Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso tutte le vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao caro team, sono circa 2 settimane che aspetto il processo kyc, ci sono 11.000 euro da pagare che sono stati generati senza bonus, nella chat dal vivo mi sono sempre dispiaciuto che fosse aperto un caso, ma non ci sono progressi.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Saresti così gentile da indicarci quali documenti hai fornito? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao caro team, grazie per la rapida risposta, poiché i documenti sono stati presentati: la mia carta d'identità ben centrata su entrambi i lati,
E una lettera dell'ufficio delle imposte tedesco, completa A4 con tutti gli angoli visibili.
Ciao Michael,
Come abbiamo potuto vedere, la verifica del tuo account è in corso. Ti ricontatteremo non appena il tuo account verrà verificato o se avremo bisogno di ulteriori documenti per completare il processo di verifica.
La vostra pazienza sarà molto apprezzata...!
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Ciao caro vegadream team,
Un segnale forte per entrare in contatto direttamente, lo apprezzo molto, spero che il processo di verifica venga completato presto.
Ciao a tutti,
Grazie Vegadream Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo caso.
Michael, terrò aperto questo reclamo, quindi faccelo sapere quando ci sono novità in merito alla tua verifica.
Buongiorno caro team di guru del casinò, quello che è successo qui è assolutamente sfacciato, il nuovo massimo del mio profitto è stato di 40.000 euro, quando ho chiesto nuovamente al casinò vegadream lo stato ora, non ho ricevuto risposta. Sfortunatamente, i soldi sono stati scommessi di nuovo da parte mia, ma di conseguenza è stato chiaramente un mio errore
A causa del lungo tempo di attesa ed ecco che i soldi non sono quasi finiti, riferisce il casinò vegadream. Verifica dell'identità riuscita ma verifica dell'indirizzo non riuscita perché avrei inviato una busta paga. Quello che in realtà ho inviato è stato il mio accertamento fiscale per il 2019. Un'impudenza senza fondo del cosiddetto dipartimento specializzato nel non riuscire a distinguerlo, dal momento che presumo che diversi clienti tedeschi debbano sottoporsi a questa procedura. In caso di emergenza c'è anche Google Translate, i termini e le condizioni affermano chiaramente che le prove ufficiali sono state approvate.
Qui si ipotizza che continuerai a giocare e di conseguenza verrai rimandato, il comportamento assolutamente più prezioso di un essere umano.
Posso solo sconsigliare a tutti questo casinò, le vincite sono state davvero buone, ma è inutile se non ottieni i tuoi soldi.
Ho capito bene che hai perso tutte le tue vincite? È rimasto del saldo nel tuo account?
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao Michael,
Come abbiamo potuto vedere, la verifica del tuo account è in corso. Tieni presente che la verifica dell'account è obbligatoria e tutti i prelievi vengono elaborati una volta verificato l'account.
Come abbiamo potuto vedere, hai giocato tutte le tue vincite e non ci sono prelievi in sospeso ora.
Distinti saluti,
Casinò Vegadream.
Sfortunatamente, poiché hai perso tutte le tue vincite, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
