Hallo,
ich habe Dienstag (30.11.) dort das erste mal gespielt. Habe 600€ eingezahlt und letztendlich möchte ich 800€ auszahlen.
Am gleichen Abend sollte ich den Personalausweis und einen Adressnachweis hochladen. Nächsten Tag früh am Vormittag bekomme ich die Bestätigung diese seien verifiziert. Paar Stunden später kam die Anforderung 3 Gehaltsabrechnung und einen Nachweis, dass es auf meinem Konto eingegangen ist.
Dann wollte ich mich einloggen und es kam immer „Systemfehler, bitte wende dich an den Live-Chat". Dort habe ich über eine Stunde gewartet bis ich überhaupt eine Antwort bekommen habe. Man sagte mir, dass Konto sei gesperrt erstmal, weil ich die Dokumente nicht eingereicht habe.
Ich habe die Dokumente sofort hochgeladen.
Im Chat sagen sie jetzt die ganze Zeit, ich soll auf die Mails warten. Das kann 4-5 Werktage dauern und noch länger.
Ich bin dort nicht 2 mal angemeldet oder sonstiges. Ohne Bonus spiele ich sowieso.
Warum sperren sie das Konto einfach?
Wie sind da die Erfahrungen?
Bekomme ich mein Geld ausgezahlt? 🙁
Bitte helft mir.
Hi there,
I played there for the first time on Tuesday (November 30th). I deposited € 600 and in the end I want to withdraw € 800.
On the same evening, I was supposed to upload my identity card and proof of address. The next day early in the morning I get the confirmation that they have been verified. A few hours later I received the request for 3 pay slips and proof that it was in my account.
Then I wanted to log in and I kept getting "System error, please contact the live chat". I waited there for over an hour until I even got an answer. I was told that the account was blocked for the time being because I hadn't submitted the documents.
I uploaded the documents immediately.
Now in the chat they say all the time, I should wait for the mails. This can take 4-5 working days and even longer.
I am not registered there twice or anything else. I play without a bonus anyway.
Why are they just blocking the account?
How are the experiences?
Do I get my money paid out? 🙁
Please help me.
Hallo,
ich habe Dienstag (30.11.) dort das erste mal gespielt. Habe 600€ eingezahlt und letztendlich möchte ich 800€ auszahlen.
Am gleichen Abend sollte ich den Personalausweis und einen Adressnachweis hochladen. Nächsten Tag früh am Vormittag bekomme ich die Bestätigung diese seien verifiziert. Paar Stunden später kam die Anforderung 3 Gehaltsabrechnung und einen Nachweis, dass es auf meinem Konto eingegangen ist.
Dann wollte ich mich einloggen und es kam immer „Systemfehler, bitte wende dich an den Live-Chat". Dort habe ich über eine Stunde gewartet bis ich überhaupt eine Antwort bekommen habe. Man sagte mir, dass Konto sei gesperrt erstmal, weil ich die Dokumente nicht eingereicht habe.
Ich habe die Dokumente sofort hochgeladen.
Im Chat sagen sie jetzt die ganze Zeit, ich soll auf die Mails warten. Das kann 4-5 Werktage dauern und noch länger.
Ich bin dort nicht 2 mal angemeldet oder sonstiges. Ohne Bonus spiele ich sowieso.
Warum sperren sie das Konto einfach?
Wie sind da die Erfahrungen?
Bekomme ich mein Geld ausgezahlt? 🙁
Bitte helft mir.