Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato a un gioco limitato.
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Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 540 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Avevo 350 euro nel pagamento e poco meno di 190 euro rimasti nel conto giocatore, quindi ho anche terminato il bonus e poi ho giocato a un gioco proibito dopo aver richiesto il pagamento e quindi anche terminato il bonus, ho fatto diversi tentativi per chiarirlo su il mio, ma non ha ricevuto più risposta dal casinò, ha fatto diverse offerte per evitare ulteriore eccitazione
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Escortnona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che anche se il tuo saldo dovesse essere un bonus, il casinò dovrebbe impedire ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni in modo che non debbano annullare il tuo saldo a causa di ciò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo non sono ancora verificato ma ho inviato tutti i documenti
Avevo già 350€ nel payout dove dovevo confermare in fase di richiesta che il bonus è scaduto con la richiesta di payout
L'ultima comunicazione in cui ho ricevuto risposta è stata che ho scritto alla cassa che non ero più nel bonus e dovevo confermarlo al momento del pagamento, il che mi ha dato ancora una volta solo la risposta che avevo giocato a un gioco proibito
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Pubblico
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2 anni fa
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Puoi per favore inoltrare tutte le prove e la conversazione con il casinò che hai a nikolas.b@casino.guru?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Escortnona per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Escortnona.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei chiedere, hai accesso al tuo registro di gioco? (puoi scaricarlo?)
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore fornirmi il registro di gioco di Escortnona?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace molto, Escortnona. Sembra che il casinò non risponda.
Il bello è che il casinò ha una licenza MGA, dove è facile lamentarsi e i giocatori possono facilmente ottenere giustizia.
Visita il link sottostante e fammi sapere quando invii un reclamo:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
La decisione del regolatore è vincolante per il casinò. Per favore fatemi sapere quando il regolatore vi invierà la risposta finale.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Escortnona,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Cara Escortnona.
Potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, fino ad ora ho ricevuto solo l'e-mail da mga chiedendo se posso inviare l'URL esatto del casinò di cui voglio lamentarmi di cui ho fatto ma non ho ricevuto altre e-mail fino ad ora
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, tutti i regolatori sono sommersi da lamentele, quindi rispondono solo quando è necessario.
Consiglio vivamente di avere pazienza.
Chiudo questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Riapri il reclamo dopo che l'autorità di regolamentazione ti ha inviato la risposta finale e chiuderemo il reclamo di conseguenza.
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