Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer Richtlinie gegen Einzahlungen Dritter 247 € von Skrill an Vegadream zurücküberwiesen. Obwohl Skrill die Rücküberweisung an Vegadream bestätigte, hat das Casino den Erhalt des Geldes seit über drei Wochen nicht bestätigt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Am 05.06 habe ich mir auf mein skrill Konto 247 Euro auszahlen lassen aber Skrill hat das Geld an vegadream zurück überwiesen da sie von Drittanbietern keine Einzahlungen Genehmigen. Skrill hat mir per PDF Auszug geschickt das es zurück an vegadream überwiesen wurde nur vegadream findet seit 3 Wochen angeblich den Zahlungseingang von skrill nicht. Werde nur die ganze Zeit hingehalten angeblich würde es an die Abteilung übergeben und die kümmern sich darum aber finde das 3 Wochen zu lange sind und skrill hat mir per PDF, Email und. Telefonisch versichert das es an vegadream zurück überwiesen wurde und ich es schon längst auf mein vegadream Konto gutgeschrieben haben müsste. Es reicht jetzt mit den warten und hinhalten von vegadream.
Mittlerweile werde ich immer aus den chatt rausgeschmissen so das ich mich neue einloggen muss, und jetzt soll ich sogar von meiner Hausbank Kontoauszug vorlegen weil es ja auch sein könnte das es darauf gelandet ist aber ich kann gut unterscheiden welche IBN nur und BIC Nummer ich angeben und skrill und hypovereinsbank haben nicht die selbe IBN oder BIC Nummer ist nur noch das letzte was die abziehen mit einen aber einzahlen das geht bei denen immer.
Lieber Nicric77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlung vom Casino auf Ihr Skrill-Konto beantragt haben, Skrill das Geld aber an das Casino zurückgeschickt hat?
Haben Sie dem Casino den Transaktionsdetailbericht von Paysafe Holdings zur Verfügung gestellt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe ihnen über die E-Mail veronika.l@casino.guru
alles zukommen lassen weil jetzt heißt es von vegadream
Hallo Nicole,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Unsere zuständige Abteilung hat ihre Untersuchung abgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass die Transaktion erfolgreich bezahlt wurde. Den Zahlungsbeleg finden Sie beiliegend.
Für weitere Einzelheiten empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst der verwendeten Zahlungsmethode zu kontaktieren.
Bei Bedarf können Sie sich gerne mit offiziellen Dokumenten/Gesprächen an uns wenden, die belegen, dass die Transaktion nicht mit der ausgewählten Zahlungsmethode eingegangen ist.
Keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation
Es reicht jetzt bin echt so sauer weil auf den skrill Konto kein Einzahlung von Vegadream so wie bei meiner Hausbank hypovereinsbank eingegangen ist und skrill mir per Mail geschrieben hat das sie die 2 Auszahlung zurück überwiesen haben die eine von etwas über 78:Euro ist nach einer Woche gefunden worden aber die von 247 Euro seit 3 Wochen nicht habe das Gefühl das vegadream mir meine 247 Euro unterschlagen will weil seltsam das die mit den kleinen Betrag nach einer Woche gefunden wird aber die die von 247 Euro nicht. Komme mir von vegadream Entschuldigung sie mich für den Ausdruck " Verarscht" vor von Vegadream und mittlerweile kommt vegadream immer mit neuen Sachen die sie als Unterlage braucht von mir es reicht jetzt endgültig
Lieber Nicric77,
Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Dateien. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Dokument mit der Bezeichnung REC ID 71506260 an den Vegadream-Support gesendet haben, als Bestätigung von Skrill, dass der Betrag von 247 € an das Casino zurückerstattet wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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