The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has been pending since due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro quasi due mesi fa, purtroppo è stato sospeso da allora a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
Sto aspettando dal 24 novembre 2020 il mio ritiro: ogni documento che hanno richiesto è stato spedito immediatamente. Ricevo la stessa risposta sull'e-mail dicendo che l'account è ancora in fase di verifica, 8 settimane per verificare un account e inviare le vincite!
I have been waiting since the 24th November 2020 for my withdrawal - every document they have asked for got sent straight away. I get the same response on email saying account still under verification, 8 weeks to verify a account and send the winnings!
Cara Leanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, il casinò ha tutti i documenti richiesti e ha detto che non è necessario nient'altro, sono stati spediti tutti immediatamente. L'attesa di 2 mesi è da quando tutto è stato inviato. Tutto quello che ottengo da loro è che stiamo ancora esaminando il tuo account e non è necessario nient'altro
Hi - the casino has all documents requested and have said nothing else is needed, they all got sent straight away. The 2months wait is since everything has been sent. All I get from them is we are still reviewing your account and nothing else is needed
Grazie mille, Leanne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Leanne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cara Leanne,
Grazie per il tuo contatto e per la tua pazienza durante la revisione del tuo account.
Mi scuso per l'eventuale confusione riguardo alla fine della giornata lavorativa, l'ultima che volevo dire era alle 20:00.
Al momento, non siamo in grado di fornirti un ulteriore aggiornamento diverso da quello che il tuo account è attualmente in fase di revisione in linea con i nostri obblighi normativi.
queste sono le e-mail che ricevo - la scorsa settimana oggi me venerdì avrei avuto un aggiornamento e questo era l'aggiornamento! Ancora una volta la stessa risposta 8 settimane dopo
Dear Leanne,
Thank you for your contact and your patience while your account is under review.
I apologise for any confusion with regards to the end of the working day, the latest I meant was 8pm.
At this time, I am unable to provide you with a further update other than your account is currently under review in line with our regulatory obligations.
these are the emails I get - last week they today me on Friday I’d have a update and this was the update ! Yet again same response 8 weeks later
Vorrei chiedere a Vegas Baby Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
I would like to ask Vegas Baby Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Non si uniranno alla chat: cosa succede dopo? Grazie
They won’t join the chat - what’s happens then? Thanks
Sfortunatamente, se il casinò non ci risponderà entro il tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa qui. Estendere il timer di 7 giorni per dare al casinò il tempo di rispondere a noi.
Unfortunately, if the casino won't respond to us within the given time, we will be forced to close the complaint as unresolved, which then could negatively affect the casino's rating and other player's can read about your negative experience here. Extending the timer by 7 days to give the casino time to respond to us.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te in questo caso. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive there isn't much we can do for you in this case. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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