Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich war für 25 € im wegadrem Casino und habe einen 100% Bonus erhalten. Ich spielte und gewann die 120, die ich vorhersagen wollte. Nach einem Tag fragte ich, wie lange die Überweisung dauern würde. Mir wurde dann gesagt, dass mit Ihrer Kontoverifizierung alles nicht stimmte. Dann sagte ich, dass meine Kontobestätigung voll sei und ich schon einmal das gewonnene Geld vernichten würde. Dann erhielt ich nach einer Weile eine E-Mail, die mich darüber informierte, dass mein Geld abgehoben wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen hatte, während ich verbotene Spiele mit einem Bonus spielte, ich bekam 100% keinen Wettbonus. Aber das Spielen von Bonusspielen verschwindet nicht, weil sie nicht starten. Vielleicht kannst du jemandem helfen. Da dies nicht das erste Mal ist, dass ich zum ersten Mal Geld abgehoben habe, spiele ich länger als 1 Stunde. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Darius,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Bitte, wenn möglich, hier einen Link posten.

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Darius,

Da wir Ihr Konto überprüft haben, dass Sie die Bonusbedingungen mit einem aktiven Bonus gebrochen haben, verfielen Ihre Gewinne und Sie haben Ihr ursprüngliches Einzahlungsgeld auf Ihr Casino-Konto zurückerhalten.

Bitte lesen Sie unsere Bonusbedingungen sorgfältig durch, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

2.7.1. Wenn Sie mit einem einsatzfreien Bonus spielen, der vom Casino angeboten wird, durch eine Aktion/Kampagne oder als Geste des guten Willens von einem Mitglied des Teams, können Sie eine einmalige Auszahlung beantragen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). verbleibende Guthaben werden als durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.

2.6.5. Mit einem aktiven Bonus ist das Spielen der folgenden Spiele streng verboten: Tischspiele, Video Poker, Jackpot-Spiele, Live Casino und die folgenden Slot-Spiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood – Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who Wants To Be a Millionaire Mystery Box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. Im Falle eines Verstoßes verfallen der Bonus und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus.

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Liebe Darius,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo, ich habe keine Ahnung, wie man sich so viele Spiele merken kann. In allen Casinos, soweit ich weiß, starten diese verbotenen Spiele einfach nicht. Sie werden wahrscheinlich manipuliert. Mir wurde keine Abmahnung erteilt. vielen Dank.

Vielen Dank Darius für deine Antwort. Ja, wir stimmen zu, dass die Liste der eingeschränkten Spiele ziemlich umfangreich ist. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Hilfe.

Hallo Darius,

Ich übernehme Ihre Beschwerde, wir werden diese Beschwerde (und auch eine ähnliche) morgen intern besprechen, und ich werde mich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

OK danke.

Liebes Vegadream Casino,

Ich möchte einige zusätzliche Fragen zum Bonus stellen, da wir uns nach dem Lesen der Bedingungen nicht sicher sind, wie genau er funktioniert:

1. Wie genau wird der Bonus aktiviert? Aktivieren die Spieler es selbst?

2. Stehen dem Spieler zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus die spezifischen Bedingungen für den Bonus zur Verfügung?

3. Könnten Sie bitte die spezifischen Bedingungen (Screenshot, E-Mail) des Bonus an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

4. zu diesem Teil: „ Ihnen ist eine einmalige Auszahlungsanfrage gestattet (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). Falls Guthaben im Guthaben verbleibt, wird dies als Gewinn betrachtet, der durch Ihren Bonus und die Bonusbedingungen generiert wurde & Bedingungen gelten weiterhin." Was passiert mit dem Bonus nach der einmaligen Auszahlung? Wird eine maximale Auszahlung angewendet? Wenn ja, wie wäre es möglich, dass Gelder „im Gleichgewicht bleiben"? Wann werden die Bonusgelder freigegeben, wenn nicht nach der Auszahlung?

5. Hat der Spieler das eingeschränkte Spiel vor oder nach der Auszahlung gespielt (falls er eine Auszahlung vorgenommen hat)?

Hallo, danke, dass du mich gestartet hast. Ich habe keinen Screenshot von diesem speziellen Bonusfall. Aber Sie müssen den Bonus für sie selbst auswählen. Dies kann im Kassenfach erfolgen. Sie haben keine Max-Auszahlungsfreiwette. Dies ist nur einmal möglich. Und weil diese Spiele verboten sind, weiß ich nicht, ob ich gespielt habe oder nicht. Sie haben mir auch nicht genau gesagt, was oder wie viele Spiele ich gespielt habe. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Ich habe Ihnen die Details wie gewünscht per E-Mail zugesandt.

2.7.1. Wenn Sie mit einem einsatzfreien Bonus spielen, der vom Casino angeboten wird, durch eine Promotion/Kampagne oder als Geste des guten Willens von einem Mitglied des Teams, dürfen Sie eine einmalige Auszahlung beantragen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). verbleibende Guthaben werden als durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.

In Bezug auf die oben genannten Bonusbedingungen wird das zuständige Team nach Beantragung einer einmaligen Auszahlung die Gewinne überprüfen und die Bonusregel wird storniert. Wenn der Spieler jedoch eine teilweise Auszahlung vornimmt und mit dem verbleibenden Geld spielt, muss der Spieler die Bonusbedingungen bis zur Beantragung einhalten eine Abhebung des gesamten Geldes.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie diesbezüglich weitere Klarheit benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Hallo, sie behaupten immer noch, eine einzelne Auszahlung beantragen zu können. Das habe ich einmal geschrieben und nicht deutlich gemacht. Gemäß ihren Regeln habe ich ihre Casino-Regeln nicht gebrochen.

Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Vielen Dank für die E-Mail, aber Sie haben meine Fragen nicht wirklich beantwortet. Erstens würde ich gerne die spezifischen Bedingungen für den Bonus in der genauen Form sehen, in der Sie sie den Spielern anbieten. Zweitens, woher weiß ein Spieler, wie viel Geld er abheben kann? Wie hoch ist die maximale Auszahlung? Und vor allem, wenn nur eine einmalige Auszahlung erlaubt ist, wie kann ein Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen und mit dem verbleibenden Geld (mit aktiven Bonusbedingungen) spielen und eine Auszahlung des gesamten Geldes beantragen? Das ergibt für mich absolut keinen Sinn und kann mir vorstellen, dass die Spieler auch ziemlich verwirrt werden.

Hallo Peter,

Bitte lesen Sie die Antwort unten wie gewünscht.

1) Erstens würde ich gerne die spezifischen Bedingungen für den Bonus in der genauen Form sehen, in der Sie sie den Spielern anbieten.

Der Spieler hatte den einsatzfreien Bonus beansprucht. Wenn der Spieler Gewinne aus dem einsatzfreien Bonus generiert, darf der Spieler gemäß Bonusbedingungen 2.7.1 eine einmalige Auszahlung vornehmen. Wenn der Spieler jedoch eine teilweise Auszahlung vornehmen möchte, ist dies in Ordnung, aber der Spieler muss sicherstellen, dass die Bonusbedingungen eingehalten werden, bis der Spieler alle Gewinne abhebt.

2) Zweitens, woher weiß ein Spieler, wie viel Geld er abheben kann? Wie hoch ist die maximale Auszahlung?

Der Spieler kann alle Gewinne außer dem Bonusgeld abheben, wenn der Spieler einen einsatzfreien Bonus mit Einzahlung beansprucht. Spieler können sich bei unserem Live-Chat-Support erkundigen, ob sie Probleme mit den Boni oder der maximalen Auszahlung haben.

3) Und vor allem, wenn nur eine einmalige Auszahlung erlaubt ist, wie kann ein Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen und mit dem verbleibenden Geld spielen (mit aktiven Bonusbedingungen) und eine Auszahlung des gesamten Geldes beantragen?

Gemäß den Bonusbedingungen 2.7.1 muss der Spieler eine einmalige Auszahlung vornehmen, aber wenn der Spieler eine teilweise Auszahlung vornehmen möchte, ist es Sache des Spielers, aber der Spieler muss die Bonusbedingungen auch mit den Gewinnen befolgen. Die Finanzabteilung benötigt bis zu 48 Stunden, um die Gewinne zu überprüfen, sobald der Spieler eine Auszahlungsanfrage stellt und wenn der Spieler gegen Bonusbedingungen verstößt, verfallen alle Gewinne und der Spieler erhält die erste Einzahlung auf das Konto des Casinos zurück.

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Liebes Vegadream Casino,

Da die Bonus-AGB furchtbar verwirrend und chaotisch sind, werde ich die Beschwerde intern besprechen und mich bei Ihnen melden. Hat Darius eine Teilabhebung vorgenommen?

Hallo Peter,

Da ich die Spielaktivität noch einmal überprüft habe, hatte dieser Spieler am 13.05.2022 12:05 den wettfreien Bonus beansprucht und am 14.05.2022 08:31 beendet.

Der Spieler hat am 13.05.2022 13:13:42, als der Bonus aktiv war, ein verbotenes Spiel gespielt, deshalb wurden die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen ungültig (Screenshot unten angehängt).

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Hallo, ich sehe, dass dieser Fall sowieso nicht seinen Höhepunkt erreichen wird, da das Casino dafür günstige und für Spieler etwas ungünstige Regeln erstellt. Und schon hier müssen bestimmte Behörden eingreifen, um die Regeln zu überprüfen, damit sie alle Regeln einhalten, sowohl in Bezug auf die Kunden als auch in Bezug auf die Gesetzgebung. Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie sich eine ganze Zeit lang für mich geopfert haben. Vielen Dank

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Verstehe ich richtig, dass Darius die eingeschränkten Spiele gespielt hat, bevor er die Auszahlung vorgenommen hat?

Hallo, ich möchte die Entwickler der Casinoregeln kontaktieren. Soweit ich weiß, ist dies nur ein Casino, das Wegadream über ein so „großartiges" Spielsystem verfügt, um in einer solchen Situation das Geld der Spieler manipulieren zu können. Keiner der Spieler da draußen wird anfangen, in der Liste der verbotenen Spiele herumzuflüstern. Vielen Dank

Hallo Peter,

Ja, Darius hat verbotene Spiele gespielt, als der Bonus aktiv war, deshalb haben wir die folgende Bonusbedingung angewendet (Screenshot im Anhang).

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Darius,

Wir haben das Problem intern besprochen und ich fürchte, ich kann Ihnen nicht helfen. Obwohl wir diese Art von Boni nicht mögen, insbesondere die Tatsache, dass die Bonusbedingungen nicht vollständig transparent und klar sind und die eingeschränkten Spiele nicht automatisch vom System erzwungen werden, da der Bonus wettfrei ist und es daher kann ziemlich profitabel sein, es gibt nicht viele Tools, um die Gewinne zu begrenzen und für das Casino, sich gegen Bonusmissbraucher (nicht Sie) zu schützen. Wenn Sie vor dem Spielen des eingeschränkten Spiels eine Auszahlung vorgenommen haben, würden wir versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen zumindest diesen Teil der Gewinne auszuzahlen, dies ist jedoch nicht der Fall. Ihre Reklamation müssen wir leider zurückweisen. Ich schlage vor, Sie wenden sich an EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, indem Sie das Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ ausfüllen, um eine zweite Meinung einzuholen, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie das tun wird dir auch weiterhelfen können. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Alle Rechte, danke.