Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Casino Guru Team,
Seit einigen Wochen spiele ich bei Vegadream.
Insgesamt habe ich 3100 € eingezahlt und den VIP Status durch viel Zocken erreicht.
Mit ein wenig Cashback (Nettoeinzahlung Rückvergütung), dass sich mit restlichen normalen Guthaben vermischt hat, vom VIP Status habe ich nun einen regelrechten Lauf hingelegt. Ich habe exakt 10.000 Euro erspielt.
Seit Tagen warte ich nun auf den Dokumentencheck. Nachfrage im Support, keine ordentliche Antwort. Es tut sich nichts, die Hinhaltetaktik ist mir bestens bekannt. Nach einigen Berichten hier bezweifel ich jedoch, dass ich jemals mein erspieltes Geld sehen werde.
Da mir die AGBs durchaus bekannt sind. Schonmal die vorbeugende Frage.
Ein "Bonusguthaben" eine "Umsetzung von Bonusguthaben" wurde mir in keiner Sekunde angezeigt. Ich musste keinen Bonus umsetzen. Ich habe gegen keine AGBs verstoßen.
Ich habe das Gefühl ich muss einen langen steinigen Weg zurücklegen, um das ehrlich & fair erspielte Geld zu bekommen. Würdet ihr mich auf diesem Weg begleiten?
Gruß
Liebe VanBetze,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie sie gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ticket kann geschlossen werden. Die ersten 5500 Euro sind ausgezahlt worden.
Vielen Dank für den Support
Danke für das Update, VanBetze. Normalerweise bitten wir die Spieler zu warten, bis der volle Betrag verarbeitet ist. Möchten Sie diese Beschwerde trotzdem schließen?
Liebe VanBetze,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.