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Vegas Grand Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 28.600 руб

Vegas Grand Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/12/2021 | Caso chiuso : 17/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore ucraino ha visto le sue vincite annullate e l'account bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il casinò ci ha informato che la decisione in questo caso era esclusivamente correlata alle scommesse sportive del giocatore. Poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di questioni relative alle scommesse sportive, la sua denuncia è stata respinta. Al giocatore è stato consigliato di presentare il suo reclamo a un altro servizio che si occupa di questioni relative alle scommesse sportive.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Fatto un deposito di 5000 rubli. In un paio di giorni, il mio saldo è diventato 28.600 rubli. Ho provato a prelevare denaro. Ho provato a ritirarmi 10 volte. Il pagamento è stato costantemente annullato. All'inizio hanno detto che c'erano problemi con i portafogli elettronici di pagamento. Poi hanno detto che è necessario passare attraverso la verifica. I documenti che ho chiesto, li ho immediatamente caricati. Ho provato di nuovo a prelevare fondi. Annulla di nuovo. Ho contattato la chat. Nella chat hanno scritto che non ho superato la verifica e il mio account è stato bloccato! Come??? Come mai??? Nella chat, hanno detto di richiedere informazioni dettagliate Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Secondo questi dettagli di contatto, il thread non mi risponde! Per favore aiutami a restituire 28.600 rubli! upport@vegas-grand.info

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Olè,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non è andata a buon fine? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Non so cosa mi dici del mio deposito e delle mie vincite. Non riesco ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere al mio account, ricevo un messaggio che dice "Il tuo account è bloccato, per sbloccarlo, contatta l'assistenza". Sono costantemente in contatto con la chat. Una sola risposta in chat. Non sei stato verificato, il tuo account è stato bloccato. Non sanno altro. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare via mail. Scrivo loro in continuazione. Non ho mai ricevuto risposta. Scrisse loro anche in un telegramma. Leggono i miei messaggi ma non mi rispondono. Ho provato a contattarli su Skype. Anche inutilmente. Non rispondono sempre.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Oleh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Olè,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Vegas Grand Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Vegas Grand Casino,

Puoi per favore spiegare il ragionamento alla base della tua decisione nel caso di Oleh? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Dimmi, puoi metterti in contatto con questo casinò fraudolento? Continuano a ignorarmi ovunque = (

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Olè,

Siamo riusciti a metterci in contatto con il casinò e siamo stati informati che il tuo account era stato bloccato a causa di irregolarità riscontrate relative alle tue scommesse sportive. Attualmente stiamo aspettando che il casinò fornisca ulteriori dettagli per chiarire la situazione poiché, secondo le nostre informazioni, Vegas Grand non offre l'opzione di scommettere sugli sport.

Nel frattempo, potresti consigliare a che tipo di giochi hai giocato sul sito web?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Avevano una sezione sportiva un mese fa. Ho giocato a tutti i loro giochi. Sia sport che casinò. Che tipo di violazioni c'erano da parte mia nella sezione scommesse sportive ??? Perché non mi dicono niente? Mi hanno risposto in chat che non potevo superare la verifica. E questo è tutto! Il mio account è stato bloccato e nemmeno il mio deposito è stato restituito! Che diritto hanno di rubarmi i soldi?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Oleh, per la risposta. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò.

Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, il problema è legato esclusivamente alle scommesse sportive. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Molte grazie per la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ole,

Come spiegato in precedenza, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato". In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

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