HomeReclamiVegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
20/03/2022
|
Risolto : 30/03/2022
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino responded to say that the withdrawal process had failed due to a technical problem and advised the player to try again. After doing so multiple times, the player received their payment and the issue was resolved.
Il giocatore austriaco attende il ritiro da 6 settimane. Il casinò ha risposto dicendo che il processo di prelievo non era riuscito a causa di un problema tecnico e ha consigliato al giocatore di riprovare. Dopo averlo fatto più volte, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo reclamo? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear SimiM190,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this complaint? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hanno ricevuto un'e-mail il 5 febbraio 2022 che il mio account è stato verificato con successo.
Ora ho richiesto un pagamento almeno 5 volte, sfortunatamente i miei soldi tornano sul mio conto pochi giorni dopo.
La chat mi ha informato che c'erano problemi tecnici e che avrei dovuto richiedere un nuovo ritiro. L'ho fatto più e più volte.
Ieri la chat mi diceva che devo pagare tramite bonifico, non c'è nessun pagamento tramite bonifico nel mio conto (ci sono solo Rapid e Mifinity), l'ho spiegato ieri a vari dipendenti della chat, purtroppo invano. Ho la sensazione che semplicemente non vogliano pagare... Mi sento davvero fottuto ora.
grazie per l'aiuto
Martino
Hello Kristina,
I haven't had a payout yet.
They got an email on February 5th, 2022 that my account was successfully verified.
I have now applied for a payout at least 5 times, unfortunately my money comes back to my account a few days later.
The chat informed me that there were technical problems and that I should request a new withdrawal. I've done that over and over again.
Yesterday the chat told me that I have to pay out via bank transfer, there is no payout via bank transfer in my account (there are only Rapid and Mifinity ), I explained this to various chat employees yesterday, unfortunately in vain. I have the feeling that they just don't want to pay out......I feel really screwed now.
Thank you for your help
Martin
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Grazie mille SimiM190 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much SimiM190 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Tieni presente che a causa di un problema tecnico la tua recente richiesta di prelievo non è andata a buon fine e i fondi sono stati ora ripristinati sul tuo conto del casinò. Si prega di richiedere un nuovo prelievo in modo che possiamo elaborarlo di conseguenza.
Saluti,
La squadra degli eroi di Las Vegas
Hi SimiM190,
Kindly note that due to a technical issue your recent Withdrawal request has failed and funds have now been reverted back onto your casino account. Kindly request a new Withdrawal so we can process it accordingly.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Martin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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