Der Spieler aus Baden-Württemberg beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe 50 € eingezahlt und einen Wertfreien Bonus über 100% dazubekommen.
Ich habe längere Zeit gespielt (ohne das jemals die Bonus 50€ angewendet wurden) mit höheren Einsatz (2,4,5 und 10€ die Drehung) und habe mit einem Bild auf 10 € pro Drehung 3750€ gewonnen.
Ich habe mir 4800€ auszahlen lassen. Es kam auch die Meldung, das mit der Auszahlung mein Bonus verfällt. Dies habe ich bestätigt.
Nach zwei Tagen kam eine E-Mail mit der Nachricht ich hätte mit zu hohen Einsätzen gespielt und das der Gewinn storniert wird.
Da es hier um eine wirklich hohe Summe geht möchte ich hier nicht einfach so Aufgeben. Könnt ihr mir bitte helfen?
Vielen Dank und liebe Grüße
Kevin
Vielen Dank für Ihre Antwort, buchheim230. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
" 1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder Äquivalent, sofern nicht anders angegeben in den spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Bonuseinsatzgröße bewusst sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, irrtümlich beschuldigt worden zu sein (was nach Ihrer Beschreibung hier nicht der Fall zu sein scheint), können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem bestimmten Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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