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Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Punti di penalità: 236

Importo:: 1.000 €

Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/10/2022 | Non risolto : 02/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Le vincite di un giocatore maschio sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Il giocatore ha affermato di aver vinto 1.000 euro dopo che l'importo del bonus è stato ridotto a 150 euro, cosa che il casinò ha poi negato. Nonostante abbia verificato il suo conto e avesse uno storico di depositi, il casinò gli ha pagato solo 150€, citando i termini del bonus. Abbiamo tentato di contattare il casinò, ma non hanno risposto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze MGA per ulteriore assistenza. Il caso è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto 500€ con un cashdrop, che è stato ridotto a 150€ a causa dei 5x cashdrops, tutto bene, ma ora ho vinto 1000€ con i 150€ raw cash e non vengo pagato e anche il supporto è catastrofico

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Paddycapo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai prelevato i 150€ o hai continuato a giocare con loro dopo che il casinò ha detratto l'importo del bonus. Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in assoluto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, non ho violato le condizioni, ho vinto 500€ con un cashdrop di 30€, che è stato ridotto a causa del 5x nelle condizioni del bonus, andava bene, ma poi ho vinto 1.000€ con il greggio ridotto di 150€, vogliono che non mi diano ora

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, il mio account è stato verificato e dopo che il denaro è stato ridotto tramite un'e-mail, ho continuato a giocarci perché l'e-mail diceva che ora era disponibile per il prelievo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 450,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare il pagamento in quanto le vincite sono state realizzate utilizzando un bonus che ha un limite massimo di incasso; si prega di leggere i nostri termini e condizioni generali (CG):


'2.3.1 In caso di vincite generate da giochi senza deposito/bonus con denaro gratuito/cash drop play, il prelievo massimo è 5 volte (x5) l'importo del bonus/denaro. C'è un requisito di scommessa di una volta (1x) l'importo del drop in contanti.'


Ecco il link ai termini e condizioni generali e consultare anche l'appendice, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Il tuo saldo è stato regolato a € 150,00 MCO e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.


quella era l'email di vegadream

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ti stiamo scrivendo in merito alla tua richiesta di prelievo di 1000 EUR.

Si prega di notare che è stato rifiutato.


Le vincite sono state ottenute utilizzando un bonus che ha un limite massimo di prelievo di cinque volte l'importo del bonus utilizzato per richiederlo (come da Termini e condizioni del bonus).


Il tuo saldo è stato regolato a 150 EUR e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.


Si prega di notare che ulteriori vincite dello stesso importo comporteranno anche lo stesso adeguamento del saldo.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Paddycapo per tutte le informazioni. Poiché il tuo bonus è stato praticamente scommesso e terminato (poiché il casinò lo ha trasformato in 150 € in denaro reale), riteniamo che i termini del bonus non dovrebbero più essere applicati e non c'è motivo di limitare altre vincite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej (matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ok grazie spero che aiuti

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Pubblico
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2 anni fa
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Vegadream ora mi ha pagato solo 150€ e i restanti 850€ mi sono stati negati e sono stati cancellati

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Paddycapo.


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Potresti dirmi se hai mai depositato in questo casinò?

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho pagato lì molto spesso e vengo pagato bronzo vip anche lì

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.


Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il registro di gioco di Paddycapo (idealmente, inviarlo anche a me: matej@casino.guru ) e spiegare perché il casinò ha tagliato le vincite due volte?

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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò non scriverà comunque

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sapevo che era inutile a Casino non interessa e ora sono autorizzati a continuare a truffare le persone

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Paddycapo.

Mi dispiace molto. Sembra che il casinò non risponda.

Consiglio vivamente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze: MGA.

Il casinò può ignorarci; tuttavia, MGA non può. E tutte le decisioni di MGA sono vincolanti per i casinò.

Tutto quello che devi fare è compilare questo modulo:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Per favore fatemi sapere se presentate il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie spero che possano aiutarmi


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Pubblico
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2 anni fa
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Ora ho compilato tutto e presentato un reclamo lì

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Come funziona ora, scrivi mga al casinò o scrivimi prima

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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MGA dovrebbe confermare il tuo reclamo ed eseguire le proprie indagini. (MGA contatterà il casinò ecc.) Dopo che l'indagine sarà completata, dovrebbero scriverti l'e-mail con l'esito dell'indagine. Il tempo previsto è di un mese+-.


Chiudo ora il reclamo in quanto irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.


Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve il messaggio con l'esito dell'MGA.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Paddycapo,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,


L'autorità di regolamentazione ha contattato il casinò in merito a questa questione?


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Nessuno mi ha contattato purtroppo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Paddycapo,


Purtroppo, senza l'assistenza del rappresentante del casinò, dobbiamo chiudere questo caso come irrisolto, con lo stato: nessuna reazione.


Ancora una volta mi scuso per quanto accaduto e posso solo sperare che il casinò riapra il caso in futuro e fornisca una spiegazione.

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