Il giocatore austriaco attende il ritiro da 6 settimane. Il casinò ha risposto dicendo che il processo di prelievo non era riuscito a causa di un problema tecnico e ha consigliato al giocatore di riprovare. Dopo averlo fatto più volte, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Ciao Supporto Guru,
Ho aspettato che il mio prelievo venisse elaborato per oltre 6 settimane.
Per favore potete aiutarmi. Vegas Hero ha chiuso il mercato austriaco e i prelievi sono ancora possibili fino al 1 aprile 2022.
Cordiali saluti
Martino
Gentile SimiM190,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo reclamo? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Non ho ancora ricevuto un pagamento.
Hanno ricevuto un'e-mail il 5 febbraio 2022 che il mio account è stato verificato con successo.
Ora ho richiesto un pagamento almeno 5 volte, sfortunatamente i miei soldi tornano sul mio conto pochi giorni dopo.
La chat mi ha informato che c'erano problemi tecnici e che avrei dovuto richiedere un nuovo ritiro. L'ho fatto più e più volte.
Ieri la chat mi diceva che devo pagare tramite bonifico, non c'è nessun pagamento tramite bonifico nel mio conto (ci sono solo Rapid e Mifinity), l'ho spiegato ieri a vari dipendenti della chat, purtroppo invano. Ho la sensazione che semplicemente non vogliano pagare... Mi sento davvero fottuto ora.
grazie per l'aiuto
Martino
Grazie mille SimiM190 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao SimiM190,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Vegas Hero Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Vegas Hero Casino, puoi per favore offrire qualche consiglio su come il giocatore può procedere con il prelievo?
Ciao Adamo,
grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti
Martino
Ciao SimiM190,
Tieni presente che a causa di un problema tecnico la tua recente richiesta di prelievo non è andata a buon fine e i fondi sono stati ora ripristinati sul tuo conto del casinò. Si prega di richiedere un nuovo prelievo in modo che possiamo elaborarlo di conseguenza.
Saluti,
La squadra degli eroi di Las Vegas
Ciao Adamo,
Vegas Hero ha pagato.
Ma ora è stato veloce....🙂 🙂
Molte grazie per l'aiuto.
Martino
Ciao Martino,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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