HomeBeschwerdenVegadream Casino - Der Spieler ist mit den Einzahlungsgebühren unzufrieden.

Vegadream Casino - Der Spieler ist mit den Einzahlungsgebühren unzufrieden.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: 12 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-02-12 | Ungelöst : 2023-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 1 Jahr

Bereits vor ein paar Tagen habe ich über ein Problem mit dem pledoo casino berichtet. Jetzt habe ich das gleiche Problem mit dem vegadream Casino. Ich habe nachweislich am 30.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 25 Euro getätigt. Unmittelbar nach der Einzahlung wurde von meinem Konto von Gammix limited Überweisungsspesen ohne meine Einwilligung in Höhe von 12,59 Euro abgebucht. Als Konsequenz habe ich mein Konto löschen lassen und heute die Anfrage auf Aktivierung beim Casino gestelltund um Nachweis meiner Transaktionen gebeten. Dies wurde abgelehnt. Ich bitte um Klärung.

Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe charlie6311,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden internationale Transaktionsgebühren von Banken verwaltet.

Leider scheint es, dass dieses Problem mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt und das Casino das Problem nicht lösen kann. War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit der Zahlungsmethode Pay via Bank?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo, ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe mich natürlich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich dies angeblich mit der Freigabe der Zahlung auch freigegeben habe. Eine Zahlung von Überweisungsspesen war definitiv nicht angegeben. In diesem Casino war es die einzige Überweisung mit pay via Bank. Allerdings hatte ich das Problem auch im Pleedoo Casino und konnte dort eine Einigung erzielen. Eine Antwort vom Vegadream Casino steht nachwievor aus. Ich hoffe, Ihnen geholfen zu kommen und bedanke mich für die Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Natürlich erinnere ich mich an Ihre andere Beschwerde, die sich auf ein anderes Casino bezog, aber das gleiche Problem. Warten wir bis Montag, ob das Casino Ihnen antwortet, wenn nicht, werden wir versuchen, sie zu kontaktieren.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich habe das vegadream Casino bereits erneut angeschrieben, aber bisher keine weitere Antwort, als im Anhang beigefügt, erhalten. Danke für die Hilfe. Ich melde mich am Montag wieder.

LG aus Oberau in der wildschönau in Tirol

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vor 1 Jahr
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Wie ich sehe, wurde Ihre Anfrage bestätigt und es kann bis zu 30 Tage dauern, bis das Casino antwortet. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und mich in einer Woche wieder bei Ihnen melden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr

Danke. Das Casino hat sich leider immer noch nicht gemeldet. Ich bitte um weitere Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, charlie6311, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Vegadream Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Vegadream Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vegadream Casino,

Können Sie uns bitte über den Status der Anfrage des Spielers auf dem Laufenden halten?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas und Dankeschön. Vegadream hat sich trotzt mehrerer Nachfragen noch immer nicht gemeldet. Ich informiere dich natürlich sofort, wenn es Neuigkeiten gibt.

LG aus Tirol

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas

Nachdem ich das Casino gestern nochmals unter Androhung rechtlicher Schritte zur Freigabe meines Kontos aufgefordert habe, wurde mir heute eine E-Mail mit einem Standarttext zugeschickt. Diese steht ja im Widerspruch zur letzten Mail. In dieser wurde mir ja mitgeteilt, dass das Konto erst in 30 Tagen freigegeben kann.

Ich habe auf diese E-Mail gerade geantwortet und erneut mit rechtlichen Schritten und Konsequenzen gedroht. Welche Möglichkeit habe ich, mich an eine höhere Instanz innerhalb des Casino's zu wenden?

Danke

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe charlie6311,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den EADR – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://eadr.org/eadr-form/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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