Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eingeschränkter Spiele ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe die Willkommensboni in Anspruch genommen und die Umsatzbedingungen erfüllt.
Mein Auszahlungsantrag und der Gewinn wurde storniert, da ich Slots gespielt habe, die mit einem aktiven Bonus nicht gespielt werden dürfen. Die Slots waren aber nicht gesperrt, sondern spielbar.
Seriöse Casinos sperren die Spiele, die nicht gespielt werden dürfen. Daher ist das Vegadream Casino meiner Meinung nach ein unseriöses Casino, deren Ziel es ist, die Gewinnausschüttung an Spieler, durch unfaire Bedingungen, zu minimieren!
Hallo DJMA1517,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegadream Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie genau verwendet? Welches eingeschränkte Spiel haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Account bei Vegadream wurde noch nicht verifiziert. Ich habe kurz nach meinem Auszahlungsantrag nach einer Kontoverifizierung gefragt, um den Prozess zu beschleunigen. Man sagte mir, man würde sich, zwecks Dokumentenanforderung, per Mail bei mir melden. Dies ist aber nicht geschehen. Stattdessen erhielt ich eine Mail, dass die Auszahlung und die 800€ storniert wurden. Lediglich mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 50€ wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Das "verbotene" Spiel war Bonanza Megaways von Big Time Gaming.
Die letzte Kommunikation mit Vegadreams war am 27.08.2022.
Hier die Mail von Vegadream:
Withdrawal <reply@hd.vegadream.com> hat am 27.08.2022 11:42 CEST geschrieben:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €800.00
Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, weil Sie während der Umsetzung des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Und hier meine Antwort auf diese Mail:
Hallo,
solch unfaire Bedingungen habe ich ja noch in keinem Onlinecasino erlebt.
Es ist vollkommen ok, wenn Sie Spiele während eines aktivem Bonus einschränken. Aber dann erwarte ich, dass Sie diese Spiele sperren, sodaß man diese dann nicht spielen kann. So machen es seriöse Casinos.
Glauben Sie ich drucke mir die Liste der gesperrten Spiele aus und lese diese immer bevor ich ein Spiel starte?
Für solche Bedingungen haben Sie eine sehr negative Rezension verdient.
Gruß
Marcus S*******
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Viele Grüße aus Köln
Marcus
Danke DJMA1517 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für Dein Feedback.
Zur Info, mein Benutzername bei Vegadream lautet: DJMAA77
Danke für eure Unterstützung und Grüße aus Köln
Marcus
Hallo Markus,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegadream Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
vielen Dank vorab für Deine Hilfe.
Viele Grüße
Marcus
Hallo Marcus,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta ausfüllen Gaming Authority selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter