HomeBeschwerdenVegas Hero Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Vegas Hero Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 1,934 €

Vegas Hero Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-03-20 | Gelöst : 2022-03-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Österreich wartet seit 6 Wochen auf einen Rückzug. Das Casino antwortete, dass der Auszahlungsprozess aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen sei und riet dem Spieler, es erneut zu versuchen. Nachdem er dies mehrmals getan hatte, erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.

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vor 2 Jahren

Hallo Guru Support,

ich warte seit über 6 Wochen darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Können sie mir bitte helfen. Vegas Hero hat den Österreichischen Markt geschlossen und Auszahlungen sind noch bis 1.04.22 möglich.


MfG


Martin

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vor 2 Jahren
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Liebe SimiM190,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Beschwerde zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


ich hatte noch keine Auszahlung.

Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.

Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.

Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.

Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.

Danke für deine Hilfe

Martin

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank SimiM190 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo SimiM190,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Vegas Hero Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.


Sehr geehrtes Vegas Hero Casino, können Sie bitte einige Ratschläge geben, wie der Spieler mit seiner Auszahlung fortfahren kann?

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vor 2 Jahren

Hallo Adam,


danke für deine Hilfe.


MfG


Martin

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vor 2 Jahren
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Hallo SimiM190,


Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen ist und das Geld jetzt wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Bitte fordern Sie eine neue Auszahlung an, damit wir sie entsprechend bearbeiten können.


Grüße,

Vegas Hero-Team

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vor 2 Jahren

Hallo Adam,


Vegas Hero hat ausgezahlt.

Das ging jetzt aber schnell....🙂 🙂


Vielen Dank für die Hilfe.


Martin

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vor 2 Jahren
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Hallo Martin,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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