Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die zulässige ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht mehr auf uns reagierte.
Hallo ich habe 1500 Euro gewonnen die ich umgesetzt habe ordentlich habe angeblich 2x den max von 4 Euro gespielt deshalb wurde mein Gewinn storniert
Liebe Repehelen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„ 1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Dreh oder Gegenwert, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonuskampagne anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."
Die Regel für den maximalen Einsatz ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und Bonusverlauf zusammen mit jeglicher relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich habe von tausenden Spiel die ich gemacht habe 2x dem Max überschritten der war so eingestellt von ihren Casino ich habe das direkt korrigieren können und immer mit2 oder 1 Euro gespielt nie darüber
Sie haben das so eingestellt und nicht ich das war keine Täuschung meinerseits
Liebe Kristina.s@casino.guru
ich habe ihnen eine Email geschrieben
Vielen Dank Repehelen für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Repehelen,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Hallo liebe Kristina.s@casino.guru ich danke dir für deine Hilfe.
Ich habe wirklich nicht bewusst 2x mehr als den max Einsatz gespielt das war so eingestellt und ich habe es direkt geändert.
Ich habe noch nie so viel gewonnen möchte das gerne haben .
Bitte ich würde auch auf einen Teil dann verzichten aber ich habe ordentlich meine Umsatzbedingugen erfüllt und dann diesen Gewinn erzielt.
Lieben Dank für deine Hilfe Nick.
Komme mir vor wie ein Verbrecher habe nichts getan.
Dieses Vegadream Casino hat sicher auch eine Kulanz des Kunden gegenüber.
Ich habe zu spät gesehen das es 2x zuviel Einsatz war und direkt korrigieren können.
Von mir aus sollen die mir die Hälfte meines Gewinn also 750 auszahlen.
Bitte gehen sie der Sache weiter nach ich fühle mich betrogen.
MfG
Petra Renkes
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Wenn sie jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Ja sehr schade das mein Geld wohl weg ist.Dachte hier wird einem geholfen.
Wir sind derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten immer noch darauf, dass sie einige zusätzliche Informationen bereitstellen. Wird den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um dem Casino genügend Zeit zu geben, uns über das Problem zu informieren.
Leider ist die Kommunikation mit dem Casino sehr langsam und es ist schwierig, eine Antwort von ihnen zu bekommen. Wir glauben jedoch immer noch, dass wir weitere Informationen von ihnen erhalten könnten, sodass wir den Fall noch nicht abschließen.
Liebe Repehelen,
Leider antwortet uns das Casino nicht mehr, sodass wir nun gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht mehr reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
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