Der Spieler aus Großbritannien hatte vor fast zwei Monaten einen Rückzug beantragt, der leider aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich habe seit dem 24. November 2020 auf meinen Rückzug gewartet - jedes Dokument, um das sie gebeten haben, wurde sofort gesendet. Ich erhalte die gleiche Antwort per E-Mail mit der Meldung, dass das Konto noch überprüft wird. 8 Wochen, um ein Konto zu verifizieren und die Gewinne zu senden!
Liebe Leanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo - das Casino hat alle Dokumente angefordert und gesagt, dass nichts anderes benötigt wird, sie wurden alle sofort gesendet. Die 2 Monate warten ist, da alles gesendet wurde. Alles, was ich von ihnen bekomme, ist, dass wir Ihr Konto noch überprüfen und nichts anderes benötigt wird
Vielen Dank, Leanne, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Leanne,
Vielen Dank für Ihren Kontakt und Ihre Geduld, während Ihr Konto überprüft wird.
Ich entschuldige mich für etwaige Unklarheiten bezüglich des Endes des Arbeitstages, spätestens um 20 Uhr.
Derzeit kann ich Ihnen kein weiteres Update zur Verfügung stellen, außer dass Ihr Konto derzeit im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen überprüft wird.
Dies sind die E-Mails, die ich bekomme - letzte Woche haben sie mir heute am Freitag ein Update gegeben und dies war das Update! Nochmals die gleiche Antwort 8 Wochen später
Ich möchte Vegas Baby Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Sie werden nicht am Chat teilnehmen - was passiert dann? Vielen Dank
Wenn das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde leider als ungelöst schließen. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können hier über Ihre negativen Erfahrungen lesen. Verlängerung des Timers um 7 Tage, damit das Casino Zeit hat, auf uns zu antworten.
Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
