Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus.
Ho vinto 500€ con un cashdrop, che è stato ridotto a 150€ a causa dei 5x cashdrops, tutto bene, ma ora ho vinto 1000€ con i 150€ raw cash e non vengo pagato e anche il supporto è catastrofico
Ciao Paddycapo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai prelevato i 150€ o hai continuato a giocare con loro dopo che il casinò ha detratto l'importo del bonus. Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in assoluto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non ho violato le condizioni, ho vinto 500€ con un cashdrop di 30€, che è stato ridotto a causa del 5x nelle condizioni del bonus, andava bene, ma poi ho vinto 1.000€ con il greggio ridotto di 150€, vogliono che non mi diano ora
Sì, il mio account è stato verificato e dopo che il denaro è stato ridotto tramite un'e-mail, ho continuato a giocarci perché l'e-mail diceva che ora era disponibile per il prelievo
Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 450,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare il pagamento in quanto le vincite sono state realizzate utilizzando un bonus che ha un limite massimo di incasso; si prega di leggere i nostri termini e condizioni generali (CG):
'2.3.1 In caso di vincite generate da giochi senza deposito/bonus con denaro gratuito/cash drop play, il prelievo massimo è 5 volte (x5) l'importo del bonus/denaro. C'è un requisito di scommessa di una volta (1x) l'importo del drop in contanti.'
Ecco il link ai termini e condizioni generali e consultare anche l'appendice, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Il tuo saldo è stato regolato a € 150,00 MCO e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
quella era l'email di vegadream
Ciao,
Ti stiamo scrivendo in merito alla tua richiesta di prelievo di 1000 EUR.
Si prega di notare che è stato rifiutato.
Le vincite sono state ottenute utilizzando un bonus che ha un limite massimo di prelievo di cinque volte l'importo del bonus utilizzato per richiederlo (come da Termini e condizioni del bonus).
Il tuo saldo è stato regolato a 150 EUR e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Si prega di notare che ulteriori vincite dello stesso importo comporteranno anche lo stesso adeguamento del saldo.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Grazie Paddycapo per tutte le informazioni. Poiché il tuo bonus è stato praticamente scommesso e terminato (poiché il casinò lo ha trasformato in 150 € in denaro reale), riteniamo che i termini del bonus non dovrebbero più essere applicati e non c'è motivo di limitare altre vincite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej (matej@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Vegadream ora mi ha pagato solo 150€ e i restanti 850€ mi sono stati negati e sono stati cancellati
Ciao Paddycapo.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Potresti dirmi se hai mai depositato in questo casinò?
Sì, ho pagato lì molto spesso e vengo pagato bronzo vip anche lì
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il registro di gioco di Paddycapo (idealmente, inviarlo anche a me: matej@casino.guru ) e spiegare perché il casinò ha tagliato le vincite due volte?
Sapevo che era inutile a Casino non interessa e ora sono autorizzati a continuare a truffare le persone
Ciao Paddycapo.
Mi dispiace molto. Sembra che il casinò non risponda.
Consiglio vivamente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze: MGA.
Il casinò può ignorarci; tuttavia, MGA non può. E tutte le decisioni di MGA sono vincolanti per i casinò.
Tutto quello che devi fare è compilare questo modulo:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore fatemi sapere se presentate il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.
MGA dovrebbe confermare il tuo reclamo ed eseguire le proprie indagini. (MGA contatterà il casinò ecc.) Dopo che l'indagine sarà completata, dovrebbero scriverti l'e-mail con l'esito dell'indagine. Il tempo previsto è di un mese+-.
Chiudo ora il reclamo in quanto irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve il messaggio con l'esito dell'MGA.