Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Lieber anellidomenico10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den begrenzten Gewinnen haben.

Könnten Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen? Genauer gesagt:

• Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert, als Sie die Freispiele erhalten haben?
• Haben Sie Einzahlungen getätigt, um diesen Bonus zu aktivieren?
• Wurden Ihre Gewinne auch direkt nach Abschluss der Bonuswetten gedeckelt?
• Wenn möglich, könnten Sie uns Ihren Spielverlauf weiterleiten, damit wir die Situation besser verstehen können? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte beachten Sie außerdem, dass auf der Website des Casinos eine „Keine Reaktion"-Richtlinie gilt. Das bedeutet, dass jede ausbleibende Reaktion unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, beeinträchtigen kann.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe am 17.09.2024 eine E-Mail und eine Nachricht erhalten, in der mir Freispiele ohne Einzahlung zugesagt wurden.

Hier ist die Nachricht:

Der Fang des Tages: Gratisdrehungen bei Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

SMS STOPPEN? +14159664372

Spielen Sie verantwortungsbewusst 18+

Ich habe an diesem Tag also keine Einzahlung getätigt.

Ich habe also meine 20 Gratisspins gespielt und nach diesen Spins mehr oder weniger 40 Euro gewonnen.

Ich beschloss, weiterzuspielen und tätigte eine erste Auszahlung von 100 Euro.

Nach reiflicher Überlegung habe ich diese erste Auszahlung storniert und weitergespielt. Bisher haben sie mein Guthaben nicht für ungültig erklärt.

Am Abend habe ich erneut 1000 Euro abgehoben. Ich habe etwas Geld auf meinem Konto behalten, um weiterzuspielen. Und ich habe auch verschiedene Spiele gespielt.

Am nächsten Tag, dem 18.09.2024, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einige Überprüfungen durchzuführen, was ich auch tat.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch mein Geld auf meinem Konto und der Bonussaldo zeigte 0 an.

Also spielte ich weiter und nahm am 18.09.2024 und am 19.09.2024 weitere Abhebungen von insgesamt 12.500 Euro vor.

Meine Abhebungen vom 17., 18. und 19. September standen alle noch aus.

Am 20.09.2024 erhielt ich eine neue E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, für den ein maximales Auszahlungslimit gilt.

Also haben sie mein Guthaben auf 30 Euro angepasst, obwohl ich 1.000 Euro auf meinem Guthaben hatte, und sie haben alle meine Abhebungen storniert.

Leider habe ich keinen Screenshot meines Guthabens gemacht.

Am 21.09.2024 habe ich dann nochmal mit den 30 Euro gespielt um einen Beweis zu haben, dass das Bonusguthaben auch bei über 30 Euro 0 anzeigt.

Ich kam auf 46,22 Euro und versuchte erneut eine Auszahlung, was aber wieder nicht gelang.

Was sie tun, ist also wirklich nicht richtig.

Theoretisch wäre alles in Ordnung, wenn ich meine 30 Euro ausgezahlt und dann 30 Euro eingezahlt und mit meiner *Einzahlung* gespielt hätte.

Es macht jedoch keinen Unterschied, ob ich mit diesen 30 Euro spiele oder ob ich abhebe und erneut 30 einzahle, um mit meinen 30 Euro zu spielen.

Es ist nur eine Ausrede, damit sie nicht zahlen müssen.

Ich habe Ihnen den Screenshot geschickt, damit Sie den Beweis haben.

Beste grüße

Anelli D*******

Hallo anellidomenico10,

• Können Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne unmittelbar nach Abschluss der Bonuswette auf das maximale Auszahlungslimit begrenzt wurden oder ob dies erst später geschah?
• Könnten Sie außerdem Ihren vollständigen Spielverlauf anfordern und an uns weiterleiten?

Danke schön.

PS: Ich möchte betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über Vegadream Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino dazu entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik umzusetzen.