Il giocatore austriaco si lamenta delle elevate commissioni di deposito inaspettate. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Vegadream Casino - Il giocatore non è soddisfatto delle commissioni di deposito.
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Punti di penalità: 25
Importo:: 12 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qualche giorno fa ho segnalato un problema con il casinò pledoo. Ora ho lo stesso problema con il casinò vegadream. Ho effettuato in modo verificabile un deposito di 25 euro il 30/01/2023. Immediatamente dopo il deposito, Gammix mi ha addebitato sul mio conto commissioni di trasferimento limitate di 12,59 euro senza il mio consenso. Di conseguenza, il mio account è stato cancellato e oggi ho inviato la richiesta di attivazione al casinò e ho chiesto la prova delle mie transazioni. Questo è stato rifiutato. chiedo chiarimenti.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Charlie6311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Sfortunatamente, sembra che questo problema sia correlato al fornitore di servizi di pagamento e il casinò non sarà in grado di risolverlo. È stato il tuo primo deposito in questo casinò utilizzando il metodo di pagamento Paga tramite banca?
Se c'è qualche comunicazione pertinente puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la rapida risposta e ovviamente mi sono messo in contatto con la mia banca. Sfortunatamente, ciò non ha potuto impedire l'addebito delle spese di trasferimento, poiché presumibilmente l'ho sbloccato con lo svincolo del pagamento. Un pagamento delle spese di trasferimento non è stato assolutamente specificato. In questo casinò era l'unico bonifico con pagamento tramite banca. Tuttavia, ho avuto il problema anche con Pleedoo Casino e lì sono riuscito a raggiungere un accordo. Una risposta da Vegadream Casino è ancora in attesa. Spero che questo ti abbia aiutato e grazie per il supporto
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Pubblico
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1 anno fa
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Certo, ricordo l'altra tua lamentela relativa a un casinò diverso, ma lo stesso problema. Aspettiamo fino a lunedì se il casinò ti risponde, in caso contrario proveremo a contattarli.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho già scritto di nuovo al casinò vegadream, ma finora non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta oltre a quella allegata. Grazie per l'aiuto. Lunedì riferirò.
LG di Oberau nel selvaggioschönau in Tirolo
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1 anno fa
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Vedo che la tua richiesta è stata accettata e potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il casinò risponda. Imposterò il timer per altri 7 giorni e tornerò con te tra una settimana. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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1 anno fa
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Grazie. Sfortunatamente, il casinò non ha ancora segnalato. Chiedo ulteriore aiuto.
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1 anno fa
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Grazie mille, charlie6311, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao Charlie6311,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vegadream Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Vegadream Casinò,
Puoi aggiornarci sullo stato della richiesta del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso e grazie. Nonostante le numerose richieste, Vegadream non ha ancora risposto. Naturalmente vi informerò immediatamente se ci sono novità.
LG del Tirolo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Tommaso
Dopo che ieri ho chiesto di nuovo al casinò di sbloccare il mio account sotto minaccia di azioni legali, oggi mi è stata inviata un'e-mail con un testo standard. Questo è in contraddizione con l'ultima mail. In questo sono stato informato che l'account può essere rilasciato solo in 30 giorni.
Ho appena risposto a questa e-mail e ho nuovamente minacciato azioni legali e conseguenze. Quale opzione ho per fare appello a un'autorità superiore all'interno del casinò?
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Charlie6311,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://eadr.org/eadr-form/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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