Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, sie sagten mir per E-Mail und per Chat (ich habe Screenshots und E-Mails), dass die Auszahlung in 5 Tagen erfolgen würde. Mehr als 10 Jahre sind vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Sie sagen mir immer per Chat, dass sie mir keine Frist nennen können und die E-Mails antworten nicht. Sie schulden mir 5000 USD an Abhebungen, die nicht ausgeführt werden.
Hallo joselurueda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Online Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich beantworte Ihre Fragen:
Können Sie mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Es ist seit dem 24. Dezember verifiziert. Sie haben es mir per Chat bestätigt, nachdem sie die angeforderten Unterlagen gesendet hatten.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?
Nur mit echtem Geld. Ich habe keine Casino-Boni für Einzahlungen verwendet.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Das letzte Mal war vor zwei Tagen per Chat, wo sie mir sagten, dass die Laufzeit, die sie mir von 5 bis 7 Werktagen gegeben hatten, variabel ist und dass es keine Laufzeiten gibt. Seitdem lassen sie mich nicht mehr auf den Chat zugreifen, senden nur Nachrichten, die nicht antworten.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich weiß, aber die Frist, die sie mir schriftlich gegeben haben, war 5 Werktage, und da sie nicht mehr antworten und den Status der Auszahlung nicht ändern, fürchte ich, dass es sich um einen Betrug handeln könnte
Hallo joselurueda,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung noch aussteht? Wenn ja, werden wir versuchen einzugreifen.
Danke joselurueda für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo joselurueda,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Vegas Casino Online einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes Vegas Casino Online,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo, zu Ihrer Information habe ich den Chat täglich kontaktiert und seit 10 Tagen ist die Nachricht dieselbe, dass in ein paar Tagen das Geld aber nie ankommt. Heute habe ich sie im Chat um die Identifizierung des Unternehmens gebeten, um eine Beschwerde wegen Betrugs einreichen zu können, aber sie wollen sie mir nicht zur Verfügung stellen. Ich habe es auch per E-Mail angefordert, aber sie antworten nicht. Als ich Mitglied wurde, habe ich geschrieben, dass es maximal 5-7 Tage dauern würde und es dauert 20
Liebe Joselueda,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
