Il giocatore tedesco fatica a superare il processo di verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha bloccato l'accesso all'account. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho suonato lì per la prima volta martedì (30 novembre). Ho depositato 600€ e alla fine voglio prelevare 800€.
La stessa sera dovevo caricare la mia carta d'identità e la prova di indirizzo. Il giorno dopo di prima mattina ricevo la conferma che sono stati verificati. Poche ore dopo ho ricevuto la richiesta di 3 buste paga e la prova che erano sul mio conto.
Quindi volevo accedere e continuavo a ricevere "Errore di sistema, contatta la live chat". Ho aspettato lì per più di un'ora finché non ho ricevuto una risposta. Mi è stato detto che l'account è stato bloccato per il momento perché non avevo presentato i documenti.
Ho caricato immediatamente i documenti.
Ora nella chat dicono sempre, dovrei aspettare le mail. Questo può richiedere 4-5 giorni lavorativi e anche di più.
Non sono registrato lì due volte o altro. Comunque gioco senza bonus.
Perché stanno semplicemente bloccando l'account?
Come sono le esperienze?
Ricevo i miei soldi pagati? ?
Mi aiuti per favore.
Ciao KleineMaus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può essere necessario del tempo per rivedere completamente tutti i documenti. Alcuni casinò bloccano gli account dei giocatori fino al completamento di questa procedura.
Potrebbe chiarire esattamente quando ha inviato l'ultimo lotto di documenti? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina, grazie per il feedback.
Ho caricato il mio ID e la prova dell'indirizzo martedì, sono stati verificati poche ore dopo. Ho inviato tutto il resto mercoledì, quindi dovrei inviare di nuovo tutto dalla chat di ieri. Quindi i documenti hanno il doppio e il triplo.
Ti mando tutto il resto via e-mail 🙂
Ad oggi nessuna risposta alle mie email. Mi è stato detto che ci vogliono 72 ore per completare la verifica, queste sono finite. Nella live chat, un dipendente entra e dice "Ciao, ti aiuterò oggi" e poi non ci sono risposte alle mie domande. Sto davvero scherzando e mi chiedo come si possa trattare con "clienti" del genere...
Ho dato un'occhiata per divertimento perché è il gruppo Gammix. Ho giocato a CashiMashi, Locowin e CrazePlay una volta. Ma non sono autorizzati a richiedere nulla per questi casinò, giusto?
Ho anche provato se potevo accedere lì. "Errori di sistema" si verificano anche negli altri casinò. Voglio solo avere gli 800 € e possono bloccarmi ovunque nei loro casinò.
Grazie mille, KleineMaus, per le risposte e le e-mail. Temo che possano essere necessari alcuni giorni per rivedere completamente tutti i documenti. Dato che hai inviato gli ultimi documenti solo di recente, ti consiglio di attendere almeno altri 5 giorni, in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminarli tutti.
Lascerò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Ciao Cristina. È una truffa in cui i casinò vedono tutti i loro record nella speranza che non paghino soldi?
Non ho mai visto niente di simile.
Sono passati 3 giorni da domenica e ancora non ho ricevuto risposta. È così triste m. Va avanti da quasi 2 settimane.
Grazie mille KleineMaus per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao KleineMaus,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione.
Proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Vegadream Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutarci a risolvere questo reclamo.
Vegadream, puoi chiarire lo stato dell'account del giocatore e la verifica?
Ciao Adam, grazie mille per il tuo aiuto.
Nemmeno io ho ricevuto risposta alle mie e-mail fino ad oggi e sono passati 4 giorni. ?
Ho dato loro tutti i documenti di cui hanno bisogno ora. Non ho mai aspettato così tanto tempo per una verifica o un pagamento.
Posso anche inviarti tutto ciò che ho inviato a Vegadream.
Per me va bene se non riesco più ad accedere al casinò. Voglio solo avere i miei 800€ e poi l'argomento è finito. In un casinò così stressante non vuoi nemmeno più giocare.
Ti ho inviato nuove cronologie chat via e-mail.
Ciao KleineMaus,
Grazie per l'aggiornamento, posso chiederti di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che hai con il casinò a adam.m@casino.guru per favore?
Ciao KleineMaus,
Ricevuto tutto, grazie. Aspetteremo una risposta dal casinò.
Ciao Adamo,
Questo mi fa piacere.
Sono curioso di vedere se qualcuno si metterà in contatto. Ad oggi ancora nessuna risposta alla mia email di 5 giorni fa.
Ciao Adamo,
prima di ricevere finalmente un'e-mail e di nuovo dovrei inviare ulteriori documenti 🙁
Ti ho inoltrato direttamente la cronologia delle email e spero di ricevere presto i miei soldi. Devo dimostrare cose che non hanno nulla a che fare con Vegadream.
Ciao Adam, ti ho inviato tutto via e-mail.
Oggi è arrivata un'altra e-mail in cui l'account è stato finalmente verificato. Può anche accedere e ora attendere il mio pagamento.
Ciao KleineMaus,
Grazie per tenerci informati. Imposterò il timer su 7 giorni per consentire l'elaborazione del prelievo. Fateci sapere se ricevete il pagamento.
I soldi sono finalmente arrivati sul mio conto.
Ciao KleineMaus,
È un'ottima notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Adamo
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