Vegadream Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate.

Caro anellidomenico10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con le vincite limitate.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione? In particolare:

• Quale bonus esatto hai attivato quando hai ricevuto i giri gratuiti?
• Hai effettuato dei depositi per attivare questo bonus?
• Anche le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato la scommessa bonus?
• Se possibile, potresti inoltrarci la cronologia delle tue partite per aiutarci a capire meglio la situazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Inoltre, tieni presente che il casinò ha una politica di non reazione sul proprio sito web, il che significa che qualsiasi mancanza di risposta da parte loro potrebbe influire sulla nostra capacità di assisterti.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Ho ricevuto il 17/09/2024 un'e-mail e un messaggio in cui mi veniva chiesto di ottenere giri gratuiti senza deposito.

Ecco il messaggio:

La sorpresa di oggi: giri gratuiti su Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

INTERROMPERE SMS? +14159664372

Gioca responsabilmente 18+

Quindi quel giorno non ho effettuato alcun deposito.

Quindi ho giocato i miei 20 giri gratuiti e dopo quei giri ho vinto più o meno 40 euro.

Ho deciso di continuare a giocare e ho effettuato un primo prelievo di 100 euro.

Dopo averci pensato, ho annullato questo primo prelievo e ho continuato a giocare e finora non mi hanno annullato il saldo.

La sera ho fatto di nuovo un prelievo di 1000 euro. Ho tenuto un po' di soldi nel mio saldo per continuare a giocare. E ho giocato anche a giochi diversi.

Il giorno successivo, il 18/09/2024, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare alcuni controlli di verifica, cosa che ho fatto.

In quel momento avevo ancora i miei soldi sul saldo e il saldo bonus mostrava 0.

Quindi ho continuato a giocare e il 18/09/2024 e il 19/09/2024 ho effettuato altri prelievi per un totale di 12.500 euro.

I miei prelievi del 17, 18 e 19 settembre erano tutti in sospeso.

Il 20/09/2024 ho ricevuto una nuova e-mail in cui mi veniva comunicato che la mia richiesta di prelievo era stata rifiutata perché le vincite erano state ottenute utilizzando un bonus che prevedeva un limite massimo di prelievo.

Quindi hanno portato il mio saldo a 30 euro, avevo 1000 euro e hanno annullato tutti i miei prelievi.

Purtroppo non ho fatto uno screenshot del mio saldo.

Il 21/09/2024 ho giocato di nuovo con quei 30 euro per avere la prova che il saldo bonus mostra 0 anche quando si è sopra i 30 euro.

Ho raggiunto i 46,22 euro e ho riprovato a effettuare un prelievo, ma ancora una volta non è andato a buon fine.

Quindi non è affatto corretto quello che stanno facendo.

In teoria, se avessi incassato i miei 30 euro e poi avessi fatto un deposito di 30 euro e avessi giocato con il mio *deposito*, allora tutto sarebbe andato bene.

Ma non c'è differenza se gioco con quei 30 euro o se prelevo e deposito di nuovo 30 per giocare con i miei 30 euro.

È solo una scusa per non dover pagare.

Ti ho inviato lo screenshot così hai le prove.

Distinti saluti

Anelli D*******

Ciao anellidomenico10,

• Potresti chiarire se le tue vincite sono state limitate al limite massimo di prelievo subito dopo aver completato la scommessa bonus o se ciò è avvenuto in un secondo momento?
• Inoltre, potresti richiedere e inoltrarci la cronologia completa delle tue partite?

Grazie.

PS Voglio sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami su Vegadream Casino. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha scelto di implementare una politica di non reazione per quanto riguarda tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi problema.

Ciao

Le mie vincite sono state limitate 3 giorni dopo.

Chiederò la cronologia delle mie partite, ma non so se me la daranno.

Ciao, ecco la cronologia del mio gioco. Posso solo fare degli screenshot, quindi ne ho fatti solo alcuni.

Puoi vedere la data e l'ora in cui ho giocato.

Ecco altri 2 screenshot della cronologia delle mie partite del 19/09/2024 e del 20/09/2024.

Caro anellidomenico10,

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Vegadream Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.