Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo. Letzte Nacht habe ich eine Einzahlung von 150 € mit 100 % Bonus getätigt. Mitten im Überschlag habe ich fälschlicherweise zwei, drei Runden Gefahrenhochspannungsspiel gespielt und nichts gewonnen. Ich erinnerte mich sofort daran, dass es ein verbotenes Spiel ist, und hörte auf. Ich habe immerhin 1011e gewonnen, nachdem der Bonus abgeschlossen war. Jetzt haben sie meine Auszahlung verweigert und Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ist das fair? Sollte es bei Bonusregeln einen gesunden Menschenverstand geben?

Liebe Lutzky,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige eingeschränkte Spiel war, das Sie gespielt haben?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, Danger High Voltage war das einzige Spiel, das verboten war und nur ein paar Runden dauerte, und ich habe sofort aufgehört, weil es das Bonuslistenspiel verweigern könnte. Ich habe dir jetzt E-Mails geschickt. Vegadream Casino hat mir noch nichts geantwortet. Ich hoffe, dass ich dieses Problem mit ihnen auf guten Willen lösen kann

Ich habe meine Einzahlung von 150e zurückerhalten, aber es ist etwas zu viel, um 861e wegzunehmen, nur weil ich einen kleinen Fehler gemacht habe, der nichts bewirkt hat

Vielen Dank lutizky für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lutzky,

Wir verstehen Ihre Situation, aber sobald Sie die Bedingungen brechen, verfallen alle Gewinne und die Ersteinzahlung wird zurückerstattet.

Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Liebe Lutzky,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid zu hören, was passiert ist. Ich werde mein Bestes versuchen, um diese Situation zu lösen.

Sehr geehrtes Vegadream Casino-Team,

Zunächst möchten wir Ihnen für Ihren Beitrag danken.

Nun, wir verstehen, dass Ihr Ansatz in dieser Situation nichts Außergewöhnliches in der Branche ist, aber bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru glauben, dass die Schaffung einer sicheren Umgebung für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte . Ein Teil dieser sicheren Umgebung wäre, dass auf Seiten des Casinos Beschränkungen implementiert werden, sodass es für Spieler keine Chance gibt, sie versehentlich zu brechen. In diesem Fall bedeutet dies, dass trotz der Tatsache, dass Lutizky gegen die Bonus-AGB verstoßen hat, indem er ein eingeschränktes Spiel gespielt hat, wir glauben, dass er immer noch Anspruch auf die Gewinne hat, da diese Situation durch eine einfache Aktion seitens des Casinos hätte vermieden werden können.

In Anbetracht der Tatsache, dass der Verstoß eindeutig nicht beabsichtigt war und der Tatsache, dass Lutizky durch das Spielen eines eingeschränkten Slot-Spiels keinen Vorteil erlangt hat, es sei denn, es wurde eine wichtige Tatsache in diesem Thread erwähnt, möchten wir Vegadream Casino bitten, es noch einmal zu überdenken ihre Entscheidung in diesem Fall.

Mehr zu unserer Haltung zu solchen Situationen finden Sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel .

Sollten weitere Informationen und/oder relevante Beweise ausgetauscht werden müssen, können diese per E-Mail anandrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Hallo Andrej,

Vielen Dank für Ihre Erklärung hier, aber es ist sehr wichtig, die Bonusbedingungen zu respektieren, wenn der Bonus im Konto des Spielers aktiv ist und wir nicht sicher sind, ob Spieler die Wetten absichtlich platzieren oder nicht. Deshalb wenden wir nur unsere Bonusbedingungen an und das ist sehr wichtig wichtig, alle Spieler zu verfolgen.

Wir haben im Moment keine Funktion, um die Spiele zu blockieren, deshalb holen wir immer die Erlaubnis ein, bevor wir uns anmelden, um sicherzustellen, dass alle unsere Spieler unsere Bedingungen kennen, dann dürfen nur sie spielen.

Wir bitten lutizky, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Vegadream-Casino.

Hey vegadream lüg nicht. Sie können auf jeden Fall meinen Spielverlauf sehen und sehen, dass ein verbotenes Spiel gespielt wird und nur wenige Runden ohne Gewinn. Jeder weiß, dass ich nicht absichtlich gespielt habe und warum sollte sogar ich das tun, wenn ich weiß, dass ich mein Geld verlieren werde? Sie verstecken sich hinter Bonusregeln. Wenn vegadream ein respektvolles Casino sein will, müssen Sie wirklich Ihren Weg zu den Spielern ändern.

-Lutizky

Vielen Dank, Vegadream Casino, für Ihre Antwort. Wir stimmen absolut zu, dass es wichtig ist, sich immer an die festgelegten Regeln zu halten, glauben jedoch auch, dass jeder Fall, insbesondere solcher wie dieser, individuell beurteilt werden sollte.

Beachten Sie jedoch bitte, dass, falls die Position des Casinos in diesem Fall endgültig ist, diese Beschwerde als „ Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel " geschlossen wird, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Ich persönlich bitte Vegadream, sich um diese Angelegenheit zu kümmern und den Geist eines guten Casinos zu zeigen. Vegadream schien ein sehr gutes Casino zu sein, abgesehen von diesem Bonusproblem. Es wäre schade, nicht mehr mit Vegadream zu spielen.

T.lutizky

Liebe Lutzky,

Leider reagierte das Casino nicht mehr.

Wir möchten Vegadream Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Lutzky,

Leider scheint das Casino-Team nicht bereit zu sein, seine Entscheidung in Ihrem Fall zu überdenken.

Wie bereits früher in diesem Thread erklärt, werden wir diese Beschwerde nun als „ Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel " schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.