The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player lost all winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso tutte le vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao caro team, sono circa 2 settimane che aspetto il processo kyc, ci sono 11.000 euro da pagare che sono stati generati senza bonus, nella chat dal vivo mi sono sempre dispiaciuto che fosse aperto un caso, ma non ci sono progressi.
Hello dear team, I've been waiting for the kyc process for about 2 weeks now, there are 11,000 euros to be paid out that were generated without a bonus, in the live chat I was always put off that a case was opened, but there is no progress.
Hallo liebes Team, ich warte nun schon seid ca. 2 Wochen auf den kyc Prozess, es stehen 11000 Euro zur Auszahlung die ohne Bonus erwirtschaftet wurden, im live Chat wurde ich immer vertröstet das ein Fall geöffnet wurde, es gibt aber keinerlei Fortschritt.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Saresti così gentile da indicarci quali documenti hai fornito? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to advise which documents you provided? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao caro team, grazie per la rapida risposta, poiché i documenti sono stati presentati: la mia carta d'identità ben centrata su entrambi i lati,
E una lettera dell'ufficio delle imposte tedesco, completa A4 con tutti gli angoli visibili.
Hello dear team, thank you for the quick reply, as documents were submitted: my identity card sharply centered on both sides,
And a letter from the German tax office, complete A4 with all corners visible.
Hallo liebes Team, danke für die rasche Antwort, als Dokumente wurden eingereicht: mein Personalausweis beidseitig scharf zentriert,
Und ein Schreiben vom Finanzamt Deutschland, komplett A4 alle Ecken sichtbar.
Ciao Michael,
Come abbiamo potuto vedere, la verifica del tuo account è in corso. Ti ricontatteremo non appena il tuo account verrà verificato o se avremo bisogno di ulteriori documenti per completare il processo di verifica.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata...!
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. We will get back to you as soon as your account gets verified or if we need any further documents to complete the verification process.
Your patience will be greatly appreciated...!
Best Regards,
Vegadream Casino.
Ciao caro vegadream team,
Un segnale forte per entrare in contatto direttamente, lo apprezzo molto, spero che il processo di verifica venga completato presto.
Hello dear vegadream team,
A strong sign to get in touch directly, I appreciate that very much, I hope that the verification process will be completed soon.
Hallo liebes vegadream Team,
Ein starkes Zeichen sich direkt zu melden ,das weiß ich sehr zu schätzen, ich hoffe das der Prozess der Verifizierung bald abgeschlossen ist.
Ciao a tutti,
Grazie Vegadream Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo caso.
Michael, terrò aperto questo reclamo, quindi faccelo sapere quando ci sono novità in merito alla tua verifica.
Hello everyone,
Thank you Vegadream Casino for taking your time to help us with this case.
Michael, I will keep this complaint opened, so please let us know when there is anything new regarding your verification.
Buongiorno caro team di guru del casinò, quello che è successo qui è assolutamente sfacciato, il nuovo massimo del mio profitto è stato di 40.000 euro, quando ho chiesto nuovamente al casinò vegadream lo stato ora, non ho ricevuto risposta. Sfortunatamente, i soldi sono stati scommessi di nuovo da parte mia, ma di conseguenza è stato chiaramente un mio errore
A causa del lungo tempo di attesa ed ecco che i soldi non sono quasi finiti, riferisce il casinò vegadream. Verifica dell'identità riuscita ma verifica dell'indirizzo non riuscita perché avrei inviato una busta paga. Quello che in realtà ho inviato è stato il mio accertamento fiscale per il 2019. Un'impudenza senza fondo del cosiddetto dipartimento specializzato nel non riuscire a distinguerlo, dal momento che presumo che diversi clienti tedeschi debbano sottoporsi a questa procedura. In caso di emergenza c'è anche Google Translate, i termini e le condizioni affermano chiaramente che le prove ufficiali sono state approvate.
Qui si ipotizza che continuerai a giocare e di conseguenza verrai rimandato, il comportamento assolutamente più prezioso di un essere umano.
Posso solo sconsigliare a tutti questo casinò, le vincite sono state davvero buone, ma è inutile se non ottieni i tuoi soldi.
Good morning dear casino guru team, what has happened here is absolutely cheeky, the new high of my profit was 40,000 euros, when I asked the vegadream casino again about the status now, I received no answer. Unfortunately, the money was gambled away again on my part, but it was clearly my mistake as a result
Due to the long waiting time and lo and behold the money is hardly gone, the vegadream casino reports. Id verification successful but address verification not successful because I would have sent a payslip. What I actually sent was my tax assessment for 2019. A bottomless impudence of the so-called specialist department not to be able to distinguish this, since I assume that several German customers have to undergo this procedure. In an emergency, there is also Google translate, the terms and conditions state clearly that official evidence has been approved.
Here it is speculated that you will continue playing and accordingly you will be put off, the absolutely most valuable behavior of a human being.
I can only advise everyone against this casino, the winnings were really good, but that's no use if you don't get your money.
Einen schönen guten Morgen liebes casino Guru Team, eine absolute Frechheit was hier passiert ist, der neue Höchststand meines Gewinns Betrug 40000 Euro,auf erneute Nachfrage meinerseits an das vegadream casino wie den jetzt der Status sei erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde leider meinerseits wieder verspielt , ganz klar mein Fehler aber auch daraus resultierend
Durch die lange Wartezeit und siehe da kaum ist das Geld weg meldet sich das vegadream casino . Id verification erfolgreich aber Adress verification nicht erfolgreich da ich eine Gehaltsabrechnung geschickt hätte. Was ich tatsächlich geschickt habe war mein Steuerbescheid 2019.eine bodenlose Frechheit der sogenannten Fachabteilung dies nicht unterscheiden zu können, da ich davon ausgehe das sich mehrere Deutsche Kunden diesem Verfahren unterziehen müssen. Im Notfall gibt es dann auch noch Google translate, in den AGBs steht klar und deutlich das behördliche Nachweise genehmigt sind.
Hier wird darauf spekuliert das man weiterspielt und dementsprechend wird man hingehalten, das absolut wiederwertigste Verhalten eines Menschen.
Ich kann jedem nur von diesem casino abraten, die Gewinne waren wirklich gut, das bringt aber nichts wenn man sein Geld nicht bekommt.
Ho capito bene che hai perso tutte le tue vincite? È rimasto del saldo nel tuo account?
Do I understand correctly that you have lost all your winnings? Is there any balance left in your account?
No, non è rimasto alcun credito
No, there is no credit left
Nein es ist kein Guthaben mehr vorhanden
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
Ciao Michael,
Come abbiamo potuto vedere, la verifica del tuo account è in corso. Tieni presente che la verifica dell'account è obbligatoria e tutti i prelievi vengono elaborati una volta verificato l'account.
Come abbiamo potuto vedere, hai giocato tutte le tue vincite e non ci sono prelievi in sospeso ora.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. Please note that, account verification is mandatory and all the withdrawal gets processed once account is verified.
As we could see that you have played all your winnings and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Sfortunatamente, poiché hai perso tutte le tue vincite, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, since you have lost all your winnings, we are not able to proceed with this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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