Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Ieri sera ho effettuato un deposito di 150 euro con un bonus del 100%. Nel bel mezzo del rollover ho erroneamente giocato la seconda partita ad alta tensione pericolosa, tre round e non ho vinto nulla. Ho subito ricordato che è un gioco proibito e ho smesso. Ho vinto dopotutto 1011e dopo che il bonus è stato completato. Ora hanno negato il mio prelievo e le vincite sono state annullate. È giusto? Dovrebbe esserci del buon senso con le regole bonus?

Caro Lutizky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato l'unico gioco con restrizioni a cui hai giocato?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, Danger high voltage era l'unico gioco proibito e solo un paio di round e ho chiuso immediatamente perché potrebbe essere negato il gioco della lista bonus. Ti ho inviato ora e-mail. Il casinò Vegadream non mi ha ancora risposto nulla. Spero di poter risolvere questo problema con loro di buona volontà

Ho riavuto indietro il mio deposito di 150e ma è un po' troppo da togliere 861e solo perché ho fatto un piccolo errore che non ha avuto effetto

Grazie mille Lutizky per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Lutzky,

Comprendiamo la tua situazione, ma non appena rompi i termini, tutte le vincite vengono perse e il deposito iniziale viene rimborsato.

Ti chiediamo gentilmente di leggere attentamente i nostri termini di bonus per evitare situazioni come questa in futuro.

https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Caro Lutizky,

D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere cosa è successo. Farò del mio meglio per risolvere questa situazione.

Caro team di Vegasdream Casino,

In primo luogo, vorremmo ringraziarti per il tuo contributo.

Ora, capiamo che il tuo approccio in questa situazione non è niente di straordinario nel settore, tuttavia, tieni presente che in Casino Guru crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online . Una parte di questo ambiente sicuro sarebbe che le restrizioni sono implementate dal lato del casinò, quindi non c'è possibilità per i giocatori di infrangerle per sbaglio. In questo caso, ciò significa che, nonostante il fatto che Lutizky abbia violato i Termini e condizioni del bonus giocando a un gioco limitato, riteniamo che abbia ancora diritto alle vincite poiché questa situazione avrebbe potuto essere evitata con una semplice azione da parte del casinò.

Prendendo in considerazione che la violazione non era chiaramente intenzionale e il fatto che, a meno che non sia stato menzionato alcun fatto importante in questo thread, lutizky non ha ottenuto alcun vantaggio giocando a una slot con restrizioni, vorremmo chiedere gentilmente a Vegadream Casino di riconsiderare la loro decisione in questo caso.

Maggiori informazioni sulla nostra posizione su situazioni come questa possono essere trovate nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo .

Qualora fosse necessario condividere ulteriori informazioni e/o prove rilevanti, è possibile inoltrarle via e-mail aandrej.p@casino.guru .

Sto impostando il timer per 7 giorni.

Ciao Andrej,

Grazie per la tua spiegazione qui, ma è molto importante rispettare i termini del bonus quando il bonus è attivo nell'account del giocatore e non siamo sicuri se i giocatori piazzano le scommesse intenzionalmente o meno, ecco perché stiamo solo applicando i nostri termini del bonus e il che è molto importante seguire tutti i giocatori.

Al momento non abbiamo una funzione per bloccare i giochi, ecco perché prendiamo sempre il permesso prima di accedere per assicurarci che tutti i nostri giocatori siano a conoscenza delle nostre condizioni, quindi solo loro possono giocare.

Chiediamo gentilmente a Lutizky di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

Ehi, Vegadream, non mentire. Puoi sicuramente vedere la mia cronologia di gioco e vedere che c'è un gioco proibito giocato e solo pochi round senza vincere. Tutti sanno che non ho giocato apposta e perché anche io dovrei farlo sapendo che perderò i miei soldi? Ti nascondi dietro le regole bonus. Se vegadream vuole essere un casinò rispettoso, devi davvero cambiare la tua strada verso i giocatori.

-Lutizky

Grazie, Vegadream Casino, per la tua risposta. Siamo assolutamente d'accordo sul fatto che sia importante seguire sempre le regole stabilite, tuttavia, crediamo anche che ogni caso, specialmente quelli come questo, debba essere valutato individualmente.

Detto questo, si prega di notare che nel caso in cui la posizione del casinò su questo caso sia definitiva, questo reclamo verrà archiviato come " Non risolto - Contro il gioco d'azzardo equo ", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

Estendo il timer di 7 giorni.

Chiedo personalmente a Vegadream di occuparsi della questione e di mostrare lo spirito di un buon casinò. Vegadream sembrava un ottimo casinò, escludendo questo problema di bonus. Sarebbe un peccato smettere di giocare con Vegadream.

T.lutizky

Caro Lutizky,

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere.

Vorremmo chiedere a Vegadream Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro Lutizky,

Sfortunatamente, sembra che il team del casinò non sia disposto a riconsiderare la sua decisione nel tuo caso.

Come spiegato in precedenza in questo thread, ora chiuderemo questo reclamo come " Non risolto - Contro il gioco d'azzardo equo ".

Sono molto dispiaciuto di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.