Der Spieler aus Bremen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich hatte 50 Euro eingezahlt und einen Bonus von 300% beansprucht und mich auf 2600 Euro hoch gespielt. Dann dummerweise fast alles verspielt und am ende wollte ich 407.50 Euro auszahlen lassen. Bonus Bedingungen laut casino erfüllt, und der Geld Betrag stand im casino als mein echt Geld Guthaben. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert und mir wurden meine 50 Euro gutgeschrieben. Ich habe gegen die AGBs verstoßen aber wie frech ist das ,dass die im spiel nicht den Einsatz so legen das man nicht dagegen verstößt. Und spiele die ich laut Bonus Bedingungen nicht spielen darf, konnte man ohne Probleme spielen. Der gesamte Geldbetrag stand als mein Echtgeld Guthaben im casino. Ich habe laut dem casino einen zu hohen Einsatz gespielt mit dem Bonus aber warum wird das nicht intern angezeigt oder das man gar nicht höher spielen kann als erlaubt? Das ist in meinem Auge eine Falle. Konnte die ganze Zeit über 4-5 Stunden spielen und erst bei der Auszahlung hieß es sie haben gegen unsere AGBs verstoßen. Aber warum stand der Betrag als mein Echtgeld Guthaben da und konnte das Geld in die Auszahlung schicken. Vielleicht können Sie mir da ja weiterhelfen. 
Nein ich habe keine Auszahlung erhalten weil ich ja angeblich gegen die AGBs verstoßen habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Krauserouven. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben? Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
" 1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe des Bonuseinsatzes überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder gleichwertig, sofern nicht anders angegeben in den spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Bonuseinsatzgröße bewusst sind. In Fällen, in denen angenommen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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