Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao Casino Guru Team,
Suono al Vegadream da alcune settimane.
Ho depositato un totale di € 3100 e ho raggiunto lo status di VIP attraverso molti giochi d'azzardo.
Con un piccolo cashback (rimborso sul deposito netto) mescolato con il saldo normale rimanente, ora ho fatto una vera corsa dallo stato VIP. Ho guadagnato esattamente 10.000 euro.
Sono giorni che aspetto il controllo dei documenti. Richiesta di supporto, nessuna risposta adeguata. Non sta succedendo niente, le tattiche dilatoria mi sono ben note. Dopo alcuni rapporti qui dubito che vedrò mai i miei soldi guadagnati.
Dal momento che conosco bene i termini e le condizioni. La questione precauzionale.
Un "credito bonus" una "conversione di credito bonus" non mi è stato visualizzato in un secondo. Non ho dovuto scommettere un bonus. Non ho violato alcun termine e condizione.
Ho la sensazione di dover percorrere una lunga strada rocciosa per ottenere i soldi guadagnati onestamente e in modo equo. Mi accompagneresti in questo modo?
saluto
Caro VanBetz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicarci quali documenti hai già fornito e quando esattamente li hai inviati? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Stato verificato - Ti farò sapere non appena ci sarà qualcosa di nuovo
Il biglietto può essere chiuso. I primi 5500 euro sono stati pagati.
Grazie per il vostro sostegno
Grazie per l'aggiornamento, VanBetze. Di solito chiediamo ai giocatori di attendere fino all'elaborazione dell'intero importo. Desideri comunque chiudere questo reclamo?
Caro VanBetz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.