Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eines eingeschränkten Spiels ungültig.
ich hatte 350 euro in der auszahlung und noch knapp 190 euro auf dem spielerkonto demnach auch den bonus beendet und spielte dann ein verbotenes spiel nachdem ich die auszahlung beantragte und somit auch den bonus beendete habe mehrere versuche gemacht das vernünftig allein zu klären erhalte aber keine antwort mehr vom casino habe mehrere angebote gemacht um weitere aufregung zu umgehen
Hallo Escortnona,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegadream Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass selbst wenn Ihr Guthaben ein Bonus wäre, das Casino die Spieler daran hindern sollte, eingeschränkte Spiele zu spielen, damit sie Ihr Guthaben nicht für ungültig erklären sollten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ich bin leider noch nicht verifiziert habe aber alle dokumente gesendet
ich hatte bereits 350 € in der Auszahlung wo ich bei der beantragung bestätigen musste das der Bonus mit antrag auf Auszahlung verfällt
die letzte Komunikation wo ich antwort drauf erhalten hab war das ich den cashier schrieb das ich garnicht mehr im bonus bin und dies auch bestätigen musste bei der auszahlung worauf wieder nur die antwort kam das ich ein verbotenes spiel gespielt hab
Können Sie bitte alle Beweise und Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Danke Escortnona für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Escortnona.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte fragen, haben Sie Zugriff auf Ihr Spielprotokoll? (Kannst du es herunterladen?)
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll von Escortnona zur Verfügung stellen?
Es tut mir sehr leid, Escortnona. Es sieht so aus, als ob das Casino nicht reagiert.
Das Gute ist, dass das Casino eine MGA-Lizenz hat, wo es einfach ist, sich zu beschweren, und Spieler können leicht Gerechtigkeit bekommen.
Bitte besuchen Sie den folgenden Link und teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Beschwerde senden:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Die Entscheidung der Aufsichtsbehörde ist für das Casino bindend. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn die Regulierungsbehörde Ihnen die endgültige Antwort sendet.
Liebe Escortnona.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde eingereicht haben?
Ja habe ich bis jetzt habe ich nur von mga die E-Mail bekommen ob ich die genaue url übermitteln kann über das Casino was ich mich beschweren möchte was ich getan habe aber bis jetzt noch keine weiteren E-Mails erhalten
Leider werden alle Aufsichtsbehörden mit Beschwerden überschwemmt, sodass sie nur antworten, wenn es notwendig ist.
Ich empfehle dringend, geduldig zu sein.
Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, nachdem die Aufsichtsbehörde Ihnen die endgültige Antwort gesendet hat, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.