Vegadream Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho depositato € 100 4 (quattro) volte nel mese di luglio e ho cancellato i termini del bonus (scommessa) su ciascuna di queste 4 (quattro) volte.

Volevo ritirarmi;

500€ e 200€ entrambi nello stesso giorno, a distanza di poche ore.

Ho inviato l'estratto conto.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo violato l'importo della scommessa e tutte le vincite annullate.

Giusto, ho sbagliato a fare clic quindi una o due scommesse erano troppo alte, ma su migliaia e migliaia di scommesse possono vedere chiaramente che non si tratta di una violazione di proposito.

Non so nemmeno su quale deposito ho violato l'importo della scommessa.

Sembra ingiusto che possano annullare tutte le vincite, considerando che il deposito e il bonus sono stati cancellati.

Come può essere cancellato il bonus e poi dicono violazione in ToS...

Allora, un po' di buona volontà?

Scommettendo ben oltre 15.000 € e si impossessano di un prelievo di € 700.

Gentile louisegau2,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Caro Louisegau2,

Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?

Caro Louisegau2,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.