.
Tolle Neuigkeiten, Rattekrümel! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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