HomeBeschwerdenVegas Amped Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
Vegas Amped Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
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Schwarze Punkte: 50
Betrag:
85 €
Vegas Amped Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player's winnings were voided for breaching the casino's terms and conditions. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe einen Bonus von 10 Euro erhalten und es geschafft, die Rollover-Voraussetzungen zu erfüllen.
Bedingungen erfüllt Ich habe eine Auszahlung beantragt.
Es erschien eine Meldung, dass das maximale Auszahlungslimit überschritten wurde.
Ich kontaktierte den Chat, wo man mir zu meinem Erstaunen mitteilte, dass der Bonus nur für Konten gilt, die vor weniger als einem Monat registriert wurden.
Ich habe die Bonusbedingungen gelesen und nirgends steht, dass dieser Bonus nur für Konten gilt, die vor weniger als einem Monat registriert wurden.
Es ist bedauerlich, dass es keine wirksame Regulierung für diese Art unehrlicher Desinformation gibt, die eher wie ein Betrug aussieht.
Danke
Hugo
I received a bonus of 10 euros and managed to meet the rollover requirements.
Terms completed I requested a withdrawal.
A message appeared stating that the maximum withdrawal limit was exceeded.
I contacted the chat where to my amazement they informed me that the bonus was only applicable to accounts registered less than a month ago.
I read the terms of the bonus and nowhere does it say that this bonus is only for accounts registered less than a month ago.
It is a pity that there is no efficient regulation for this type of dishonest disinformation that looks more like a scam.
thanks
hugo
Recebi um bonus de 10 euros e consegui cumprir com os requisitos de rollover.
Termos completados pedi um levantamento.
Aparecia uma mensagem onde informava que estava a exceder o limite maximo de levantamento.
Entrei em contato com o chat onde para meu espanto me informam que o bonus so era aplicavel a contas registadas há menos de um mes.
Li os termos do bonus e em nenhuma parte informa que este bonus é apenas para contas registadas há menos de um mes.
E de lamentar que nao haja uma regulacao eficiente para este tipo de desinformaçao desonesta que mais parece burla.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Amped Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann haben Sie den Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello hugosousa091974,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Amped Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you create your casino account and when did you claim the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hallo Nick. Vielen Dank für den Kontakt. Es ist großartig, jemanden zu haben, der bei der Klärung dieser Angelegenheiten helfen kann. Ich erwarte ehrlich gesagt nicht, mit dieser Beschwerde Geld zu verdienen, aber meiner Meinung nach sind solche Situationen für niemanden klar, der mit oder ohne Geld spielt. Ich erhalte einen Bonus von 10 Euro, erfülle den Rollover und dann wird mir gesagt, dass dieser Bonus nur für Spieler mit weniger als einem Monat gilt. Ich frage mich dann, warum ich bei Teilnahme und Gewinn einen Bonus erhalte, sodass ich am Ende keinen Anspruch darauf habe? Verwirrt.
In Bezug auf Ihre Fragen;
Ich habe nie Dokumente verschickt, ich habe nie eine Einzahlung getätigt, ich bin dieser Seite vor etwa drei Monaten beigetreten und habe die Boni gespielt (auf die ich schließlich keinen Anspruch habe).
Als ich versuchte, den Gewinn (85 Euro) abzuheben, wurde auf dem Display angezeigt, dass ich den Höchstbetrag, den ich abheben konnte, überschritten hatte.
Dann kontaktierte ich den Chat, der mir mitteilte, dass diese Art von Bonus nur für Spieler gilt, die sich vor weniger als einem Monat registriert haben.
Und das verstehe ich nicht, ein Bonus, den ich nie verdienen kann, selbst wenn ich die Voraussetzungen erfülle (Rollover).
Nicht einmal, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wie ich es einmal im Ice Casino getan habe.
Ich möchte nicht Recht haben, oder Geld, ich glaube nicht, dass es Betrug ist, ich verstehe nur, dass das falsch ist und es keinen Grund für eine solche Situation gibt.
Danke
Hugo
Hello Nick. Thank you for the contact. It's great to have someone who can help clarify these matters, I honestly don't expect to make money with this complaint, just in my opinion, these types of situations are not clear to anyone who plays with or without money. I receive a bonus of 10 euros, I fulfill the rollover, and then they tell me that this bonus is only for players with less than a month. I then ask why do I receive a bonus where I participate and win so that in the end I do not have the right to it? Confused.
