HomeBeschwerdenVegadream Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Überprüfungsverfahren.

Vegadream Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Überprüfungsverfahren.

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Betrag: 800 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-12-02 | Gelöst : 2021-12-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Nachdem alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt wurden, sperrte das Casino den Zugang zum Konto. Der Spieler hat seine Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe Dienstag (30.11.) dort das erste mal gespielt. Habe 600€ eingezahlt und letztendlich möchte ich 800€ auszahlen.

Am gleichen Abend sollte ich den Personalausweis und einen Adressnachweis hochladen. Nächsten Tag früh am Vormittag bekomme ich die Bestätigung diese seien verifiziert. Paar Stunden später kam die Anforderung 3 Gehaltsabrechnung und einen Nachweis, dass es auf meinem Konto eingegangen ist.

Dann wollte ich mich einloggen und es kam immer „Systemfehler, bitte wende dich an den Live-Chat". Dort habe ich über eine Stunde gewartet bis ich überhaupt eine Antwort bekommen habe. Man sagte mir, dass Konto sei gesperrt erstmal, weil ich die Dokumente nicht eingereicht habe.

Ich habe die Dokumente sofort hochgeladen.

Im Chat sagen sie jetzt die ganze Zeit, ich soll auf die Mails warten. Das kann 4-5 Werktage dauern und noch länger.

Ich bin dort nicht 2 mal angemeldet oder sonstiges. Ohne Bonus spiele ich sowieso.

Warum sperren sie das Konto einfach?

Wie sind da die Erfahrungen?

Bekomme ich mein Geld ausgezahlt? 🙁


Bitte helft mir.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Besitzer gesendet wird und es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind. Einige Casinos sperren Spielerkonten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie den letzten Dokumentenstapel gesendet haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina, danke für die Rückmeldung.

Ich habe Dienstag meinen Personalausweis und Adressnachweis hochgeladen, diese waren paar Stunden später verifiziert. Alles andere habe ich Mittwoch gesendet, dann sollte ich vom Chat aus gestern nochmal alles senden. Also die Unterlagen haben die doppelt und dreifach.


Alles andere sende ich dir per Mail 🙂

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vor 2 Jahren

Bis heute noch keinerlei Reaktion auf meine Mails. Man sagte mir es dauert 72 Stunden bis die Verifizierung abgeschlossen ist, diese sind schon um. Im Livechat tritt eine Mitarbeiterin bei sagt „Hallo, heute helfe ich dir." und dann kommen keinerlei Antworten auf meine Fragen. Ich fühle mich echt veräppelt und frage mich wie man so mit „Kunden" umgehen kann…

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Ich habe spaßeshalber einmal geschaut, da es sich um die Gammix Gruppe handelt. Ich habe mal bei CashiMashi, Locowin und CrazePlay gespielt. Aber die dürfen doch nicht für diese Casinos noch etwas anfordern oder?

Zudem hab ich probiert, ob ich mich dort einloggen kann. Auch bei den anderen Casinos kommt „Systemfehler". Ich möchte einfach nur noch die 800€ haben und gerne können die mich überall sperren bei deren Casinos.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, KleineMaus, für Ihre Antworten und E-Mails. Ich befürchte, dass es einige Tage dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind. Da Sie die letzten Dokumente erst vor kurzem gesendet haben, würde ich Ihnen empfehlen, noch mindestens 5 Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Dokumente durchzugehen.

Ich lasse diese Beschwerde offen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina. Ist das eine Masche von denen Casinos sämtliche Unterlagen zu sehen, in der Hoffnung Sie zahlen kein Geld aus?

Sowas hab ich noch nie erlebt.

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vor 2 Jahren

Seit Sonntag sind jetzt 3 Tage vergangen und ich hab noch immer keine Rückmeldung. Es ist einfach so traurig m. Seit fast 2 Wochen geht das jetzt schon.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank KleineMaus für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,


Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation.

Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Vegadream Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Vegadream, können Sie bitte den Status des Spielerkontos und die Verifizierung klären?

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vor 2 Jahren

Hallo Adam, vielen lieben Dank für eure Hilfe.

Ich habe auch bis heute keine Antwort auf meine Mails erhalten und es sind 4 Tage vergangen. 🙁

Ich habe denen alle Unterlagen, die sie jetzt benötigen zukommen lassen. So lange, hab ich noch nie auf eine Verifizierung bzw. Auszahlung gewartet.

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vor 2 Jahren

Ich kann euch auch gerne wieder alles was ich zugeschickt habe an Vegadream zukommen lassen.

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vor 2 Jahren

Mir ist es auch Recht, wenn ich dort in dem Casino mich gar nicht mehr einloggen kann. Möchte nur meine 800€ haben und dann ist das Thema durch. In so einem Casino mit so viel Stress möchte man auch gar nicht mehr spielen dann.

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vor 2 Jahren

Habe euch neue Chatverläufe per Mail zukommen lassen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,


Vielen Dank für das Update. Darf ich Sie bitten, alle relevanten Mitteilungen, die Sie mit dem Casino haben, an adam.m@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 2 Jahren

Ich habe dir soeben alles rüber geschickt. 🙂

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,


Alles erhalten, danke. Wir warten auf eine Antwort vom Casino.

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vor 2 Jahren

Hallo Adam,

das freut mich.

Ich bin gespannt, ob sich überhaupt jemand meldet. Bis heute noch immer keine Antwort auf meine Mail von vor 5 Tagen.

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vor 2 Jahren

Hallo Adam,

vorhin kam endlich eine Mail und wieder soll ich weitere Unterlagen einreichen 🙁

Ich habe dir den E-Mail-Verlauf direkt weitergeleitet und hoffe, dass ich bald endlich mein Geld erhalte. Ich muss Sachen nachweisen, die überhaupt nichts mit Vegadream zu tun haben.

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vor 2 Jahren

Hallo Adam, habe dir alles per Mail geschickt.

Heute kam eine weitere Mail, dass das Konto nun endlich verifiziert ist. Kann mich auch einloggen und warte jetzt auf meine Auszahlung.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,


Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage, damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Das Geld ist eben gerade endlich auf meinem Konto eingegangen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kleine Maus,


Das sind großartige Neuigkeiten, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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