Ein Spieler aus Deutschland hat per Sofortüberweisung Geld auf sein Casinokonto eingezahlt. Obwohl das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, wurde es nicht auf ihrem Casino-Konto angezeigt. Obwohl der Bankbeleg mehrfach an das Casino geschickt wurde, aus dem die Belastung eindeutig hervorgeht, konnte keine Lösung gefunden werden. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.
Sofort überweisung am 23.06.2023
Geld ist wie immer direkt vom Konto weggegangen.
Wäre ein Fehler sollte warten bis Montag (26.03.2023) hab ich getan
natürlich nichts passiert.
Trotz mehrfach einsenden von Bank beleg der diese eindeutige abbuchung zeigt und auch wohin das geld geht ( VEGADREAM)
keine Hilfe bis heute.
Support fragt mehrfach den selben unsinn von auszug vom 23.06 bis dato von meinem ganzen Konto ( Was geht die meine anderen Bankauszüge bitte an? Nichts ) trotzdem hab ich ihnen sogar auszüge die sie nix angehen geben.
Einfach nur nervig wenn man Wochenends spielen will aber die Sofort überweisung 1 Woche Später nicht da ist!
Liebes abcvollbild,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Vielen dank für die Hilfe und schnelle Antwort
Es hat sich genau gerade eben geklärt, der anbieter konnte die Zahlung finden und Gutschreiben.
Trotzdem ist der Support von Vegadream sehr sehr schlecht und Fragwürdig mti den Kontoauszug forderungen.
Bitte Schließen
Vielen Dank
Liebes abcvollbild,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
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