Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro quasi due mesi fa, purtroppo è stato sospeso da allora a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
Sto aspettando dal 24 novembre 2020 il mio ritiro: ogni documento che hanno richiesto è stato spedito immediatamente. Ricevo la stessa risposta sull'e-mail dicendo che l'account è ancora in fase di verifica, 8 settimane per verificare un account e inviare le vincite!
Cara Leanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, il casinò ha tutti i documenti richiesti e ha detto che non è necessario nient'altro, sono stati spediti tutti immediatamente. L'attesa di 2 mesi è da quando tutto è stato inviato. Tutto quello che ottengo da loro è che stiamo ancora esaminando il tuo account e non è necessario nient'altro
Grazie mille, Leanne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Leanne,
Grazie per il tuo contatto e per la tua pazienza durante la revisione del tuo account.
Mi scuso per l'eventuale confusione riguardo alla fine della giornata lavorativa, l'ultima che volevo dire era alle 20:00.
Al momento, non siamo in grado di fornirti un ulteriore aggiornamento diverso da quello che il tuo account è attualmente in fase di revisione in linea con i nostri obblighi normativi.
queste sono le e-mail che ricevo - la scorsa settimana oggi me venerdì avrei avuto un aggiornamento e questo era l'aggiornamento! Ancora una volta la stessa risposta 8 settimane dopo
Vorrei chiedere a Vegas Baby Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non si uniranno alla chat: cosa succede dopo? Grazie
Sfortunatamente, se il casinò non ci risponderà entro il tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa qui. Estendere il timer di 7 giorni per dare al casinò il tempo di rispondere a noi.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto per te in questo caso. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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