Il giocatore Saxony ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Vegadream Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 2.000 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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11 mesi fa
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CIAO,
Non vivo a Porto Rico ma non posso cambiarlo nella sezione "Dove vivi", vengo dalla Germania. Gioco in questo casinò da anni.
Come descritto in precedenza nel caso, sto aspettando il mio pagamento dal 6 novembre 2023. Di solito, viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Non ho giocato con giri gratuiti o bonus. Inoltre, sono un membro VIP in questo casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Gentile Alexinc89,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao Alexinc89,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
No, ancora no e ormai sono passate 2 settimane e nessuno sa darmi motivo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Alexinc89. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai provato a contattare il casinò in merito al ritardo? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
CIAO,
L'ultimo pagamento andato a buon fine utilizzando lo stesso metodo di pagamento è avvenuto il 9 ottobre 2023 alle 6:32, come mostrato nello screenshot.
distinti saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Questa è stata la loro ultima email in risposta alla mia richiesta ed è solo una email tra tante, sempre la stessa, non ti scoraggiare
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Pubblico
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11 mesi fa
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Hier ist die nächste
Confermiamo la ricezione della tua email,
Volevamo contattarti e fornirti un aggiornamento sullo stato della tua richiesta di prelievo, che è attualmente oggetto di indagine da parte del nostro team dedicato. Riconosciamo l'attesa implicata e vogliamo assicurarvi che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo.
Ti assicuriamo che riceverai presto un aggiornamento via e-mail, che ti terrà informato sull'avanzamento e sullo stato del tuo prelievo. La tua comprensione e collaborazione durante questo periodo sono molto apprezzate.
Riconosciamo l'importanza della tua recente richiesta di prelievo e apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per una soluzione.
In caso di dubbi o domande, non esitate a contattarci via e-mail, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o tramite LiveChat, attiva dalle 10:00 alle 23:00. Siamo qui per assisterti e garantire una risoluzione agevole per la tua soddisfazione.
Grazie per aver scelto Vegadream Casinò. Apprezziamo la vostra fiducia e non vediamo l'ora di risolvere tempestivamente la questione.
Cordiali saluti,
Claudia
Casinò Vegadream
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Eccone un altro che ho chiesto ogni 2 o 3 giorni
Grazie mille per la tua e-mail.
Desideriamo informarti che il tuo caso è ancora in fase di esame da parte del nostro dipartimento. Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo alla tua richiesta di prelievo di € 2.000,00 (45474629) e sappiamo quanto sia importante risolvere questo problema.
La soddisfazione dei nostri giocatori è della massima importanza, quindi stiamo lavorando attivamente per accelerare il processo.
Non appena avremo informazioni aggiornate, ti contatteremo direttamente per farti conoscere lo stato di avanzamento del tuo caso.
Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questo problema potrebbe causarti.
Apprezziamo molto la tua comprensione e pazienza.
Se hai dubbi, dubbi o ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o tramite LiveChat tra le 10:00 e le 23:00. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
maya
Casinò Vega Dream
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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EHI,
Questa è l'e-mail di oggi. Comincio a pensare che sia una truffa d'uscita perché la licenza è stata modificata. 
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
EHI ,
questa è la chat di oggi
Io: ehi, 12:55
Maria: Ciao! Sono felice di aiutarti oggi.12:55
Maria: Come posso aiutarti? 12:55
Io: scusa, la chat è stata chiusa alle 12:55
Io: Quanto tempo dovrebbe essere ritardato? Quasi poco prima che avvenga il cambiamento, non ci sono più pagamenti. Vedo che la mia vincita è già volata via dal vento, come dice il proverbio 12:56
Io: questa era la mia domanda 12:56
Io: volevi parlare con l'assistenza VIP 12:57
Io: ?13:00
Io: Ciao. Qualcuno qui? 13:01
Maria: Sono qui. Grazie per aver effettuato l'accesso al tuo account. Per favore, dammi un momento. 13:02
Io: ok grazie 13:02
Maria: Grazie per l'attesa. Mi dispiace molto per qualsiasi inconveniente causatoti. A quanto vedo, il prelievo in sospeso di 2.000 euro è stato inoltrato al dipartimento interessato.13:07
Maria: Comunque si aspetta ancora l'aggiornamento.13:08
Maria: Abbi fiducia nel fatto che ti stiamo ricontattando e presto avrai notizie dal team dei pagamenti.13:08
Io: mi sento davvero derubato. Sento la stessa cosa ogni giorno. È in corso ed è stato inoltrato. Non c'è nessuno qui che possa davvero aiutarmi. Mi spiace, non puoi farci niente 13:09
Io: Sospetto anche che non appena verrà effettuato il passaggio a Starscream, il mio pagamento scomparirà, ho già avuto un caso del genere13:10
Io: Per quanto tempo mi parlerai di questa cosa? Non c'è nessun manager VIP che posso contattare?13:11
Maria: Capisco la tua frustrazione. Tuttavia ho intimato al team addetto ai pagamenti di rivolgersi a te al più presto.13:15
Maria: Al momento non sono nella posizione di connettermi con un manager VIP. Ti chiedo di inviarci una email. Il team interessato ti esaminerà e ti aggiornerà.13:16
Maria: Puoi inviarci un'e-mail a support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
lo stesso ogni giorno....
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Alexinc89, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Alexinc89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vegadream Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alexinc89,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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