HomeBeschwerdenVegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 394
Betrag:
12’500 €
Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Die Gewinne des Spielers aus Luxemburg wurden aufgrund der maximalen Auszahlungsregel begrenzt. Es wurde berichtet, dass der Spieler mehrere Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 12.500 € unternommen hatte, die nach drei Tagen abgelehnt wurden, mit der Begründung, die Gewinne seien mit einem Bonus mit Auszahlungslimit erzielt worden. Obwohl das Beschwerdeteam Screenshots des Spielverlaufs zur Unterstützung seines Falls bereitstellte, konnte es aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos keine Lösung finden, was zur Schließung der Beschwerde als ungelöst führte. Das Team riet dem Spieler, dieses Casino zu meiden, da es schlecht auf Beschwerden reagiert.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den begrenzten Gewinnen haben.
Könnten Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen? Genauer gesagt:
Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert, als Sie die Freispiele erhalten haben?
Haben Sie Einzahlungen getätigt, um diesen Bonus zu aktivieren?
Wurden Ihre Gewinne auch direkt nach Abschluss der Bonuswetten gedeckelt?
Wenn möglich, könnten Sie uns Ihren Spielverlauf weiterleiten, damit wir die Situation besser verstehen können? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte beachten Sie außerdem, dass auf der Website des Casinos eine „Keine Reaktion"-Richtlinie gilt. Das bedeutet, dass jede ausbleibende Reaktion unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, beeinträchtigen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ich habe am 17.09.2024 eine E-Mail und eine Nachricht erhalten, in der mir Freispiele ohne Einzahlung zugesagt wurden.
Hier ist die Nachricht:
Der Fang des Tages: Gratisdrehungen bei Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
SMS STOPPEN? +14159664372
Spielen Sie verantwortungsbewusst 18+
Ich habe an diesem Tag also keine Einzahlung getätigt.
Ich habe also meine 20 Gratisspins gespielt und nach diesen Spins mehr oder weniger 40 Euro gewonnen.
Ich beschloss, weiterzuspielen und tätigte eine erste Auszahlung von 100 Euro.
Nach reiflicher Überlegung habe ich diese erste Auszahlung storniert und weitergespielt. Bisher haben sie mein Guthaben nicht für ungültig erklärt.
Am Abend habe ich erneut 1000 Euro abgehoben. Ich habe etwas Geld auf meinem Konto behalten, um weiterzuspielen. Und ich habe auch verschiedene Spiele gespielt.
Am nächsten Tag, dem 18.09.2024, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einige Überprüfungen durchzuführen, was ich auch tat.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch mein Geld auf meinem Konto und der Bonussaldo zeigte 0 an.
Also spielte ich weiter und nahm am 18.09.2024 und am 19.09.2024 weitere Abhebungen von insgesamt 12.500 Euro vor.
Meine Abhebungen vom 17., 18. und 19. September standen alle noch aus.
Am 20.09.2024 erhielt ich eine neue E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, für den ein maximales Auszahlungslimit gilt.
Also haben sie mein Guthaben auf 30 Euro angepasst, obwohl ich 1.000 Euro auf meinem Guthaben hatte, und sie haben alle meine Abhebungen storniert.
Leider habe ich keinen Screenshot meines Guthabens gemacht.
Am 21.09.2024 habe ich dann nochmal mit den 30 Euro gespielt um einen Beweis zu haben, dass das Bonusguthaben auch bei über 30 Euro 0 anzeigt.
Ich kam auf 46,22 Euro und versuchte erneut eine Auszahlung, was aber wieder nicht gelang.
Was sie tun, ist also wirklich nicht richtig.
Theoretisch wäre alles in Ordnung, wenn ich meine 30 Euro ausgezahlt und dann 30 Euro eingezahlt und mit meiner *Einzahlung* gespielt hätte.
Es macht jedoch keinen Unterschied, ob ich mit diesen 30 Euro spiele oder ob ich abhebe und erneut 30 einzahle, um mit meinen 30 Euro zu spielen.
Es ist nur eine Ausrede, damit sie nicht zahlen müssen.
Ich habe Ihnen den Screenshot geschickt, damit Sie den Beweis haben.
Beste grüße
Anelli D*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Können Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne unmittelbar nach Abschluss der Bonuswette auf das maximale Auszahlungslimit begrenzt wurden oder ob dies erst später geschah?
Könnten Sie außerdem Ihren vollständigen Spielverlauf anfordern und an uns weiterleiten?
Danke schön.
PS: Ich möchte betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über Vegadream Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino dazu entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik umzusetzen.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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