Vegadream Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe im Juli 4 (vier) Mal 100 € eingezahlt und die Bonusbedingungen (Wetten) bei jedem dieser 4 (vier) Mal erfüllt.

Ich wollte mich zurückziehen;

500 € und 200 € beide am selben Tag, mit ein paar Stunden dazwischen.

Ich habe den Kontoauszug geschickt.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich die Einsatzgröße überschritten habe und alle Gewinne ungültig sind.

Fair, ich habe falsch geklickt, also waren ein oder zwei Wetten zu hoch, aber bei Tausenden und Abertausenden von Wetten können sie deutlich sehen, dass es sich nicht um einen absichtlichen Verstoß handelt.

Ich weiß nicht einmal, bei welcher Einzahlung ich die Wettgröße überschritten habe.

Es scheint unfair, dass sie alle Gewinne für ungültig erklären können, wenn man bedenkt, dass Einzahlung und Bonus freigegeben wurden.

Wie kann der Bonus gelöscht werden und dann sagen sie Verstoß gegen die ToS ...

Also etwas Wohlwollen?

Wetten weit über 15.000 € und sie erhalten eine Auszahlung von 700 €.

Sehr geehrte(r) louisegau2,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Liebe Louisegau2,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Liebe Louisegau2,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.