Il giocatore del Brema ha chiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, avevo depositato 50 euro e richiesto un bonus del 300% e ho giocato fino a 2600 euro. Poi, purtroppo, è andato perso quasi tutto e alla fine ho voluto farmi sborsare 407,50 euro. Condizioni bonus soddisfatte in base al casinò e l'importo in denaro era nel casinò come il mio saldo in denaro reale. Il giorno dopo il prelievo è stato annullato e mi sono stati accreditati i miei 50 euro. Ho violato i termini e le condizioni, ma quanto è sfacciato che non utilizzino il gioco in modo tale da non violarlo. E i giochi a cui non sono autorizzato a giocare in base alle condizioni del bonus potrebbero essere giocati senza problemi. L'intera somma di denaro rappresentava il mio saldo in denaro reale nel casinò. Secondo il casinò, ho giocato una puntata troppo alta con il bonus, ma perché questo non viene visualizzato internamente o perché non puoi giocare più alto di quanto consentito? Questa è una trappola secondo me. È stato in grado di giocare per 4-5 ore tutto il tempo e solo al momento del pagamento è stato detto che avevi violato i nostri termini e condizioni. Ma perché l'importo era lì come il mio saldo in denaro reale e il denaro poteva essere inviato al pagamento? Forse puoi aiutarmi lì. 
No, non ho ricevuto un pagamento perché presumibilmente ho violato i termini e le condizioni
Grazie per la risposta, krauserouven. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita? Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
" 1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della puntata bonus quando si utilizza denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per puntata/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ogni campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account potrebbe essere rivisti e i fondi del bonus confiscati nel processo."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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