Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho depositato € 50 e ho ricevuto un bonus senza valore del 100%.
Ho giocato per molto tempo (senza che il bonus di € 50 sia mai stato applicato) con puntate più alte (€ 2,4,5 e € 10 per giro) e ho vinto € 3750 con un'immagine su € 10 per giro.
Ho prelevato 4800€. Ho anche ricevuto il messaggio che il mio bonus scadrà con il pagamento. Ho confermato questo.
Dopo due giorni ho ricevuto un'e-mail che diceva che la posta in gioco era troppo alta e che il premio sarebbe stato annullato.
Poiché si tratta di una somma davvero elevata, non voglio arrendermi qui. Mi potete aiutare per favore?
Grazie e cordiali saluti
Kevin
Ciao,
no. Non ho ricevuto un pagamento.
LG
Grazie per la risposta, buchheim230. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
" 1.11. Non è possibile effettuare scommesse che superano l'importo massimo della puntata bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per puntata/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ogni campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account potrebbe essere rivisti e i fondi del bonus confiscati nel processo."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore (cosa che in base alla tua descrizione non sembra essere il caso qui), sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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