Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss.
hallo ich habe im vegadream casino für 100 protzent bonus eingazahlt und dann einen slot gespielt der laut bonusbedingungen nicht erlaubt ist (cherrypop)diesen verstoss gebe ich auch zu.
ich bin es mittlerweile gewohnt das slots die nicht mit bonus gespielt werden dürfen oder nicht erlaubt sind
a.)man sie gar nicht erst mit bonus starten kann oder
b.)nur das echtgeldguthaben wird angezeigt
so gut wie jedes mga casino wo ich spiele hat diese software implementiert damit so etwas gar nicht erst passieren kann
das casino hat die chanche verpasst solche ein software zu implementieren und lässt ahnungslose spieler mit voller absicht in die bonusfalle tappen obwohl es ein leichtes wäre diese software zu implementieren
in meinen augen trägt somit das casino eine mitverantwortung
ich habe mit diesen bonus 770 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt. die auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung in höhe von 200 euro zurück erhalten.
ich bin bereits voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Liebe fowi30,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während die Bonuswette abgeschlossen wird .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
nein es war mein insgeamt 4ter bonus in diesem casino.
die 3 willkomenbonusse die sie anbieten hatte ich schon verbraucht.
dann erhielt ich ich ein angebot per mail für ein 100 protzent reload bonus
ich zahlte 200 euro ein und erhielt 200 euro bonus extra.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe fowi30.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef