HomeBeschwerdenVegadream Casino - Die Spielerin hat den Zugriff auf ihr Konto verloren.

Vegadream Casino - Die Spielerin hat den Zugriff auf ihr Konto verloren.

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Schwarze Punkte: 68

Betrag: 400 €

Vegadream Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-09 | Ungelöst : 2023-04-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland kann keinen Zugriff auf ihr Konto abrufen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 1 Jahr

Hallo,

ich hatte mich vermutlich mit einem falschen Passwort eingeloggt, glaube ich aber nicht.

Die Wiederherstellung eines neuen Passworts ist nicht erfolgreich, da ich keine Mail erhalte.

Der Support meldet sich nicht. ich habe ihn bereits 4 x angeschrieben.

Der Live Chat gibt immer die gleichen falschen Anweisungen.

Was kann ich tun?

Viele Grüße


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vor 1 Jahr
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Liebe schmokkoT58,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Habe ich das richtig verstanden, Sie haben derzeit ein Guthaben von 400€ auf Ihrem Casinokonto? Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Könnten Sie bitte erläutern, welche Ratschläge Sie speziell vom Live-Chat des Casinos erhalten?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo,

ich bin sicher schon seit 2021 dort als Spieler gemeldet. Hatte allerdings eine Spielpause.

nachdem ich an drei Tagen dort gespielt hatte, habe ich einen Gewinn erzielt. Derzeitiges Guthaben ca 400 Euro.

der Live Chat gibt immer die gleichen Antworten, ich möge auf Anmelden gehen und dann password vergessen, dann könnte ich automatisch ein neues PW vergeben.

das funktioniert nicht, da ich keine Mail erhalte zum zurücksetzen des PW. Habe mich dann an den Support gewendet und von dort nie eine Antwort erhalten. Der Live Chat meinte ich müsse eine neue Mailadresse mit .com einrichten??? Geht ja nicht, da mein Konto gesperrt.

den Live Chat habe ich ca 19 x kontaktiert immer mit den identischen Antworten.

promotionmails erhalte ich ja auch von Vegadream an meine Mail, warum sollte der Support also meine Nachrichten nicht erhalten?

viele Grüße

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vor 1 Jahr

Noch ergänzend: ich habe nach meiner Spielpause vermutlich so um den 20. Februar 2023 wieder gespielt, an 3 Tagen. Dann konnte ich mich nicht mehr einloggen. Der Support hat 4 Nachrichten erhalten : am 23.2., am 24.2. , 25.2. und 4.3.

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vor 1 Jahr
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Liebe schmokkoT58,


Ich habe versucht, ein Konto im Casino zu erstellen und mein Passwort zurückzusetzen. Ich habe eine E-Mail wie diese erhalten, um mein Passwort zurückzusetzen:

file

Haben Sie den Spam-Ordner Ihres Posteingangs auf Nachrichten vom Casino überprüft? Hat das Casino Ihnen bestätigt, dass es Ihr Konto nicht gesperrt hat? Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ hier posten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Hi,

nein solche Mitteilung zum zurücksetzen des Password erhalte ich nicht.

nein es gibt keine Antworten auf meine Mails - auch nich im Spam.

mein Konto ist gesperrt.


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vor 1 Jahr
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SchmokkoT58,


Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem Bonus angesammelt? Lass es mich wissen, bitte.

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vor 1 Jahr

cih wurde darüber informiert, beim Einloggen, dass ich mich 3 x falsch eingeloggt habe und mein Konto gesperrt ist.

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Mein aktuelles Guthaben resultiert nicht aus einem Bonus, da ich Bonusse nicht verwende.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, schmokkoT58, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo schmokkoT58,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Vegadream Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und warum der Spieler sein Passwort nicht zurücksetzen kann?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Das Casino hat mir heute geschrieben, das ich ein Guthaben habe, welches ich mir auch auszahlen lassen kann. Der 1. Kontakt seit ich mich nicht mehr einloggen kann.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo, damit ist mir jetzt aber nicht gedient.

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vor 1 Jahr
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Liebe schmokkoT58,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den EADR – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://eadr.org/eadr-form/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( tomas.k@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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