Regarding your questions;
I never sent documents, I never made a deposit, I joined this site about 3 months ago and I've been playing the bonuses (which I'm not entitled to after all).
When I tried to withdraw the winnings (85 euros) it appeared on the display that I had exceeded the maximum amount I could withdraw.
Then I contacted the chat who informed me that this type of bonus is only for players registered less than a month ago.
And this I don't understand, a bonus that I can never earn even if I fulfill the requirements (rollover).
Not even if you make a deposit like I did once at Ice casino.
I don't want to be right, or money, I don't think it's fraud, I just understand that this is false and there is no need for this type of situation.
Thanks
Hugo
Olá Nick. Obrigado pelo contato. É muito bom ter alguém que possa ajudar a esclarecer estes assuntos, Sinceramente não espero ganhar dinheiro com esta reclamação, apenas na minha opinião, este tipo de situações não são claras para quem joga com ou sem dinheiro. Recebo um bónus de 10 euros, cumpro com o rollover, e depois dizem-me que este bónus é só para jogadores com menos de um mês. Pergunto então porque recebo um bónus onde participo e ganho para no final não ter direito a ele ? Confuso.
Em relação as suas perguntas;
Nunca enviei documentos, nunca fiz um deposito, entrei neste site há cerca de 3 meses e tenho jogado os bónus ( que afinal não tenho direito ).
Quando tentei levantar os ganhos ( 85 euros ) aparecia no visor que tinha excedido o máximo que podia levantar.
Depois entrei em contato com o chat que me informou que este tipo de bónus só para jogadores registados há menos de um mês.
E isto eu não entendo, um bónus que eu nunca posso ganhar mesmo cumprindo os requisitos ( rollover ).
Nem mesmo se fizer um deposito como me aconteceu uma vez no Ice casino.
Não quero ter razão, nem dinheiro, não acho que seja fraude, apenas entendo que isto é falso e não há necessidade deste tipo de situações.
Können Sie bitte klarstellen, wann Sie den Bonus beansprucht haben und wann Sie den Einsatz abgeschlossen haben? Wenn möglich, leiten Sie bitte Screenshots davon hier oder an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello hugosousa091974,
Can you please clarify when did you claim the bonus and when did you finish the wagering of it? If possible, please forward screenshots of it here or to nikolas.b@casino.guru.
Ich sende ein Bild des Datums, an dem ich den Bonus aktiviert habe, und des Datums, an dem ich ihn beendet habe.
Weitere Informationen..verfügbar.
Hugo Ich bin auf meinem Handy und hier liegen mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht vor. Ich habe vor weniger als einem Monat etwas über die Regel gelesen, in der es heißt, dass diese Aktion für registrierte Kunden gilt, aber ich komme zu keinem Schluss und verstehe es nicht. Vielleicht kann Nick es.
Vielen Dank
Thanks Nick.
I send an image of the date I activated the bonus and the date I finished it.
More information..available.
Hugo I'm on my cell phone and here I don't have the terms and conditions of the Casino. I read something about the rule where it says that this promotion is for registered customers less than a month ago, but I can't conclude and understand. Maybe Nick can.
Thank you very much
Obrigado Nick.
Envio imagem da data em que ativei o bonus e a data que finalizei.
Mais informaçoes..disponha.
HugoEstou no telemovel e aqui nao disponho dos termos e condiçoes do Casino. Li algo acerca da regra onde diz que esta promoçao é para clientes registados há menos de um mes mas, nao consigo concluir e perceber. Talvez o Nick consiga.
Solange das Casino Ihnen die Inanspruchnahme des Bonus erlaubt, sollte es auch die Gewinne daraus auszahlen. Wenn der Bonus nur für neue Konten verfügbar ist, hätten Sie ihn überhaupt nicht erhalten dürfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello hugosousa091974,
As long as the casino allowed you to take the bonus, they should also pay out the winnings from it. If the bonus is available only for new accounts, they should not have give it to you at all.
I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vegas Amped Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegas Amped Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, hugosousa091974,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vegas Amped Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegas Amped Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear hugosousa091974,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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