Der Spieler aus Deutschland möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine deutsche Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe über den Chat die Rückzahlung meiner Einzahlungen gefordert, auf Grund der fehlenden Lizenz in Deutschland und nicht Einhaltung der Beschränkungen für deutsche Spieler. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich habe keine Aufstellung wie hoch der Schaden.
Liebe pswbxsvgq7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den vom Glücksspielstaatsvertrag lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte beachten Sie, dass damit in Deutschland neben Sportwetten auch virtuelle Automatenspiele, Online-Poker und – wenn auch eingeschränkt – Online-Casinospiele lizenzierbar sind. Derzeit sind 33 konzessionierte Sportwettenanbieter auf dem deutschen Markt aktiv, weitere Konzessionsverfahren sind anhängig. Wenn ich mich nicht irre, ist der erste und einzige Konzessionär für den Betrieb von Online-Spielautomaten die Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Leider ist es vorerst das einzige Unternehmen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich habe inzwischen einige Urteile gelesen und diese haben zur Rückzahlung geführt, da der mit Anmeldung entstandene Vertrag nichtig ist.
Mit Urteilen meinen Sie Gerichtsbeschlüsse? Wenn ja, möchte ich betonen, dass wir nicht über eine solche Zuständigkeit verfügen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe pswbxsvgq7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
