Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, sono andato al casinò di Wegadrem per € 25 e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho giocato e vinto i 120 che volevo pronosticare. Dopo un giorno ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per il trasferimento. Mi è stato poi detto che tutto era sbagliato nella verifica del tuo account. Poi ho detto che la verifica del mio account era completa e stavo già spazzando via i soldi che avevo vinto. Poi dopo un po' ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei soldi erano stati prelevati perché avevo infranto le regole mentre giocavo a giochi proibiti con un bonus, stavo ricevendo il 100% di nessun bonus di scommessa. Ma i giochi bonus non vanno via perché non iniziano. Forse puoi aiutare qualcuno. Perché questa non è la prima volta che ritiro denaro per la prima volta che gioco da più di 1 ora. Grazie in anticipo.

Ciao Dario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Per favore, posta qui un link, se possibile.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Dario,

Poiché abbiamo verificato che il tuo account ha violato i termini del bonus con un bonus attivo, ecco perché le tue vincite sono state perse e hai ricevuto il denaro del deposito iniziale sul tuo conto del casinò.

Si prega di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.

2.7.1. Quando si gioca con un bonus di scommessa gratuito offerto dal casinò, tramite una promozione/campagna o come gesto di buona volontà da qualsiasi membro del team, è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso dove i fondi rimangono nel saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e i termini e le condizioni del bonus continueranno ad applicarsi.

2.6.5. Con un bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi, giochi da tavolo, video poker, giochi con jackpot, casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Il tesoro di Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Romance immortale, Jackhammer 2, Jars Jammin, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde e il Tomo della follia, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Vittorioso, Vichinghi, Chi vuol essere milionario, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Chi vuole essere una scatola misteriosa milionaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Famiglie, Libro di 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Luna Princess 100. In caso di violazione, il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus saranno perse.

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Caro Dario,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao, non ho idea di come una persona possa memorizzare così tanti giochi. In tutti i Casinò, per quanto ne so, quei giochi proibiti non iniziano. Probabilmente sono lasciati a manipolare. Non mi è stata data alcuna rimozione. Grazie mille.

Grazie mille Dario per la tua risposta. Sì, siamo d'accordo sul fatto che l'elenco dei giochi soggetti a restrizioni sia piuttosto ampio. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Dario,

Prenderò in carico il tuo reclamo, discuteremo questo reclamo (e anche uno simile) internamente domani e ti ricontatterò con una risposta.

Ok grazie.

Caro Casinò Vegasdream,

Vorrei porre alcune domande aggiuntive in merito al bonus perché dopo aver letto i termini, non siamo sicuri di come funzioni esattamente:

1. Come si attiva esattamente il bonus? I giocatori lo attivano da soli?

2. I termini specifici per il bonus sono disponibili per il giocatore al momento dell'attivazione del bonus?

3. Potresti per favore inoltrare i termini specifici (screenshot, e-mail) del bonus al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

4. per quanto riguarda questa parte: "ti è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso in cui i fondi rimangano in saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e dai termini del bonus e le condizioni continuano ad applicarsi." Cosa succede al bonus dopo aver effettuato il prelievo una tantum? C'è un max cashout applicato? Se sì, come sarebbe possibile che i fondi "rimangano in bilico"? Quando verranno liquidati i fondi del bonus se non dopo il prelievo?

5. Il giocatore ha giocato al gioco limitato prima o dopo aver effettuato il prelievo (se ha effettuato un prelievo)?

Ciao, grazie per avermi iniziato. Non ho uno screenshot di quel particolare caso bonus. Ma devi scegliere tu stesso il bonus per loro. Questo può essere fatto nella cassetta di deposito. Non hanno una scommessa gratuita con prelievo massimo. Questa cosa può essere fatta una volta sola. E poiché quei giochi sono stati banditi, non so se ho giocato o meno. Inoltre non mi hanno detto esattamente a cosa oa quanti giochi ho giocato. Se hai altre domande, sarò felice di rispondere.

Vorremmo chiedere a Vegadream Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ti ho inviato i dettagli sull'e-mail come richiesto.

2.7.1. Quando si gioca con un bonus di scommessa gratuito offerto dal casinò, tramite una promozione/campagna o come gesto di buona volontà da parte di qualsiasi membro del team, è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso dove i fondi rimangono nel saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e i termini e le condizioni del bonus continueranno ad applicarsi.

Per quanto riguarda i termini del bonus di cui sopra, dopo aver richiesto un prelievo una tantum, la squadra in questione verificherà le vincite e la regola del bonus verrà annullata, ma se il giocatore effettua un prelievo parziale e gioca con il denaro rimanente, il giocatore deve rispettare i termini del bonus fino a quando non viene richiesto un prelievo di tutti i soldi.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore chiarezza su questo.

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Salve, stanno ancora affermando di poter richiedere un unico prelievo. Questo è ciò che ho scritto una volta e che non ho chiarito. Secondo le loro regole, non ho infranto le loro regole del casinò.

