Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con i prelievi a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao a tutti,
caro team di casino.guru,
caro Vegasdream Casino,
Ho depositato 200€ su questo casinò e sono riuscito ad arrivare a 1.042,05€. Ho quindi richiesto il ritiro.
6 giorni fa mi è stato chiesto di verificare il mio account caricando un ID e la verifica dell'indirizzo. L'ho fatto lo stesso giorno.
Da allora non ho più avuto notizie da Vegadream. Inoltre, il mio prelievo non è stato ancora elaborato. KYC afferma "in sospeso" nel mio account da allora.
Ho chiesto alla chat dal vivo qual è il problema. Mi è stato detto che il mio ID va bene ma il caricamento della verifica del mio indirizzo apparentemente non è riuscito. Volevano inviarmi un nuovo link per caricarlo di nuovo (non puoi caricare documenti nel tuo account. Devi farlo tramite un link fornito). Non ho mai ricevuto quel link fino ad ora.
Dal momento che questo sta accadendo da molti giorni ormai e non sta facendo alcun progresso, con la presente chiedo gentilmente e vivamente a Vegadream di farlo
1.) forniscimi immediatamente un link per caricare nuovamente la verifica del mio indirizzo (o qualsiasi altra possibilità per verificare il mio account - che sarò felice di rispettare)
2.) quindi verifica il mio account e
3.) elaborare urgentemente i miei prelievi per un totale di 1.042,05€
Nota a margine: ho depositato 633€ in passato e ho effettuato prelievi con successo per un totale di 600€.
Caro Rattekruemel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Mi è stato chiesto di fornire quanto segue:
1.) Carta d'identità (retro e fronte)
2.) Prova dell'indirizzo
L'ho fatto il 25.04.2022.
Dopo diversi giorni senza progressi per quanto riguarda il mio ritiro o KYC, ho chiesto informazioni su questo sulla chat dal vivo. Mi è stato detto che il caricamento della mia prova di indirizzo non era riuscito. Avrei dovuto ricevere un nuovo collegamento via e-mail per caricarlo di nuovo (non offrono il caricamento di verifica sul loro sito Web. Inoltre, non forniscono un indirizzo e-mail a cui inviare i documenti.)
Quindi il problema è: sto aspettando che mi venga inviato un semplice LINK via e-mail per poter caricare la verifica del mio indirizzo.
Non può essere così difficile inviare un semplice LINK via e-mail. Il mio prelievo non verrà elaborato fino a quando il mio account non sarà completamente verificato KYC (comprensibilmente). Sarò felice di fornire immediatamente la verifica del mio indirizzo.
TUTTAVIA, non ci riesco! Perché non mi inviano quel link per caricare il mio documento o mi forniscono qualsiasi altra opzione per inviare loro il mio documento.
Aggiornamento rapido:
Pochi minuti dopo la pubblicazione di questo reclamo, ho ricevuto un nuovo link per caricare la verifica del mio indirizzo. L'ho fatto e ho ricevuto la conferma che i miei documenti sono stati caricati correttamente.
Ora sto aspettando la revisione dei miei documenti e l'elaborazione dei miei prelievi di 1.042,05€.
Una volta che tutto sarà elaborato, darò un aggiornamento immediato qui. Fino ad allora, questa denuncia rimane irrisolta .
Grazie per la risposta, Rattekruemel. Sono felice di sapere che stiamo andando avanti. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena ricevete il pagamento, o se c'è qualcosa di nuovo.
Il mio account è ora completamente verificato KYC:
Aggiornerò questo reclamo una volta elaborato il ritiro.
Purtroppo non sto facendo alcun progresso in merito. La loro chat dal vivo è assolutamente orribile (tempi di attesa superiori a 30 minuti, disconnessioni regolari, dipendenti incompetenti).
Il mio ritiro è in sospeso dal 28.04.2022. Il mio account è completamente verificato KYC.
Tuttavia, il casinò Vegadream NON elabora il mio prelievo per quasi un'intera settimana. Si trova solo in "in sospeso" e non ricevo alcun aiuto nemmeno da loro.
Ciao a tutti,
finalmente Vegadream ha trovato il pulsante di prelievo. Il mio prelievo è stato elaborato in totale e, poiché si tratta di un bonifico bancario istantaneo, anche già ricevuto sul mio conto bancario. Questa denuncia, quindi, è ora risolta.
Vorrei solo che questo sarebbe successo giorni fa e senza tutte le inutili seccature create da Vegadream.
Voglio cogliere l'occasione per ringraziare il team di casino.guru per il loro fantastico servizio. È davvero apprezzato.
Ottime notizie, Rattekruemel! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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