HomeBeschwerdenVegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Vegadream Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Schwarze Punkte: 296

Betrag: 1,000 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-04 | Ungelöst : 2024-07-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Gewinne eines männlichen Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Der Spieler behauptete, 1.000 € gewonnen zu haben, nachdem der Bonusbetrag auf 150 € reduziert worden war, was das Casino dann bestritt. Obwohl sein Konto verifiziert wurde und er eine Einzahlungshistorie hatte, zahlte ihm das Casino unter Berufung auf die Bonusbedingungen nur 150 € aus. Wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, aber es reagierte nicht. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde MGA zu wenden. Der Fall wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst geschlossen.

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vor 2 Jahren

Ich habe mit einem Cashdrop 500€ gewonnen der wurde mir auf 150€ gekürzt wegen den 5x von cashdrops das alles gut aber jetzt hab ich mit den 150€ raw Cash dann 1000€ gewonnen und werde nicht ausgezahlt und im Support ist auch katastrophal

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vor 2 Jahren
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Hallo Paddycapo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegadream Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie die 150€ abgehoben oder haben Sie einfach weiter damit gespielt, nachdem das Casino den Bonusbetrag abgezogen hat? War dies Ihre allererste Auszahlungsanfrage?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo ich habe nicht gegen die Bedingungen verstoßen ich habe mit einem cashdrop von 30€ 500€ gewonnen die wurden mir wegen den 5x in den bonusbedingungen gekürzt das war ja ok aber dann hab ich mit den gekürzten 150€ raw dann 1000€ gewonnen die wollen die mir jetzt nicht geben

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vor 2 Jahren

Ja mein Konto ist Verifiziert und nachdem das Geld gekürzt worden ist durch eine email hab ich damit weiter gespielt weil in der email stand das es jetzt zur Auszahlung frei ist

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vor 2 Jahren

Hallo,


Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €450.00. Leider mussten wir die Auszahlung ablehnen, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, für den ein maximales Auszahlungslimit gilt; bitte lesen Sie dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):


'2.3.1 Im Falle von Gewinnen, die aus dem Spielen ohne Einzahlung / Gratisgeldbonus / Cash Drop, beträgt die maximale Auszahlung das Fünffache (x5) des Bonus- / Barbetrags. Es besteht eine Wettanforderung von einmal (1x) von der Cash-Drop-Betrag.'


Hier ist der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bitte beachten Sie auch den Anhang, https://vegadream.com/de/simple/general-bonus-terms.


Ihr Guthaben wurde auf €150.00 MCO angepasst und Sie können eine neue Auszahlungsanfrage stellen.


das war die email von vegadream

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von 1000 EUR.

Bitte beachten Sie, dass es abgelehnt wurde.


Gewinne wurden mit einem Bonus erzielt, der ein maximales Auszahlungslimit von fünf Mal dem Bonusbetrag hat, der verwendet wurde, um ihn zu beanspruchen (gemäß den Bonusbedingungen).


Ihr Guthaben wurde auf 150 EUR angepasst und Sie können eine neue Auszahlungsanforderung mit derselben Zahlungsmethode einreichen.


Bitte beachten Sie, dass weitere Gewinne aus demselben Betrag ebenfalls zu derselben Anpassung des Guthabens führen.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also rate ich wirklich jedem ab von diesem Casino

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vor 2 Jahren
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Danke Paddycapo für all die Informationen. Da Ihr Bonus im Grunde eingesetzt und beendet wurde (als das Casino ihn in 150 € echtes Geld umgewandelt hat), glauben wir, dass die Bonusbedingungen nicht mehr gelten sollten und es keinen Grund gibt, andere Gewinne zu begrenzen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej (matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Ok danke hoffe es bringt etwas

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vor 2 Jahren

Vegadream hat mir jetzt nur 150€ ausgezahlt und die restlichen 850€ werden mir verweigert die wurden storniert

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vor 2 Jahren
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Hallo Paddycapo.


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Können Sie mir bitte sagen, ob Sie jemals in dieses Casino eingezahlt haben?

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vor 2 Jahren

Ja habe sogar sehr oft dort ein und ausgezahlt bin vip Bronze sogar dort

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vor 2 Jahren
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Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte das Spielprotokoll von Paddycapo überprüfen (idealerweise auch an mich senden: matej@casino.guru ) und erklären, warum das Casino die Gewinne zweimal gekürzt hat?

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vor 2 Jahren

Das Casino wird sowieso nicht schreiben

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren

Ich wusste das es nix bringt Casino interessiert sich nicht dafür und dürfen jetzt weiter Leute betrügen

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vor 2 Jahren
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Hallo Paddycapo.

Es tut mir sehr leid. Es sieht so aus, als ob das Casino nicht reagiert.

Ich würde Ihnen dringend empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden: MGA.

Das Casino kann uns ignorieren; MGA kann dies jedoch nicht. Und alle Entscheidungen von MGA sind für Casinos bindend.

Alles, was Sie tun müssen, ist dieses Formular auszufüllen:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

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vor 2 Jahren

Danke hoffe die können mir helfen


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vor 2 Jahren

Habe jetzt alles ausgefüllt und dort Beschwerde eingereicht

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vor 2 Jahren

Wie Läuft das denn jetzt schreibt mga das Casino an oder schreiben die zuerst mir

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vor 2 Jahren
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MGA sollte Ihre Beschwerde bestätigen und eine eigene Untersuchung durchführen. (MGA wird das Casino kontaktieren usw.) Nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist, sollten sie Ihnen die E-Mail mit dem Ergebnis der Untersuchung schreiben. Die erwartete Zeit beträgt einen Monat+-.


Ich schließe die Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.


Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie die Nachricht mit dem Ergebnis von der MGA erhalten.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Paddycapo,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Hat die Aufsichtsbehörde das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?


Danke.

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vor 4 Monaten

Niemand hat sich bei mir gemeldet leider

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Paddycapo,


Bedauerlicherweise müssen wir diesen Fall ohne die Unterstützung des Casinovertreters als ungelöst mit dem Status „Keine Reaktion" schließen.


Ich entschuldige mich noch einmal für den Vorfall und kann nur hoffen, dass das Casino den Fall in Zukunft erneut aufrollt und eine Erklärung abgibt.

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