Il ritiro del giocatore è ritardato per meno di 2 settimane. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Salve, mi hanno detto via mail e via chat (ho screenshot e mail) che il prelievo sarebbe stato effettuato in 5 giorni. Sono passati più di 10 anni e non ho ricevuto risposta. Mi dicono sempre via chat che non possono dirmi una scadenza e le mail non rispondono. Mi devono 5000 usd in prelievi che non vengono eseguiti.
Ciao Joselurueda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Online Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
rispondo alle tue domande:
Potresti avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente?
È verificato dal 24 dicembre. Me lo hanno confermato via chat dopo aver inviato la documentazione richiesta.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Solo con soldi veri. Non ho utilizzato i bonus del casinò su alcun deposito.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Non rispondono più alle mie mail. L'ultima volta è stata via chat due giorni fa dove mi hanno detto che il termine che mi avevano dato da 5 a 7 giorni lavorativi è variabile e che non ci sono termini. Da allora non mi permettono più di accedere alla chat, mandano solo messaggi che non rispondono.
Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione della verifica/prelievo, soprattutto se si tratta della prima richiesta.
Lo so, ma il termine che mi hanno dato per iscritto era di 5 giorni lavorativi e siccome non rispondono più e non cambiano lo stato del prelievo, temo possa trattarsi di una truffa
Ciao Joselurueda,
Potete per favore avvisare se il prelievo è ancora in sospeso? Se sì, cercheremo di intervenire.
Grazie Joseluueda per la conferma. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Joselurueda,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vegas Casino Online a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Vegas Online,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Ciao, per tua informazione contatto quotidianamente la chat e da 10 giorni il messaggio è lo stesso, che in pochi giorni ma i soldi non arrivano mai. Oggi ho chiesto loro in chat l'identificazione dell'Azienda per poter sporgere denuncia per frode ma non vogliono fornirmela. L'ho richiesto anche via mail ma non rispondono. Quando sono diventato un membro ho scritto che ci sarebbero voluti tra 5-7 giorni al massimo e ce ne vogliono 20
Caro Joselurueda,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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