Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha più risposto.
Ciao, ho vinto 1500 euro che ho scommesso correttamente e presumibilmente ho giocato al massimo di 4 euro due volte, quindi le mie vincite sono state annullate
Caro Repehelen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„ 1.11. Non puoi piazzare alcuna scommessa che superi la dimensione massima della scommessa bonus quando usi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della puntata bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima del bonus, è possibile rivedere un account e i fondi del bonus confiscati nel processo."
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho superato il massimo di migliaia di giochi che ho fatto due volte, che è stato impostato dal tuo casinò, sono stato in grado di correggerlo direttamente e ho sempre giocato con 2 o 1 euro, mai oltre
Tu hai impostato così e non io, non è stato un inganno da parte mia
Gentile Kristina.s@casino.guru
ti ho scritto una mail
Grazie mille Repehelen per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Repehelen,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Ora proverò a contattare il casinò e informarli del tuo problema.
Ciao caro Kristina.s@casino.guru, grazie per il tuo aiuto.
In realtà non ho giocato consapevolmente 2 volte di più della puntata massima che era stata impostata e l'ho cambiata subito.
Non ho mai vinto così tanto prima che mi piacerebbe averlo.
Per favore, rinuncerei anche a una parte, ma ho rispettato correttamente le mie condizioni di vendita e quindi ho realizzato questo profitto.
Grazie mille per il tuo aiuto Nick.
Mi sembra che un criminale non abbia fatto niente.
Questo Casinò Vegadream ha certamente anche una buona volontà nei confronti del cliente.
Ho visto troppo tardi che era due volte uno sforzo eccessivo e posso correggerlo direttamente.
Dal mio punto di vista, dovrebbero pagarmi la metà delle mie vincite, quindi 750.
Si prega di seguire questo mi sento tradito.
Cordiali saluti
Petra Renkes
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continueremo a provare a contattarli. Tuttavia, se non risponderanno entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Sì, è un peccato che i miei soldi siano finiti. Ho pensato che questo ti avrebbe aiutato.
Al momento siamo in contatto con il casinò e stiamo ancora aspettando che forniscano alcune informazioni aggiuntive. Prolungherà il timer di altri 7 giorni per dare al casinò abbastanza tempo per informarci del problema.
Sfortunatamente, la comunicazione è molto lenta con il casinò ed è difficile ottenere una risposta da loro. Tuttavia, crediamo ancora che potremmo ottenere ulteriori informazioni da loro, quindi non chiudiamo ancora il caso.
Caro Repehelen,
Sfortunatamente, il casinò non ci risponde più, quindi ora saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde più, non c'è molto che possiamo fare. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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