La giocatrice tedesca non può recuperare l'accesso al suo account. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Vegadream Casino - Il giocatore ha perso l'accesso al suo account.
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Punti di penalità: 68
Importo:: 400 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.2
Vegadream Casino ha un Indice di sicurezza di 7,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Probabilmente ho effettuato l'accesso con la password sbagliata, ma non credo.
Il recupero di una nuova password non è riuscito perché non ho ricevuto un'e-mail.
L'assistenza non risponde. Gli ho già inviato 4 messaggi.
La live chat dà sempre le stesse istruzioni sbagliate.
Cosa posso fare?
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile schmokkoT58,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Ho capito bene che al momento hai un saldo di 400€ sul tuo conto casinò? Potresti per favore spiegare, da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? Potresti spiegare quali consigli in particolare stai ricevendo dalla live chat del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Sono sicuro di essere registrato lì come giocatore dal 2021. Però ho avuto una pausa dal gioco.
dopo aver giocato lì per 3 giorni ho realizzato un profitto. Saldo attuale circa 400 euro.
la live chat dà sempre le stesse risposte, potrei andare al login e poi dimenticare la password, quindi potrei assegnare automaticamente un nuovo PW.
Non funziona perché non ho ricevuto un'e-mail per reimpostare il PW. Ho contattato l'assistenza e non ho mai avuto risposta. La live chat diceva che dovevo impostare un nuovo indirizzo email con .com??? Non posso perché il mio account è bloccato.
Ho contattato la live chat circa 19 volte, sempre con le stesse risposte.
Ricevo anche mail promozionali da Vegadream sulla mia posta, quindi perché il supporto non dovrebbe ricevere i miei messaggi?
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre: probabilmente ho giocato di nuovo dopo la mia pausa dal gioco intorno al 20 febbraio 2023, per 3 giorni. Poi non sono più riuscito ad accedere. Il supporto ha ricevuto 4 messaggi: il 23.2., il 24.2. , 25.2. e 4.3.
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1 anno fa
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Gentile schmokkoT58,
Ho provato a creare un account al casinò e reimpostare la mia password. Ho ricevuto un'e-mail come questa per reimpostare la mia password:
Hai controllato la cartella spam della tua casella di posta per i messaggi dal casinò? Il casinò ti ha confermato di non aver bloccato il tuo account? Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia email tomas@casino.guru ? In alternativa posta qui.
Aspetterò la tua risposta.
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1 anno fa
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CIAO,
No, non ricevo tale messaggio per reimpostare la password.
no, non ci sono risposte alle mie e-mail, nemmeno nello spam.
il mio account è bloccato.
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1 anno fa
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schmokkoT58,
Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai accumulato il tuo saldo attuale con un bonus? Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 anno fa
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cih è stato informato durante l'accesso che ho effettuato l'accesso in modo errato 3 volte e il mio account è bloccato.
Ho giocato alle slot machine. Il mio saldo attuale non risulta da un bonus in quanto non utilizzo i bonus.
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1 anno fa
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Grazie mille, schmokkoT58, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao schmokkoT58,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Vegadream Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e perché il giocatore non è in grado di reimpostare la sua password?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Il casinò mi ha scritto oggi che ho un saldo che posso anche prelevare. Il primo contatto da quando non riesco più ad accedere.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile schmokkoT58,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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