Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler alle Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo liebes Team, ich warte nun schon seid ca. 2 Wochen auf den kyc Prozess, es stehen 11000 Euro zur Auszahlung die ohne Bonus erwirtschaftet wurden, im live Chat wurde ich immer vertröstet das ein Fall geöffnet wurde, es gibt aber keinerlei Fortschritt.
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo liebes Team, danke für die rasche Antwort, als Dokumente wurden eingereicht: mein Personalausweis beidseitig scharf zentriert,
Und ein Schreiben vom Finanzamt Deutschland, komplett A4 alle Ecken sichtbar.
Hallo Michael,
Wie wir sehen konnten, ist Ihre Kontoüberprüfung im Gange. Wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihr Konto verifiziert ist oder wir weitere Dokumente benötigen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt...!
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Hallo liebes vegadream Team,
Ein starkes Zeichen sich direkt zu melden ,das weiß ich sehr zu schätzen, ich hoffe das der Prozess der Verifizierung bald abgeschlossen ist.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Vegadream Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen.
Michael, ich werde diese Beschwerde offen lassen, also lass es uns bitte wissen, wenn es bezüglich deiner Verifizierung etwas Neues gibt.
Einen schönen guten Morgen liebes casino Guru Team, eine absolute Frechheit was hier passiert ist, der neue Höchststand meines Gewinns Betrug 40000 Euro,auf erneute Nachfrage meinerseits an das vegadream casino wie den jetzt der Status sei erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde leider meinerseits wieder verspielt , ganz klar mein Fehler aber auch daraus resultierend
Durch die lange Wartezeit und siehe da kaum ist das Geld weg meldet sich das vegadream casino . Id verification erfolgreich aber Adress verification nicht erfolgreich da ich eine Gehaltsabrechnung geschickt hätte. Was ich tatsächlich geschickt habe war mein Steuerbescheid 2019.eine bodenlose Frechheit der sogenannten Fachabteilung dies nicht unterscheiden zu können, da ich davon ausgehe das sich mehrere Deutsche Kunden diesem Verfahren unterziehen müssen. Im Notfall gibt es dann auch noch Google translate, in den AGBs steht klar und deutlich das behördliche Nachweise genehmigt sind.
Hier wird darauf spekuliert das man weiterspielt und dementsprechend wird man hingehalten, das absolut wiederwertigste Verhalten eines Menschen.
Ich kann jedem nur von diesem casino abraten, die Gewinne waren wirklich gut, das bringt aber nichts wenn man sein Geld nicht bekommt.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben? Ist auf Ihrem Konto noch Guthaben vorhanden?
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für dein Verständnis.
Hallo Michael,
Wie wir sehen konnten, ist Ihre Kontoüberprüfung im Gange. Bitte beachten Sie, dass die Kontoverifizierung obligatorisch ist und alle Auszahlungen verarbeitet werden, sobald das Konto verifiziert ist.
Wie wir sehen konnten, haben Sie alle Ihre Gewinne gespielt und es gibt jetzt keine ausstehenden Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegadream-Casino.
Da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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