Caro Repehelen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„ 1.11. Non puoi piazzare alcuna scommessa che superi la dimensione massima della scommessa bonus quando usi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima del bonus, è possibile rivedere un account e i fondi del bonus confiscati nel processo."
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Repehelen,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms):
„ 1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 4 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
Could you please forward your game history and bonus history together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: