HomeBeschwerdenVegas Hero Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Vegas Hero Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,934 €
Vegas Hero Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2022-03-20
|
Gelöst : 2022-03-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino responded to say that the withdrawal process had failed due to a technical problem and advised the player to try again. After doing so multiple times, the player received their payment and the issue was resolved.
Der Spieler aus Österreich wartet seit 6 Wochen auf einen Rückzug. Das Casino antwortete, dass der Auszahlungsprozess aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen sei und riet dem Spieler, es erneut zu versuchen. Nachdem er dies mehrmals getan hatte, erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Beschwerde zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear SimiM190,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this complaint? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Danke für deine Hilfe
Martin
Hello Kristina,
I haven't had a payout yet.
They got an email on February 5th, 2022 that my account was successfully verified.
I have now applied for a payout at least 5 times, unfortunately my money comes back to my account a few days later.
The chat informed me that there were technical problems and that I should request a new withdrawal. I've done that over and over again.
Yesterday the chat told me that I have to pay out via bank transfer, there is no payout via bank transfer in my account (there are only Rapid and Mifinity ), I explained this to various chat employees yesterday, unfortunately in vain. I have the feeling that they just don't want to pay out......I feel really screwed now.
Thank you for your help
Martin
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Vielen Dank SimiM190 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much SimiM190 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen ist und das Geld jetzt wieder auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Bitte fordern Sie eine neue Auszahlung an, damit wir sie entsprechend bearbeiten können.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Hi SimiM190,
Kindly note that due to a technical issue your recent Withdrawal request has failed and funds have now been reverted back onto your casino account. Kindly request a new Withdrawal so we can process it accordingly.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Martin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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