Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini e le condizioni del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho ricevuto un bonus di 10 euro e sono riuscito a soddisfare i requisiti di rollover.
Termini completati Ho richiesto un prelievo.
È apparso un messaggio che indicava che il limite massimo di prelievo era stato superato.
Ho contattato la chat dove con mio grande stupore mi hanno comunicato che il bonus era applicabile solo agli account registrati meno di un mese fa.
Ho letto i termini del bonus e da nessuna parte si dice che questo bonus è solo per gli account registrati meno di un mese fa.
È un peccato che non esista una regolamentazione efficiente per questo tipo di disinformazione disonesta che assomiglia più a una truffa.
Grazie
Hugo
Ciao hugosousa091974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Amped Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai creato esattamente il tuo account del casinò e quando hai richiesto il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick. Grazie per il contatto. È fantastico avere qualcuno che può aiutare a chiarire queste questioni, onestamente non mi aspetto di fare soldi con questo reclamo, solo secondo me, questo tipo di situazioni non sono chiare a chi gioca con o senza soldi. Ricevo un bonus di 10 euro, adempio al rollover e poi mi dicono che questo bonus è solo per i giocatori con meno di un mese. Chiedo poi perché ricevo un bonus in cui partecipo e vinco così che alla fine non ne ho diritto? Confuso.
Per quanto riguarda le tue domande;
Non ho mai inviato documenti, non ho mai effettuato un deposito, mi sono iscritto a questo sito circa 3 mesi fa e ho giocato i bonus (a cui dopotutto non ho diritto).
Quando ho provato a prelevare la vincita (85 euro) è apparso sul display che avevo superato l'importo massimo che potevo prelevare.
Poi ho contattato la chat che mi ha informato che questo tipo di bonus è solo per i giocatori registrati meno di un mese fa.
E questo non lo capisco, un bonus che non potrò mai guadagnare anche se soddisfo i requisiti (rollover).
Nemmeno se effettui un deposito come ho fatto una volta al casinò Ice.
Non voglio avere ragione, o soldi, non penso che sia una frode, capisco solo che questo è falso e non c'è bisogno di questo tipo di situazione.
Grazie
Ugo
Ciao hugosousa091974,
Puoi chiarire quando hai richiesto il bonus e quando hai finito di scommetterlo? Se possibile, inoltra gli screenshot qui o a nikolas.b@casino.guru.
Grazie Nick.
Invio un'immagine della data in cui ho attivato il bonus e la data in cui l'ho terminato.
Maggiori informazioni..disponibili.
Ugo 
Sono al cellulare e qui non ho i termini e le condizioni del Casinò. Ho letto qualcosa sulla regola in cui si dice che questa promozione è per i clienti registrati meno di un mese fa, ma non riesco a concludere e capire. Forse Nick può.
Grazie mille
Se ti aiuta posso darti la password del Casinò.
Nessun problema per me😌
Non si tratta di soldi... non dovrebbe essere così e i giocatori devono lamentarsi...
Grazie
Ps ho appena ricevuto una nuova e-mail dal casinò con le stesse fiches gratuite..
Foto qui:
Ciao hugosousa091974,
Finché il casinò ti ha permesso di prendere il bonus, dovrebbero anche pagare le vincite da esso. Se il bonus è disponibile solo per i nuovi account, non dovrebbero dartelo affatto.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Non rispondi??
Va bene.
Carri armati per l'aiuto.
Distinti saluti
Ciao, hugosousa091974,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vegas Amped Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vegas Amped Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Le vincite del giocatore sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le vincite contestate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro hugosousa091974,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dall'autorità di regolamentazione, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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