Caro team di Vegasdream Casino,

Grazie per l'e-mail, ma non hai risposto alle mie domande. In primo luogo, vorrei vedere i termini specifici per il bonus nella forma esatta in cui li offri ai giocatori. In secondo luogo, come fa un giocatore a sapere quanti soldi può prelevare? Quanto è il prelievo massimo? E soprattutto, se è consentito solo un prelievo una tantum, come può un giocatore effettuare un prelievo parziale e giocare con il denaro rimanente (con termini bonus attivi) e richiedere il prelievo di tutto il denaro? Questo non ha assolutamente senso per me e posso immaginare che anche i giocatori siano piuttosto confusi.

Ciao Peter,

Si prega di vedere la risposta di seguito come richiesto.

1) In primo luogo, vorrei vedere i termini specifici per il bonus nella forma esatta in cui li offri ai giocatori.

Il giocatore aveva richiesto il bonus gratuito di scommessa. Quando il giocatore genera una vincita dal bonus gratuito di scommessa, il giocatore può effettuare un prelievo una tantum secondo il termine del bonus 2.7.1. Ma se il giocatore desidera effettuare un prelievo parziale, va bene, ma il giocatore deve assicurarsi di seguire i termini del bonus fino a quando il giocatore non ritira tutte le vincite.

2) In secondo luogo, come fa un giocatore a sapere quanti soldi può prelevare? Quanto è il prelievo massimo?

Il giocatore può prelevare tutte le vincite tranne il bonus in denaro quando il giocatore richiede un bonus gratuito di scommessa con deposito. Il giocatore può verificare con il nostro supporto di chat dal vivo se ha problemi con i bonus o il prelievo massimo.

3) E, soprattutto, se è consentito solo un prelievo una tantum, come può un giocatore effettuare un prelievo parziale e giocare con il denaro rimanente (con termini bonus attivi) e richiedere il prelievo di tutto il denaro?

Secondo i termini del bonus 2.7.1, il giocatore deve effettuare un prelievo una tantum, ma se il giocatore desidera effettuare un prelievo parziale, tocca al giocatore, ma il giocatore deve seguire i termini del bonus anche con le vincite alesanti. Il dipartimento finanziario impiega fino a 48 ore per rivedere le vincite una volta che il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo e se il giocatore viola i termini del bonus, tutte le vincite vengono perse e il giocatore ottiene il deposito iniziale sul conto del casinò.

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Caro Casinò Vegasdream,

Poiché i Termini e condizioni del bonus sono terribilmente confusi e disordinati, discuterò il reclamo internamente e ti risponderò. Darius ha effettuato un ritiro parziale?

Ciao Peter,

Dato che ho ricontrollato l'attività di gioco, quel giocatore aveva richiesto il bonus gratuito di scommessa il 13.05.2022 12:05 e terminato il 14.05.2022 08:31.

Il giocatore ha giocato a un gioco proibito il 13.05.2022 13:13:42 quando il bonus era attivo, ecco perché le vincite del giocatore sono state annullate secondo i termini del bonus (schermata allegata di seguito).

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Ciao, vedo che questo caso non raggiungerà comunque il culmine, poiché il casinò sta creando regole che gli sono favorevoli e, nel caso dei giocatori, sono alquanto sfavorevoli. E qui, già, devono intervenire alcune autorità per verificare le regole affinché rispettino tutte le regole, sia in termini di clienti che legali. Voglio ringraziarti per aver sacrificato per me per un po' di tempo. Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte. Ho capito correttamente che Darius ha giocato ai giochi con restrizioni prima di effettuare il ritiro?

Ciao, voglio contattare gli sviluppatori delle regole del casinò. Per quanto ne so, questo è solo un casinò Wegadream ha un sistema di gioco così "fantastico" per essere in grado di manipolare i soldi dei giocatori in una situazione come questa. Nessuno dei giocatori là fuori inizierà a sussurrare l'elenco dei giochi vietati. Grazie

Ciao Peter,

Sì, Darius giocava a giochi proibiti quando il bonus era attivo, ecco perché abbiamo applicato il seguente termine bonus (schermata allegata).

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Dario,

Abbiamo discusso il problema internamente e temo di non poterti aiutare. Anche se non ci piace questo tipo di bonus, in particolare il fatto che i termini del bonus non siano completamente trasparenti e chiari e che i giochi con restrizioni non vengano applicati automaticamente dal sistema, poiché il bonus è senza scommessa e quindi può essere abbastanza redditizio, non ci sono molti strumenti per limitare le vincite e per il casinò per proteggersi dagli abusatori di bonus (non tu). Se hai effettuato un prelievo prima di giocare al gioco limitato, cercheremo di convincere il casinò a pagarti almeno quella parte delle vincite, tuttavia, non è così. Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti suggerisco di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, completando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ per un secondo parere, ma non sono sicuro che saprà aiutare anche te. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Tutti i diritti, grazie.