HomeReclamiVegadream Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate.
Vegadream Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 394
Importo::
12.500 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Il giocatore del Lussemburgo ha avuto le sue vincite limitate a causa della regola del prelievo massimo. È stato segnalato che il giocatore aveva tentato più prelievi per un totale di € 12.500, che sono stati rifiutati dopo tre giorni, citando il fatto che le vincite erano state ottenute utilizzando un bonus con un limite di prelievo. Nonostante abbia fornito screenshot della cronologia di gioco a supporto del suo caso, il Complaints Team non è stato in grado di raggiungere una risoluzione a causa della No Reaction Policy del casinò, che ha portato alla chiusura del reclamo come irrisolto. Il team ha consigliato al giocatore di evitare questo casinò a causa della sua scarsa reattività ai reclami.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con le vincite limitate.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione? In particolare:
Quale bonus esatto hai attivato quando hai ricevuto i giri gratuiti?
Hai effettuato dei depositi per attivare questo bonus?
Anche le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato la scommessa bonus?
Se possibile, potresti inoltrarci la cronologia delle tue partite per aiutarci a capire meglio la situazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, tieni presente che il casinò ha una politica di non reazione sul proprio sito web, il che significa che qualsiasi mancanza di risposta da parte loro potrebbe influire sulla nostra capacità di assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ho ricevuto il 17/09/2024 un'e-mail e un messaggio in cui mi veniva chiesto di ottenere giri gratuiti senza deposito.
Ecco il messaggio:
La sorpresa di oggi: giri gratuiti su Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
INTERROMPERE SMS? +14159664372
Gioca responsabilmente 18+
Quindi quel giorno non ho effettuato alcun deposito.
Quindi ho giocato i miei 20 giri gratuiti e dopo quei giri ho vinto più o meno 40 euro.
Ho deciso di continuare a giocare e ho effettuato un primo prelievo di 100 euro.
Dopo averci pensato, ho annullato questo primo prelievo e ho continuato a giocare e finora non mi hanno annullato il saldo.
La sera ho fatto di nuovo un prelievo di 1000 euro. Ho tenuto un po' di soldi nel mio saldo per continuare a giocare. E ho giocato anche a giochi diversi.
Il giorno successivo, il 18/09/2024, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare alcuni controlli di verifica, cosa che ho fatto.
In quel momento avevo ancora i miei soldi sul saldo e il saldo bonus mostrava 0.
Quindi ho continuato a giocare e il 18/09/2024 e il 19/09/2024 ho effettuato altri prelievi per un totale di 12.500 euro.
I miei prelievi del 17, 18 e 19 settembre erano tutti in sospeso.
Il 20/09/2024 ho ricevuto una nuova e-mail in cui mi veniva comunicato che la mia richiesta di prelievo era stata rifiutata perché le vincite erano state ottenute utilizzando un bonus che prevedeva un limite massimo di prelievo.
Quindi hanno portato il mio saldo a 30 euro, avevo 1000 euro e hanno annullato tutti i miei prelievi.
Purtroppo non ho fatto uno screenshot del mio saldo.
Il 21/09/2024 ho giocato di nuovo con quei 30 euro per avere la prova che il saldo bonus mostra 0 anche quando si è sopra i 30 euro.
Ho raggiunto i 46,22 euro e ho riprovato a effettuare un prelievo, ma ancora una volta non è andato a buon fine.
Quindi non è affatto corretto quello che stanno facendo.
In teoria, se avessi incassato i miei 30 euro e poi avessi fatto un deposito di 30 euro e avessi giocato con il mio *deposito*, allora tutto sarebbe andato bene.
Ma non c'è differenza se gioco con quei 30 euro o se prelevo e deposito di nuovo 30 per giocare con i miei 30 euro.
È solo una scusa per non dover pagare.
Ti ho inviato lo screenshot così hai le prove.
Distinti saluti
Anelli D*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Potresti chiarire se le tue vincite sono state limitate al limite massimo di prelievo subito dopo aver completato la scommessa bonus o se ciò è avvenuto in un secondo momento?
Inoltre, potresti richiedere e inoltrarci la cronologia completa delle tue partite?
Grazie.
PS Voglio sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami su Vegadream Casino. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha scelto di implementare una politica di non reazione per quanto riguarda tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi problema.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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