Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato a giochi con restrizioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho richiesto i bonus di benvenuto e soddisfatto i requisiti di scommessa.
La mia richiesta di prelievo e le mie vincite sono state annullate perché stavo giocando a slot che non possono essere giocate con un bonus attivo. Tuttavia, le slot non erano bloccate, ma giocabili.
I casinò rispettabili bloccano i giochi a cui non è consentito giocare. Pertanto, secondo me, Vegadream Casino è un casinò discutibile il cui obiettivo è ridurre al minimo la distribuzione delle vincite ai giocatori attraverso condizioni ingiuste!
Ciao DJMA1517,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quale bonus hai utilizzato esattamente? A quale gioco limitato hai giocato mentre il bonus era attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la vostra risposta.
Il mio account su Vegadream non è stato ancora verificato. Ho chiesto la verifica dell'account poco dopo la mia richiesta di prelievo per accelerare il processo. Mi è stato detto che sarei stato contattato via e-mail per richiedere documenti. Ma questo non è successo. Invece, ho ricevuto un'e-mail che il pagamento e gli 800 € sono stati annullati. Solo il mio importo di deposito originale di € 50 è stato accreditato sul mio conto.
Il gioco "bannato" era Bonanza Megaways di Big Time Gaming.
L'ultima comunicazione con Vegadreams risale al 27/08/2022.
Ecco l'e-mail di Vegadream:
Recesso < reply@hd.vegadream.com > scritto il 27/08/2022 11:42 CEST:
Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 800,00
Sfortunatamente abbiamo dovuto rifiutare il tuo prelievo poiché hai violato i nostri termini e condizioni giocando a giochi con restrizioni mentre scommettevi il bonus.
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite ottenute sono state annullate. Tuttavia, il tuo deposito originale è stato accreditato sul tuo saldo. Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
In caso di ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti.
Ed ecco la mia risposta a quell'e-mail:
Ciao,
Non ho mai sperimentato condizioni così ingiuste in nessun casinò online.
Va benissimo limitare i giochi durante un bonus attivo. Ma poi mi aspetto che tu vieti quei giochi così non puoi giocarci. Questo è il modo in cui lo fanno i casinò rispettabili.
Pensi che stampi l'elenco dei giochi vietati e lo leggo sempre prima di iniziare un gioco?
Per tali condizioni, meriti una recensione molto negativa.
saluto
Marco S**********
Aspetto tue notizie.
Saluti da Colonia
Marco
Grazie DJMA1517 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per il tuo feedback.
Cordiali saluti, il mio nome utente su Vegadream è: DJMAA77
Grazie per il vostro supporto e saluti da Colonia
Marco
Ciao Marco,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegadream Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
molte grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Tanti auguri
Marco
Ciao Marco,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta La stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter