HomeBeschwerdenVegadream Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Vegadream Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,000 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-16 | Gelöst : 2023-12-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Sachsen hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 11 Monaten

Hy,

ich lebe nicht in Puerto Rico konnte das im Abschnitt "Wo Leben Sie" nicht ändern komme aus Deutschland. Ich spiele schon Jahre in dem Casino.

Wie im Fall schon beschrieben warte ich seit dem 06.11.2023 auf meine Auszahlung meist war die in 1 bis 3 Werktagen da, ich habe weder mit freispielen noch mit bonus gespielt. Und bin auch noch VIP in diesem Casino.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alexinc89,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alexinc89,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten

Nein immernoch nicht und jetzt sind 2 Wochen vergangen und keiner kann mir einen Grund nennen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alexinc89. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der Verzögerung zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten

Hy,

die letzte erfolgreiche Auszahlung mit der gleichen Auszahlungsmethode war am 09.10.2023 um 06.32 Uhr wie im screenshoot zu sehen.


beste grüße

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vor 11 Monaten

Das war deren letzte Email auf meine Anfrage und das ist nur eine Email von vielen immer das gleiche man wird nir vertröstet

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vor 11 Monaten
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Hier ist die nächste


Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail,


Wir möchten uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den Status Ihres Auszahlungsantrags informieren, der derzeit von unserem engagierten Team untersucht wird. Wir sind uns der damit verbundenen Wartezeit bewusst und möchten Ihnen versichern, dass wir alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen.


Seien Sie versichert, dass Sie in Kürze eine Aktualisierung per E-Mail erhalten, die Sie über den Fortschritt und Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden hält. Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während dieser Zeit sehr zu schätzen.


Wir sind uns der Bedeutung Ihres kürzlich erfolgten Auszahlungsantrags bewusst und schätzen Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.


Wenn Sie Bedenken oder Anfragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren, die rund um die Uhr erreichbar ist, oder über LiveChat, der von 10:00 bis 23:00 Uhr verfügbar ist. Wir sind für Sie da und sorgen für eine reibungslose Lösung zu Ihrer Zufriedenheit.


Vielen Dank, dass Sie sich für Vegadream Casino entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und freuen uns auf eine zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit.


Herzliche Grüße,


Claudia


Vegadream Casino

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vor 11 Monaten

Hier noch eine habe alle 2 bis 3 Tage mal nachgefragt


vielen Dank für Ihre E-Mail.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall noch von unserer Abteilung geprüft wird. Wir verstehen Ihre Besorgnis über Ihren Auszahlungsantrag (45474629) in Höhe von 2.000,00 € und wissen, wie wichtig es ist, dieses Problem zu lösen. 


Die Zufriedenheit unserer Spieler ist von größter Bedeutung, daher arbeiten wir aktiv daran, den Prozess zu beschleunigen.


Sobald wir über aktuelle Informationen verfügen, werden wir Sie direkt kontaktieren, um Sie über den Fortschritt Ihres Falles zu informieren.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem für Sie mit sich bringen könnte. 


Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen.


Sollten Sie Bedenken, Zweifel oder weitere Unterstützung haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail rund um die Uhr oder per LiveChat zwischen 10:00 und 23:00 Uhr zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Mit freundlichen Grüßen,


Maya


Vegadream Casino

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vor 11 Monaten

Hey ,


das ist die Email von heute so langsam glaube ich an einen exit scam da die lizenz gewechselt wird.file

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vor 11 Monaten
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Hey ,


Das ist der Chat von heute



Ich: hey12:55

Maria: Hallo! Ich helfe Ihnen heute gerne weiter. 12:55

Maria: Wie kann ich Ihnen helfen? 12:55

Ich: Entschuldigung, der Chat war um 12:55 Uhr geschlossen

Ich: Wie lange sollte das verzögert werden? Fast kurz vor der Umstellung gibt es keine Auszahlungen mehr. Ich sehe, wie meine Auszahlung bereits im Wind verweht, wie man so schön sagt12:56

Ich: Das war meine Frage12:56

Ich: Du wolltest mit dem VIP-Support sprechen12:57

Ich: ?13:00

Ich: Hallo, hier jemand? 13:01

Maria: Ich bin hier. Vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben. Bitte gib mir einen Moment. 13:02

Ich: ok, danke13:02

Maria: Danke fürs Warten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen etwaige Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wie ich sehe, wurde die ausstehende Auszahlung von 2000 Euro an die zuständige Abteilung weitergeleitet.13:07

Maria: Allerdings wird noch auf das Update von ihnen gewartet. 13:08

Maria: Bitte vertrauen Sie darauf, dass wir den Vorgang weiterverfolgen und Sie bald vom Zahlungsteam hören. 13:08

Ich: Ich fühle mich wirklich betrogen. Ich höre jeden Tag das Gleiche. Es ist in Bearbeitung und wurde weitergeleitet. Hier ist niemand, der mir wirklich helfen kann. Tut mir leid, Sie können nichts dagegen tun13:09

Ich: Ich vermute auch, dass meine Auszahlung wegfällt, sobald der Wechsel zu Starscream erfolgt ist, ich hatte schon einmal einen solchen Fall13:10

Ich: Wie lange wirst du mir davon erzählen? Gibt es keinen VIP-Manager, den ich kontaktieren kann?13:11

Maria: Ich verstehe deine Frustration. Ich habe das Zahlungsteam jedoch angewiesen, sich frühestens um 13:15 Uhr bei Ihnen zu melden

Maria: Ich bin derzeit nicht in der Lage, mit einem VIP-Manager in Kontakt zu treten. Ich bitte Sie, uns eine E-Mail zu senden. Das zuständige Team wird Sie überprüfen und auf dem Laufenden halten.13:16

Maria: Sie können uns eine E-Mail senden an support@hd.vegadream.com 13:16

Die Sitzung ist nun geschlossen.

Maria hat die Sitzung verlassen chat!



jeden Tag das Gleiche....

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Alexinc89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Alexinc89, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Vegadream Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten

Auszahlung ist da


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vor 11 Monaten
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Lieber Alexinc89,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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