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Vegas Grand Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Betrag: 28,600 руб

Vegas Grand Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2021-12-18 | Fall geschlossen : 2022-01-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass sich die Entscheidung in diesem Fall ausschließlich auf die Sportwetten des Spielers beziehe. Da wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Fragen rund um Sportwetten befasst, wurde seine Beschwerde abgewiesen. Dem Spieler wurde geraten, seine Beschwerde bei einem anderen Dienst einzureichen, der sich mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten befasst.

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vor 2 Jahren
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Hallo! Habe eine Anzahlung von 5000 Rubel gemacht. In ein paar Tagen wurde mein Guthaben 28.600 Rubel. Ich habe versucht, Geld abzuheben. Ich habe 10 mal versucht abzuheben. Die Zahlung wurde ständig storniert. Zuerst sagten sie, dass es Probleme mit Zahlungs-E-Wallets gebe. Dann sagten sie, dass Sie eine Überprüfung durchführen müssen. Die von mir angeforderten Dokumente habe ich sofort hochgeladen. Ich habe erneut versucht, Geld abzuheben. Erneut abbrechen. Ich habe den Chat kontaktiert. Im Chat schrieben sie, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe und mein Konto gesperrt wurde! Wie??? Warum??? Im Chat sagten sie, sich um detaillierte Informationen zu bewerben. Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Laut diesen Kontaktdaten antwortet mir der Thread nicht! Bitte helfen Sie mir, 28.600 Rubel zurückzugeben! upport@vegas-grand.info

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vor 2 Jahren
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Liebe Oleh,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ich weiß nicht, was mit meiner Einzahlung und meinen Gewinnen ist. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, erhalte ich die Meldung "Ihr Konto ist gesperrt, um es aufzuheben, wenden Sie sich an den Support." Ich kontaktiere ständig den Chat. Nur eine Antwort im Chat. Sie wurden nicht verifiziert, Ihr Konto wurde gesperrt. Sie wissen nichts anderes. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte per Mail. Ich schreibe ihnen ständig. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Er schrieb ihnen auch in einem Telegramm. Sie lesen meine Nachrichten, antworten mir aber nicht. Ich habe versucht, sie über Skype zu kontaktieren. Auch vergeblich. Sie antworten nicht die ganze Zeit.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Oleh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe Oleh,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Vegas Grand Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Vegas Grand Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in Olehs Fall erläutern? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo! Sagen Sie mir, können Sie dieses betrügerische Casino kontaktieren? Sie ignorieren mich weiterhin überall = (

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vor 2 Jahren
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Liebe Oleh,

Wir konnten uns mit dem Casino in Verbindung setzen und wurden darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund von Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Ihren Sportwetten gesperrt wurde. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino zusätzliche Details zur Klärung der Situation bereitstellt, da Vegas Grand nach unseren Informationen keine Option für Sportwetten bietet.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welche Art von Spielen Sie auf der Website gespielt haben?

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vor 2 Jahren
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Sie hatten vor einem Monat eine Sportabteilung. Ich habe jedes Spiel gespielt, das sie haben. Sowohl Sport als auch Casinos. Welche Verstöße gab es meinerseits im Bereich Sportwetten??? Warum sagen sie mir nichts? Sie haben mir im Chat geantwortet, dass ich die Verifizierung nicht bestehen könnte. Und das ist es! Mein Konto wurde gesperrt und nicht einmal meine Anzahlung wurde zurückerstattet! Welches Recht haben sie, mir Geld zu stehlen?

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vor 2 Jahren
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Danke Oleh für die Antwort. Leider haben wir keine zusätzlichen Informationen vom Casino erhalten.

Nach den uns vorliegenden Informationen bezieht sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um sich mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites zu richten, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Vielen Dank für ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Liebe Ole,

Wie oben erläutert, schließen wir diese Beschwerde nun als „Abgelehnt". Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

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