Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe seit dem 18.07.2020 geduldig auf meine Abhebungen gewartet. Der Kundendienst sendet Ihnen nur eine E-Mail, die keine Kontaktdaten enthält. Zu keinem Zeitpunkt ist ein Manager verfügbar. Schrecklicher Kundenservice, wenn Sie eine Frage zu Abhebungen stellen, die sie noch überprüfen. Ich habe die ganze Jagd gemacht. Ich habe kein Geld mehr und das hat mich in die schlimmste Situation meines Lebens gebracht. Sie haben gerne eine Anzahlung von 3000 geleistet, aber meine Abhebungen seit dem 18.07. Nicht mehr bezahlt. Ich habe verschiedene E-Mails gesendet und erhalte immer noch die gleiche Antwort, die überprüft wird. Ich bin im Juli dazugekommen, aber trotzdem haben sie meine Aussagen vom Mai 2020 überprüft. Ich wünschte, ich hätte nie mit dieser Seite gespielt. Sie haben nur 2 oder 3 Leute, die im Kundenservice arbeiten, und alle geben unterschiedliche Antworten. SLA ist schockierend und immer noch keine Antwort auf meine Beschwerden. Sie können mit niemandem telefonieren, es handelt sich entweder um einen Live-Chat oder um das Senden einer E-Mail
Liebe Addishah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Addishah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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